Casinia Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Olá,

Venho por meio desta apresentar uma reclamação referente ao encerramento injusto da minha conta na Casinia e à confiscação do meu saldo legítimo após uma vitória.

Cronologia dos eventos:

Criação de conta e depósito: Criei uma conta na Casinia usando o PlayID e depositei aproximadamente €40.

Jogabilidade: Inicialmente, joguei alguns jogos de cassino ao vivo e depois fiz apostas esportivas. Encontrei uma partida com odds altas, fiz uma aposta e ganhei. O saldo total da minha conta chegou a aproximadamente €100+.

Solicitação de saque: Solicitei imediatamente o saque do meu saldo total para minha conta bancária via IBAN.

Encerramento da conta: Dois dias após solicitar o saque, recebi um e-mail do suporte ao cliente informando que minha conta havia sido encerrada permanentemente com base em uma "decisão administrativa" de acordo com as Seções 9.1, 9.3 e 9.4, e que meu saldo havia sido perdido.

Problema:

Eu só possuo e opero esta única conta na Casinia. Criei-a legitimamente através do PlayID, depositei meu próprio dinheiro, joguei de boa fé e solicitei o saque dos meus ganhos. O cassino não forneceu nenhuma explicação específica, prova ou violação dos termos, além de citar cláusulas gerais.

Solicito que a Casinia forneça provas concretas de qualquer violação ou, alternativamente, libere meu depósito legítimo e meus ganhos, totalizando aproximadamente €100+.

Agradeço sua ajuda na mediação desta questão.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?

• Poderia esclarecer se os ganhos que deseja sacar foram acumulados jogando jogos de cassino ao vivo, apostas esportivas ou ambos?
• Você havia concluído a verificação antes de perder o acesso à conta?
• Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar a resolver este problema prontamente. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina