O jogador austríaco aguardava uma retirada desde 20 de março de 2024 e foi constantemente informado de que havia um atraso. Apesar dos termos e condições estipularem que o pagamento deveria ter ocorrido dentro de dois a três dias úteis, o jogador não recebeu nenhuma resposta aos seus e-mails. O valor do pagamento foi de 250 euros. Ela jogou e apostou dinheiro real e créditos de bônus. Após a nossa intervenção e acompanhamento com o jogador, descobrimos que o pagamento foi processado com sucesso e o problema foi resolvido.
Casinia Casino - Problema de atraso no pagamento de € 250.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 250 €
Casinia Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoEstou aguardando meu pagamento desde 20/03/2024, o status permanece o mesmo há uma semana (em processamento) via chat ao vivo, sempre recebo a mesma resposta (atrasado). Não há resposta aos meus e-mails, embora os termos e condições estabeleçam que o pagamento deve ocorrer dentro de dois a três dias úteis. Isso me faz pensar como eles lidam com ganhos maiores se não conseguem pagar nem 250 euros! Não faz sentido ter termos e condições então!!
Estou realmente chateado!!
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Público
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há 2 anos
TraduçãoOlá Stein53,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Casinia Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há 2 anos
TraduçãoOlá!!
Escrevi ontem para o chat ao vivo, houve um atraso, mas com certeza o dinheiro seria pago imediatamente. Parece que não precisa de nenhuma verificação, provavelmente porque paguei sempre na hora, mas também não funciona, joguei e apostei dinheiro real e crédito de bónus para ter um crédito de 250 euros.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoOlá Stein53,
Como recomendamos 14 dias para que qualquer pagamento seja processado e agora já passou, você pode informar se houve alguma atualização com o saque?
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Público
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há 2 anos
TraduçãoOlá!!
O valor foi pago!
Obrigado à equipe!!
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Público
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há 2 anos
TraduçãoPrezado Stein53,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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