Casinia Casino - O jogador não consegue encerrar a conta e está solicitando um reembolso.

Não consigo me autoexcluir deste cassino. Já enviei um e-mail sendo explícito sobre meu vício e a necessidade de encerrar a conta.

Eles não respondem. Eles enviam bônus não solicitados.

Solicito o encerramento da minha conta, o fim das solicitações de contato e o reembolso de todos os depósitos (e saques) realizados desde que solicitei o encerramento no ano passado.

Estou anexando a solicitação original de encerramento, o histórico de depósitos/saques, as informações da conta do usuário e a confirmação do suporte por chat de que receberam meus e-mails.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa no Cassino Casinia. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você recebeu alguma resposta do cassino por e-mail referente aos seus pedidos de autoexclusão?
• Poderia me informar quando foi a última vez que você fez um depósito neste cassino?
• Você ainda tem acesso à sua conta do cassino?
• Você poderia compartilhar qualquer comunicação adicional com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila