A jogadora da Nova Zelândia havia enviado uma solicitação de saque duas semanas antes, após fornecer todos os documentos de identificação necessários e ser verificada. No entanto, seus saques estavam sendo cancelados devido a problemas com seu banco, que alegou que nenhum pagamento havia sido recebido. Apesar de usar sua conta Skrill conforme recomendado, ela não recebeu respostas aos seus e-mails e só recebeu a mesma resposta no chat ao vivo. O problema permaneceu sem solução devido à falta de resposta dela às perguntas da Equipe de Reclamações, levando ao encerramento da reclamação.
Casinia Casino - As retiradas dos jogadores estão atrasadas.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: NZ$37.000
Casinia Casino
Índice de Segurança 7.3 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 11 meses
TraduçãoOlá, organizei tudo para um saque, todos os meus comprovantes de identificação e endereço e finalmente fui verificado, mas agora meus saques estão sendo cancelados, alegando um problema com meu banco recusando os pagamentos. Então, entrei em contato com meu banco e eles falaram com a equipe de pagamentos internacionais e informaram que nenhum pagamento foi efetuado, então depositei usando minha conta Skrill, como o cassino aconselhou, para que eu pudesse usar isso como meio de saque, mas ainda nada, não respondo mais a nenhum e-mail e o chat ao vivo diz apenas a mesma coisa, que é com o departamento de pagamentos e eles não conseguem entender por que meu banco está tendo problemas.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Casinia.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Entendi corretamente que você solicitou o saque dos seus ganhos via Skrill? Quando foi?
- Desde quando você está tentando sacar seus ganhos? Há alguma solicitação de saque pendente na sua conta de jogador?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 11 meses
TraduçãoOlá, enviei as capturas de tela por e-mail. Tentei sacar no meu visto, pois foi assim que depositei, mas eles estão dizendo que meu banco os bloqueou para me pagar, então fiz isso pelo Skrill e ainda não tive sorte e todas as respostas dizem a mesma coisa que minha solicitação está na fila e depois foi recusada sem nenhum motivo real.
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há 11 meses
TraduçãoOutro saque cancelado. Segui todas as instruções deles e agora outro saque cancelado.
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há 11 meses
TraduçãoOlá, desculpe o incômodo, todos os meus e-mails foram enviados de volta para mim dizendo que o remetente não estava disponível.
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há 11 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Peço desculpas pelo inconveniente.
Recebi dois e-mails seus, nenhum dos quais continha capturas de tela. Se o problema com saques no cassino persistir, por favor, compartilhe as capturas de tela relevantes aqui.
O cassino oferece alguma opção de pagamento alternativa?
Aguardando sua resposta.
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Público
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há 11 meses
Tradução
Caro(a) Amyjohnson,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoOlá, meus e-mails continuam dizendo que o remetente não está disponível. Você pode me enviar um e-mail, por favor?
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Público
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há 10 meses
TraduçãoSe você não puder me enviar as capturas de tela, tente enviá-las de outro serviço de e-mail ou publique-as aqui.
Aguardando sua resposta.
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há 10 meses
TraduçãoEstou desconectado agora e não consigo acessar o e-mail, só diz que a entrega ao remetente não está disponível
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Público
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há 10 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Para prosseguirmos, pedimos a gentileza de nos enviar evidências.
Estas são suas opções:
- Crie um e-mail com um serviço como Yahoo ou Gmail, ou qualquer serviço de e-mail popular. Envie as informações do novo e-mail para o meu e-mail em tomas@casino.guru
- Carregue capturas de tela diretamente no tópico de reclamações, de forma semelhante a como você já carregou a captura de tela anterior em sua resposta de 26 de julho
- Use um serviço de nuvem para enviar as capturas de tela e outras evidências e compartilhe um link para a pasta no tópico de reclamações.
Aguardo sua resposta. Peço desculpas pelo inconveniente.
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Público
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há 10 meses
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Caro(a) Amyjohnson,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoPeço desculpas pelo inconveniente.
Você conseguiu me enviar vários e-mails nos dias 25 e 26 de julho e conseguiu compartilhar capturas de tela no tópico de reclamações.
Acredito que você possa compartilhar as informações comigo. No entanto, não recebi mais nada seu desde então.
Se você não puder cooperar, não poderemos ajudá-lo. Por favor, tente novamente através das opções que descrevi acima. Darei atenção especial às suas tentativas de compartilhar evidências comigo.
Aguardando sua resposta.
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há 10 meses
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Caro(a) Amyjohnson,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 9 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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