Cashwin Casino - O saque do jogador está atrasado devido à verificação da conta.

Resumo da disputa

Eu me registrei no CashWin, depositei €300 via MiFinity e solicitei o bônus de boas-vindas de €300. Apostei primeiro a parte em dinheiro real do meu saldo, em conformidade com os termos do bônus (requisito de aposta de 3x o depósito), e acumulei ganhos que elevaram meu saldo total para €3.018,50, sendo €2.718,50 em dinheiro real e €300 de bônus.

Em seguida, iniciei o processo de verificação. A CashWin confirmou por e-mail que meu comprovante de identidade e comprovante de endereço haviam sido aprovados e solicitou um comprovante de depósito. Enviei a captura de tela do depósito na MiFinity e a captura de tela do meu perfil na MiFinity, conforme instruído.

Apesar disso, meu saque foi recusado. Tenho trocado inúmeras mensagens com a equipe de suporte, enviando repetidamente os mesmos documentos (comprovante de depósito da MiFinity, captura de tela do perfil da MiFinity, passaporte), apenas para ouvir repetidamente que os documentos não atendem aos critérios de verificação. Isso continuou por meses e se arrastou até o início deste ano sem nenhuma solução. Em nenhum momento a CashWin especificou qual elemento dos documentos enviados estaria supostamente deficiente, e em nenhum momento alegou qualquer violação dos termos da minha parte.

Em algum momento durante esse processo, o saldo de bônus de €300 foi cancelado. Tenho capturas de tela mostrando meu saldo antes do cancelamento (saldo real de €2.718,50, bônus de €300, total de €3.018,50) e depois do cancelamento (saldo real de €2.718,50, bônus de €0, total de €2.718,50). O cassino não forneceu nenhuma explicação sobre o motivo do cancelamento do bônus.

O saldo de €2.718,50 em dinheiro real representa fundos disponíveis (meu depósito e ganhos de apostas concluídas com dinheiro real). Não há nenhuma condição de bônus pendente sobre essa parte do saldo, porém não consegui sacá-la.

Recorro ao Casino Guru porque já tive uma experiência muito positiva com a vossa equipa, que me ajudou a resolver com sucesso uma disputa relativa a um prémio de 15.000 € no passado. Confio no processo do Casino Guru e espero que também possam ajudar a chegar a uma resolução justa desta questão.

O que estou solicitando

Pagamento do meu saldo de €2.718,50 em dinheiro real via MiFinity, meu método de depósito original. Caso a CashWin insista que há um problema de verificação pendente, solicito uma explicação clara por escrito, identificando o documento específico e o elemento específico que não atendeu aos seus critérios, para que eu possa resolver a situação.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cashwin Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Entendi corretamente que você ativou este bônus, ou o bônus era diferente? https://www.cashwin636026.com/promotions/firstDepositCasinoCashwin
• De onde vêm as informações sobre apostas com dinheiro real?
• Desde quando você está tentando sacar seus ganhos do cassino? (data)
• Poderia, por favor, especificar quais documentos o cassino solicitou?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas