CasaReclamaçõesCasinia Casino - O jogador relata erros e acredita que o slot está fraudado.

Casinia Casino - O jogador relata erros e acredita que o slot está fraudado.

Encerradas
O nosso veredicto

O jogador parou de responder

Montante: 100.000 €

Casinia Casino
Índice de Segurança:Acima da média

Resumo do caso

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A jogadora da Alemanha encontrou o código de erro 211 repetido ao jogar o slot Ancient Fortunes Poseidon Megaways, o que afetou sua experiência com o jackpot. Após enfrentar atrasos, o valor do jackpot diminuiu significativamente, e os ganhos relatados não apareceram em seu histórico. Ela acreditava que o slot era fraudado e sentiu que não receberia os ganhos devidos. A Equipe de Reclamações não conseguiu prosseguir com a investigação devido à falta de resposta dela, resultando na rejeição da reclamação.

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Público
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há um ano
deTraduçãoptgb

Olá, tive o mesmo código de erro duas vezes durante a rodada do jackpot no slot Acient Fortunes Poseidon Megaways WOW Jackpot. Eu pude ver brevemente a última moeda (3 moedas são viradas), mas o respectivo jackpot aumenta de acordo com a aposta. De vermelho, rosa, azul e verde em ordem decrescente. O jackpot rosa já teria 6 dígitos. A terceira moeda era definitivamente vermelha ou rosa. Depois que a terceira moeda virou, o código de erro 211 apareceu. E demorou mais de vinte dias para que eu pudesse continuar jogando. Eu tinha escrito para o suporte no chat ao vivo e por e-mail.

Em 12 de dezembro de 2024, o mesmo código de erro, embora o jogo tenha funcionado perfeitamente quando testado na versão demo. Na segunda vez, apenas a vitória foi exibida brevemente, captura de tela tirada desta vez. Também mais de 20 dias depois de alterar o valor do jackpot de 6 dígitos para 109,25 EUR. Esta vitória também não aparece no histórico, e as rodadas do jackpot não aparecem. Segui todas as diretrizes várias vezes. Mudei de navegador, excluí cookies e histórico do site. Agora, em vez de 6 dígitos, só recebo o pote verde com 109 25 EUT e também não fui creditado com isso. O slot foi definitivamente fraudado e, até onde eu sei, o jackpot alcançado nunca será pago. Em anexo estão fotos do código de erro, suporte e o valor do prêmio reduzido pela segunda vez!

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Público
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há um ano
gbTraduçãopt

Caro Colourdaze,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o problema que você encontrou com o Casinia Casino.

Para entender melhor e prosseguir com seu caso, você poderia esclarecer os seguintes detalhes?

Você mencionou que viu brevemente o valor do prêmio antes do erro aparecer.

  • Esse valor foi registrado em algum lugar no histórico da sua conta ou nos logs do jogo? Se sim, você poderia fornecer uma captura de tela disso?
  • Você recebeu alguma resposta oficial do cassino sobre o código de erro 211 e por que seus ganhos foram reduzidos? Se sim, compartilhe a explicação deles.
  • Quando você entrou em contato com o suporte por chat ao vivo e e-mail, eles reconheceram o problema ou forneceram instruções específicas sobre como proceder?
  • Você tentou entrar em contato diretamente com o provedor do jogo ou toda a comunicação foi feita através do cassino?


Quero ser franco com você: se os ganhos não forem registrados no seu histórico de jogo ou nos registros de transações, será extremamente difícil provar o problema. Embora façamos o melhor para investigar e advogar em seu nome, não quero lhe dar falsas esperanças. Infelizmente, sem evidências sólidas, é improvável que cassinos e provedores de jogos compensem ganhos não verificados.

Dito isso, se você tiver qualquer evidência adicional de suporte, como trocas de e-mail, transcrições de bate-papo ou mais capturas de tela, seria extremamente útil. Você pode encaminhar quaisquer documentos relevantes para nikolas.b@casino.guru .

Sua cooperação é essencial para garantir que possamos avaliar e encaminhar esse problema adequadamente.

Agradecemos antecipadamente sua resposta e cooperação.

Atenciosamente,

Apelido

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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Caro(a) Colourdaze,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
deTraduçãoptgb

Olá, encaminhei meus e-mails e capturas de tela e todas as informações que tenho para seu endereço de e-mail. De - por favor, verifique esta informação.

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Público
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há um ano
gbTraduçãopt

Caro Colourdaze,

Conforme mencionado anteriormente, a menos que uma aposta apareça no seu histórico de apostas, não temos registro de sua existência.

Enquanto isso, você pode achar este artigo útil: How Slot Machines Are Programmed . Ele explica como as máquinas caça-níqueis operam, como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem surgir no processo.

Por favor, entenda que, sem evidências concretas, não poderemos tomar outras medidas, pois os ganhos permanecem teóricos, a menos que sejam registrados oficialmente.

Se o cassino não conseguir resolver o problema, você pode considerar entrar em contato diretamente com o provedor do jogo, pois eles mantêm registros detalhados que podem ajudar a verificar seu histórico.

Por favor, avise-nos se houver algo mais em que possamos ajudar.

Atenciosamente,

Apelido

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Público
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há um ano
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Caro(a) Colourdaze,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um ano
gbTraduçãopt

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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