O jogador austríaco teve a sua conta no Casinia encerrada após a apresentação dos documentos de verificação, uma vez que o casino alegou que o processo de verificação não foi bem sucedido. O jogador procurou ajuda para resolver o problema. Após investigação, determinamos que a reclamação era injustificada porque o jogador violou os termos e condições do casino ao enviar documentos modificados. As ações do casino foram consideradas corretas e dentro dos seus termos.
Casinia Casino - A conta do jogador foi encerrada após verificação.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 16.000 €
Casinia Casino
Índice de Segurança 7.3 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoPrezado senhor ou senhora do Casino Guru.
Minha conta foi encerrada após enviar meus documentos por e-mail para Casinia. Eles justificaram dizendo que falhei no processo de verificação.
Lamento dizer que estou um pouco perdido e agradeceria muito sua ajuda.
Sinceramente,
Vogel
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Público
Público
há 2 anos
TraduçãoCaro lobo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados encara o KYC levianamente.
- Você poderia listar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
- Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?
- As informações nos documentos que você forneceu eram idênticas às informações do seu perfil de jogador?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
Público
há 2 anos
TraduçãoPrezado senhor ou senhora do Casinon Guru.
Casinia teve um problema com a página de verificação. Em outras palavras, não havia botões para fazer upload.
Eles tentaram resolver o problema, mas nada ajudou. No final tive que enviar meus documentos por e-mail.
Enviei meus documentos por e-mail em 13 de maio de 2024 e 18 de maio de 2024.
Sim, os documentos foram enviados prontamente, mas é claro que tive que esperar até que Casinia me dissesse via chat ao vivo que eu deveria enviar por e-mail porque o problema com os botões de upload não pôde ser resolvido.
Aqui estão as duas imagens do Casinia.
1x em que o chat ao vivo me confirmou que não há limite de tempo para verificação.
1x a página de verificação sem botões, portanto não há possibilidade de fazer upload de nada.
[ informações confidenciais removidas pelo administrador do Casino.Guru ]
Eu também tenho as capturas de tela tomas@casino.guru enviado por e-mail.
Obrigado e cumprimentos
lobogang
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
TraduçãoMuito obrigado, wolfszeit, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
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Público
Público
há 2 anos
TraduçãoCaro lobo,
Meu nome é Katarina e estarei auxiliando você na solução deste caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.
Agora, gostaria de convidar o representante do Casinia Casino para participar desta conversa.
Caro Casinia Casino, poderia fornecer mais informações sobre este caso?
Ansioso por sua resposta.
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Público
Público
há 2 anos
TraduçãoQuerida Katarina,
Obrigado por entrar em contato.
Gostaríamos de informar que você recebeu um e-mail para katarina.d@casino.guru . Ansioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Casinia. com
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Público
Público
há 2 anos
TraduçãoPrezado Davidbongal,
Após uma discussão aprofundada com o Casinia Casino, recebi evidências que apoiam a decisão do cassino de encerrar sua conta. Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação por ser injustificada devido à violação dos termos e condições do casino. O casino provou que existem alguns sinais de que o seu documento foi modificado. De acordo com os princípios do jogo justo e genuíno, o fornecimento de documentos falsos ou falsificados não pode ser aceite e tal comportamento é considerado fraudulento. O casino agiu corretamente e dentro dos seus termos e condições.
Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Se não estiver satisfeito com a solução de reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o casino é regulamentado. Neste caso é Curaçao Antillephone NV
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