O jogador da Alemanha esperava há seis dias pelo pagamento da transferência bancária. A sua conta foi verificada e apesar de consultar o serviço de apoio ao cliente, foi informado que o seu levantamento estava “em fase final”. Avisamos ao jogador que os saques poderiam levar até 14 dias para serem processados e pedimos que ele aguardasse esse período antes de enviar uma reclamação. Devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens e perguntas, não pudemos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.
Casinia Casino - O pagamento do jogador está preso nas 'fases finais'.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 315 €
Casinia Casino
Índice de Segurança 6.0 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoEstou aguardando meu pagamento por transferência bancária há 6 dias e sempre me dizem que ele está em andamento ou em fase final. Estou verificado.
Eu não usei nenhuma outra conta ou algo assim. Sem bônus.
Copiar do bate-papo
David Wenzel
E por que o processamento está demorando tanto?
(09:10:15) Layla
Muito obrigado pela compreensão, em breve terei uma resposta para você.
(09:10:47) David Wenzel
OK
(09:10:52) Layla
Muito obrigado pelo seu tempo! Verificamos sua conta de jogo e podemos ver que seu saque está em fase final, portanto deverá ser processado em breve.
Observe que você será contatado por e-mail pela equipe financeira quando houver uma atualização sobre o saque.
(09:11:20) David Wenzel
Quanto tempo dura esta fase final?
(09:13:51) Layla
Obrigado por sua pergunta. Como não faço parte da equipe financeira, não posso informar o horário exato. No entanto, pelo que posso ver, deve ser muito em breve.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoPrezado Dsvid,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Traduzido automaticamente:
