O jogador da Letônia depositou 10 euros no Cashwin Casino em 20 de janeiro, mas os fundos não foram creditados em sua conta, apesar de terem sido debitados de sua conta bancária. Ele entrou em contato com o suporte diversas vezes e forneceu comprovantes, mas recebeu apenas respostas pedindo que aguardasse, o que resultou em um atraso de duas semanas.
Cashwin Casino - O depósito do jogador está atrasado.
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Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
20d 11h 31m 14s
Cashwin Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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há uma semana
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Olá! No dia 20 de janeiro, fiz um depósito de 10 euros no Cashwin Casino. O dinheiro foi debitado da minha conta bancária, mas não creditado na conta do cassino. Imediatamente enviei uma captura de tela para o suporte por e-mail. O atendente me disse para aguardar de 5 a 7 dias úteis. Nada aconteceu. Enviei meu extrato bancário; nele, o cassino pode ver que o dinheiro foi debitado e não devolvido. Todos os dias pergunto ao suporte sobre atualizações; a resposta é "aguarde um e-mail". Já faz duas semanas que estou esperando.
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há uma semana
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O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
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há uma semana
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Prezado(a) aolegf,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que posso recomendar é entrar em contato com o seu provedor de pagamento para que ele investigue o ocorrido. Lembre-se de que esse processo pode ser complexo e levar até um mês. Nesses casos, a capacidade do cassino de intervir costuma ser limitada.
Lamento não podermos fornecer assistência mais imediata neste momento. No entanto, manterei esta reclamação em aberto por um mês e peço gentilmente que nos mantenha informados sobre qualquer progresso.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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