O jogador austríaco solicitou o encerramento da conta mas não conseguiu levantar os seus fundos, num total de 810 euros, apesar da comunicação constante através de chat ao vivo e email. O primeiro pedido de pagamento foi feito em 12 de abril e o cassino ainda não havia cumprido, de acordo com suas condições comerciais, o pagamento em dois a três dias. Depois que o jogador nos apresentou uma reclamação, iniciamos um diálogo com o jogador para entender melhor a situação. O jogador confirmou posteriormente que o pagamento foi feito com sucesso pelo casino. Em seguida, marcamos a reclamação como resolvida em nosso sistema.
Casinia Casino - O jogador enfrenta atraso no pagamento após o encerramento da conta.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 810 €
Casinia Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoPrezado Stein53,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você já fez algum saque bem-sucedido antes?
- Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
Público
há 2 anos
TraduçãoOlá!
Meu dinheiro foi pago!!
Muito obrigado!!
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Público
Público
há 2 anos
TraduçãoPrezado Stein53,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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