O jogador da Hungria estava esperando por um saque por menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. Apesar de várias comunicações com a equipe de suporte do cassino, o jogador relatou atrasos contínuos e recebeu respostas repetitivas sobre a situação. Após quase três semanas de espera e perdendo seu saldo para zero, a reclamação foi finalmente rejeitada, pois não havia ganhos para sacar. A Equipe de Reclamações lamentou não poder ajudar mais.
Casinia Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 80.000 Ft
Casinia Casino
Índice de Segurança 7.2 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoOlá,
Solicitei um saque no dia 12 de dezembro. Hoje é 23 de dezembro, então foram 7 dias úteis atrás. O prazo máximo é 5 dias úteis. Então, por favor, faça alguma coisa com isso.
ID de retirada: 141385017
Tenha um bom dia!
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Público
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há um ano
Tradução
Caro jozsua,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá,
ainda não recebi o dinheiro do saque e recebi esta resposta no meu e-mail:
Obrigado por entrar em contato com nossa Equipe de Suporte ao Cliente.
Lamentamos escrever em inglês, mas no momento nossos agentes que falam húngaro estão ocupados. Esperamos que você não se importe.
Obrigado por esperar.
Verifiquei seu saque e parece haver um atraso no processamento por parte do seu provedor de pagamento.
Gostaria de lhe assegurar que isso não é motivo para preocupação e que seu saque está seguro. Pedimos gentilmente que tenha um pouco de paciência enquanto seu saque está sendo processado e pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.
Assim que o pagamento for concluído, você poderá vê-lo no seu histórico de saldo.
Caso tenha alguma dúvida adicional, não hesite em nos contatar por e-mail. .
ou via chat ao vivo.
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Público
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há um ano
Tradução
Caro jozsua,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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há um ano
TraduçãoOlá, Nick!
Ainda estou esperando meu saque, falei com o suporte e eles disseram a mesma coisa novamente (o mesmo na minha última resposta aqui): atraso etc etc... então nenhuma informação nova, apenas as mesmas respostas de copiar e colar.
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há um ano
TraduçãoOlá!
Ainda nada, infelizmente, não recebi nenhuma informação nova. Solicitei meu saque há quase 3 semanas... e ainda não recebi meu dinheiro.
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Público
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há um ano
TraduçãoObrigado jozsua por todas as informações fornecidas até agora. Agora encaminharei sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro jozsua,
Meu nome é Mirka, e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar o representante do Casinia Casino para participar desta conversa.
Caro Cassino Casinia,
Você poderia, por favor, esclarecer esse caso?
Agradeço antecipadamente,
Mirka
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá, infelizmente perdi meu dinheiro depois de 3 semanas de espera. Não vi nenhum resultado nessa situação, então sim, eu o perdi...
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro jozsua,
Obrigado pela sua resposta.
Infelizmente, como seu saldo chegou a zero, temo que não há nada que possamos fazer e sou forçado a rejeitar sua reclamação.
Lamento não poder ajudar mais. Espero que você não passe por um problema como esse novamente, mas não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Mirka
Cassino.Guru
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