Casinia Casino - A conta do jogador continua sendo reaberta apesar da autoexclusão.

Olá, minha conta já foi encerrada três vezes porque sou viciado em jogos de azar. O cassino continua reabrindo-a sem meu consentimento! Já avisei três vezes que sou viciado em jogos de azar, mas o cassino continua reabrindo a conta sem minha permissão, e eu continuo perdendo cada vez mais dinheiro!

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Christoph90,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:

• Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
• A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).

Você poderia me encaminhar os pedidos originais de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino? Pode enviá-los para o meu endereço: veronika.f@casino.guru Se possível, envie-me as conversas de e-mail na íntegra, não apenas capturas de tela.

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Atenciosamente,

Verônica

Caro(a) Christoph90,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Eu ainda te enviei todos esses e-mails!

Caro Christoph90

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Matej ( matej.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Olá Christoph90 , prazer em conhecê-lo!

Meu nome é Matej e irei auxiliá-lo(a) neste caso. Farei o possível para ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais rápido possível. Agradeço por ter fornecido as informações necessárias. Caso precise de mais detalhes, entrarei em contato diretamente com você.

Gostaria de convidar um representante do Cassino Casinia para participar da conversa e da investigação deste caso. Poderia, por favor, fornecer informações adicionais sobre a questão da autoexclusão e esclarecer a situação? Agradeceria também se o cassino pudesse nos fornecer todas as evidências relevantes. Quaisquer informações confidenciais ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. matej.l@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente a sua paciência e cooperação.

Olá Matej, muito obrigada! Gostaria de mencionar que não posso dizer exatamente quanto depositei porque no momento não consigo acessar minha conta!

Caro Matej,

Obrigado por nos convidar para a conversa.

Gostaríamos de informar que acabamos de enviar nossa resposta, juntamente com os detalhes relevantes, diretamente para o seu endereço de e-mail.

Por favor, revise as informações assim que possível. Caso precise de mais alguma ajuda, entre em contato conosco.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Casinia

Obrigado, já respondi à mensagem e publicarei uma atualização aqui assim que receber a resposta.

Caro Matej,

Obrigado pela atualização.

Gostaríamos de informar que continuamos monitorando nossa caixa de entrada atentamente, mas ainda não recebemos nenhuma mensagem ou resposta sua. Poderia verificar se o e-mail foi enviado para o endereço correto ou, se possível, tentar reenviá-lo?

Estamos prontos para analisar o caso assim que o recebermos.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Casinia

Prezado Cassino Casinia ,

Respondi na quinta-feira, 21/05, ao endereço de e-mail. kyc@casinia.com Recebi a mensagem na quarta-feira, dia anterior. Estou reenviando, mas se preferir que eu a encaminhe para outra caixa de correio, por favor, me informe o endereço e farei isso o mais rápido possível. Obrigada.