Casinia Casino - A retirada do jogador está atrasada.

3 solicitações de retirada pendentes, a mais antiga já tem 25 dias. Ainda nada, o chat ao vivo todo dia diz a mesma coisa - espere, espere e espere.

Caro rudolfsfreimanis,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
• Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá!

Obrigado pela ajuda!

Já fiz 3 retiradas bem-sucedidas deste site.

Minha conta diz que não requer verificação. Adicionei uma captura de tela.

Nenhum bônus foi usado para os ganhos, apenas apostas esportivas aleatórias.

Obrigado pela sua resposta, rudolfsfreimanis. Você poderia esclarecer quando exatamente você fez o último saque bem-sucedido e quantos dias levou para ser processado? Qual método de pagamento para sacar seus ganhos você optou? Foi o mesmo que você usou no passado?

Olá!

Anteriormente eu fazia retiradas bem-sucedidas usando o mesmo método que agora, demorou mais do que o prometido, 3 dias, mas o dinheiro chegou.

Em relação a este caso real - agora a Casinia me pagou os saques mais antigos, isso é uma coisa boa.

Ainda há 2 saques pendentes no valor total de 587€. Quando isso for pago, o caso poderá ser encerrado.

Obrigado pela sua resposta, rudolfsfreimanis. Você poderia nos informar sobre o status atual de suas solicitações de retirada? Elas estão marcadas como pendentes ou processadas em sua conta de cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de retirada aqui neste tópico.

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

Olá!

Atualmente tenho 2 saques ativos marcados como pendentes da Casinia, 500€ e 87€.

Eu adiciono capturas de tela dos meus saques ativos pendentes e do meu histórico dos últimos saques.

Obrigado!

Muito obrigado, rudolfsfreimanis, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Matej ( matej.l@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá rudolfsfreimanis , prazer em conhecê-lo!

Meu nome é Matej e cuidarei da sua reclamação daqui para frente. Acabei de analisar este caso e aprecio totalmente suas preocupações em relação ao pagamento solicitado. Farei o meu melhor para ajudar você a resolver este problema o mais rápido possível.

Gostaria de convidar um representante do Casinia Casino para participar da conversa e participar da investigação deste caso também. Você poderia fornecer mais detalhes sobre o motivo pelo qual as solicitações de retirada deste jogador estão sendo processadas por mais tempo do que o normal? Eu também apreciaria se você pudesse nos fornecer todas e quaisquer evidências relevantes, que podem ser enviadas diretamente para mim em matej.l@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente sua paciência e cooperação.

Obrigado pela sua ajuda.

Ainda esperando que 2 saques sejam processados. Já estou esperando há 15 dias.

Olá!

Dinheiro recebido! O caso pode ser fechado!

Obrigado

Caro rudolfsfreimanis ,

Estou feliz em saber que seu problema foi resolvido e agradeço à Equipe Casinia por analisar este caso para nós. Vou marcar a reclamação como " resolvida " em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Mateus

Cassino.Guru