O jogador da Polónia foi inesperadamente impedido de usar bónus e comprar itens na loja interna do casino com as moedas ganhas, tudo sem qualquer explicação. Ele era um jogador ativo há 10 dias e passou com sucesso na verificação KYC. No entanto, depois de receber um e-mail promocional, o casino recusou-se a conceder-lhe o bónus anunciado, bem como um prémio que tinha ganho. Explicamos ao jogador que os bônus ficam a critério do cassino e podem ser recusados sem qualquer motivo. Como este não era um problema que pudéssemos resolver, rejeitamos a reclamação.
Casinia Casino - O jogador está impedido de usar bônus e moedas.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 150 zł
Casinia Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 anos
TraduçãoOlá, explique-me porque é que o casino está a bloquear-me todos os bónus e a possibilidade de comprar artigos na loja com as moedas que obtive sem explicar?
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Público
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há 2 anos
TraduçãoOlá Bladeusz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Casinia Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você já reivindicou algum bônus no cassino? Quando foi a última vez que você contatou o cassino sobre esse problema e qual foi a resposta deles?
Observe que qualquer bônus ou sistema VIP em qualquer cassino online é de sua boa vontade e eles podem se recusar a distribuí-los a qualquer jogador sem qualquer motivo fornecido.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail para solicitar evidências de apoio ou comunicação relevante.
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Público
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há 2 anos
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Caro(a) Bladeusz,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoOk, é a mesma coisa Luke com amun-ra, slotapalace e muitos similares. Antes de começar a jogar, pergunto no chat ao vivo sobre isso. Eles me garantem que esse tipo de coisa não vai acontecer. Fui jogador ativo por 10 dias (para completar conquistas) e passei no KYC. Após 10 dias recebi um e-mail com a promoção, decido depositar. Dez o problema começa. Ei, eles se recusam a dar bônus. Mas assegure-me novamente que posso jogar torneios e caranguejos bônus. Ganhei preço em caranguejo - recuse-se a me dar preço. Então comecei a comprar bônus pelas moedas que recebi no depósito beta, etc.
Eu acho que não é justo...SCam
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
TraduçãoNa verdade, tive problemas com o próximo semelhante (clone de betinia). Vou adicionar telas. Primeiro recebo e-mail com promoção. Eu depo. Eles se recusam a dar esse bônus, mas me dizem para jogar (provavelmente para gastar seu dinheiro)
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Público
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há um ano
TraduçãoPrezado Bladeusz,
Minha postagem anterior ainda prevalece conforme declarado acima. Os bônus são uma boa vontade do cassino e eles podem recusar-se a distribuí-los a qualquer jogador a qualquer momento, sem qualquer motivo. Só posso aconselhar a utilização de uma empresa/casino diferente se você não estiver satisfeito com este. Como esta não é uma questão que possa ser resolvida, a reclamação será agora rejeitada.
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