O jogador brasileiro solicitou um saque há seis semanas, mas não recebeu nenhum valor devido a bloqueios nos saques. Após concluir o processo KYC há um mês, o jogador continua recebendo respostas genéricas informando que seu caso está em análise.
Casinia Casino - O pedido de saque do jogador está atrasado.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
6d 23h 17m 34s
Casinia Casino
Índice de Segurança 7.1 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 4 dias
Fiz uma solicitação de saque dia 12/05 dos valores que tinham na minha conta, nunca recebi nenhum saque feito, meus saques foram bloqueados e depois de 1 mes me pediram KYC. Fiz todo o procedimento pedido e ainda não me pagaram, ja tem praticamente 1 mes que fiz o KYC. Envio mensagem para eles e sempre falam a mesma coisa, que estao analisando o caso e nunca fazem nada.
Público
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há 3 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e esse processo minucioso pode levar alguns dias úteis para ser concluído.
Poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos solicitados o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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