O jogador da Alemanha solicitou um levantamento menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro ainda não foi recebido.
Casinia Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
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Estado Atual
A aguardar por um pagamento atrasado
3d 11h 20m 18s
Casinia Casino
Índice de Segurança 6.9 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 5 dias
TraduçãoBom dia,
Gostaria de apresentar uma reclamação formal contra o Cassino Casinia, pois meu pagamento de 200 euros está sendo retido sem qualquer motivo aparente.
Enviei o pedido de saque para minha conta Revolut no domingo, 26 de julho de 2026. Desde o primeiro dia, meu perfil exibe o status "Analisando sua transação" e isso não mudou até hoje. O prazo padrão de processamento do cassino, de 3 dias úteis, já foi ultrapassado há muito tempo.
Minha conta de jogador está totalmente verificada (KYC) e todos os meus documentos estão em perfeita ordem. Há três semanas, saquei com sucesso € 1.500 da mesma conta, e todo o processo ocorreu sem problemas. O dinheiro chegou à minha conta Revolut em um domingo, imediatamente após a aprovação.
Quando entro em contato com o suporte via chat ao vivo, os atendentes não me fornecem nenhuma informação concreta sobre o motivo do atraso. Eles simplesmente repetem frases padronizadas pedindo desculpas e que eu aguarde. O departamento financeiro não está se comunicando comigo.
Como cumpri todas as condições e a verificação foi bem-sucedida no passado, não vejo motivo para que o valor menor de €200 esteja bloqueado há quase uma semana. Solicito que o cassino investigue a situação imediatamente e libere meu pagamento para a Revolut.
Agradeço à equipe do Casino Guru pela ajuda na resolução deste caso.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 dias
Tradução
Caro David19.1993,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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