O jogador espanhol havia fornecido toda a documentação necessária para um saque da Cashwin, mas o atendimento ao cliente continuou solicitando os mesmos documentos, apesar das aprovações anteriores. Sua conta foi exibida como verificada, mas as solicitações de saque foram canceladas com frequência, revertendo o status da conta para pendente. A Equipe de Reclamações não conseguiu prosseguir com a investigação ou fornecer soluções devido à falta de resposta do jogador às perguntas. Consequentemente, a reclamação foi encerrada, mas o jogador teve a opção de reabri-la no futuro.
Cashwin Casino - A retirada do jogador é adiada repetidamente.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 250 €
Cashwin Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 7 meses
TraduçãoOlá. Forneci toda a documentação necessária para fazer um saque do Cashwin. No entanto, o atendimento ao cliente solicita repetidamente os mesmos documentos, apesar de já ter sido aprovado diversas vezes. Minha conta parece verificada, mas quando solicito um saque, ele sempre é cancelado e o status da minha conta retorna para pendente ou em processamento. Você poderia me ajudar?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cashwin Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia especificar desde quando você está tentando sacar seus ganhos?
- Você poderia compartilhar capturas de tela documentando as solicitações de retirada anteriores que foram rejeitadas, se disponíveis?
- Quais documentos foram solicitados repetidamente? Você os forneceu em todas as ocasiões?
- Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
- Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você discutiu o problema com o suporte do cassino? Que resposta recebeu? Envie e-mails ou transcrições de chat da sua interação com o suporte para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
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há 7 meses
Tradução
Caro(a) Jugador19,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 7 meses
TraduçãoObrigado pelas informações fornecidas.
Você discutiu o problema com o cassino?
O cassino explicou por que seus saques foram rejeitados? O cassino ofereceu algum método de pagamento alternativo para você usar?
Se você salvou alguma comunicação em que discute o problema com o cassino, envie-a para mim para análise. Meu e-mail é tomas@casino.guru
Aguardando sua resposta.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoCaro Jogador19,
Estamos estendendo o prazo por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda dentro do prazo estipulado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoLamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, consultas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Como resultado, precisamos encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, observe que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Permanecemos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contato novamente.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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