Casino Adrenaline - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Venho por meio desta apresentar uma reclamação contra o Casino Adrenaline, licenciado pela Autoridade de Financiamento Offshore do Estado de Anjouan, nos termos da Lei de Licenciamento de Jogos de Computador nº 007 de 2005.

O cassino retirou ilegalmente meus fundos da minha conta de jogo.

Depositei usando um código de bônus. Os termos do bônus eram de aposta máxima de 5 euros por rodada enquanto o bônus estivesse ativo. Segui essa regra até cumprir os requisitos de aposta.

Eu cumpri os requisitos de apostas e fiquei com um saldo de aproximadamente US$ 4.000. Então, fiz um saque e ele foi aprovado.

Continuei jogando e aumentei minha aposta para US$ 35 por rodada, pois o bônus já havia sido usado e eu só tinha dinheiro real na conta. Também confirmei com o suporte por chat se eu poderia aumentar a aposta. O atendente confirmou que posso apostar qualquer valor quando não houver um bônus ativo. (captura de tela adicionada)

Ao apostar $35 em um jogo de caça-níqueis, ativei o recurso de bônus e ganhei $16.000, elevando meu saldo total para $20.678. (captura de tela adicionada).

Então, solicitei um saque. O cassino rejeitou o saque e removeu todos os meus ganhos da minha conta. Eles disseram que a aposta máxima no site do cassino é de US$ 20 por rodada. Mas essa informação não está mencionada em lugar nenhum no site. Eles removeram meus fundos ilegalmente. Eu segui todas as regras e termos do cassino. Se qualquer aposta nos jogos do cassino violar algum termo, o sistema é projetado para rejeitar a aposta automaticamente. Mas, no meu caso, tanto o sistema quanto os agentes de suporte me permitiram apostar qualquer valor porque não havia nenhum bônus ativo. Está claramente mencionado nos termos que 5 euros é a aposta máxima apenas enquanto o bônus estiver ativo.

Eles não estão mais me respondendo. Por favor, me ajude a recuperar meu dinheiro. Agradeço imensamente sua ajuda. Não tenho a quem recorrer para contatá-los.

Agradeço a sua atenção ao meu caso.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Casino Adrenaline.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Algum bônus foi adicionado à sua conta após sua primeira solicitação de saque?
• Você consegue acessar sua conta e verificar seu histórico de bônus? Poderia compartilhar uma captura de tela com as informações do último bônus que você utilizou?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito das acusações feitas contra você? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas,

Primeiramente, gostaria de agradecer pela sua resposta à minha reclamação. Agradeço o interesse demonstrado em restituir meu dinheiro. As respostas às suas perguntas estão abaixo.

1. Não, não houve nenhum bônus adicionado após o primeiro saque.

2. Anexei a captura de tela do bônus, onde consta claramente que os requisitos de aposta do bônus foram cumpridos.

3. Anexei também uma captura de tela da alegação feita pelo cassino. Ela é completamente descabida, visto que em nenhum momento foi mencionado que a aposta máxima era de US$ 20.

A oferta de bônus de cassino que recebi por e-mail afirma claramente que não se aplicam regras a este bônus.

Anexei também uma captura de tela do meu chat. Confirmei com o suporte antes de aumentar minha aposta.

Adicionei aqui a captura de tela do bônus apostado.

Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas.

• Você jogou primeiro com os fundos adicionais de "impulso" ou com as rodadas grátis?
• Havia algum requisito de aposta associado aos ganhos das rodadas grátis?

Por favor, me avise.

Olá Tomas,

Obrigado por responder.

Joguei apenas com fundos de bônus. Não usei rodadas grátis, portanto elas expiraram.

Adicionei uma captura de tela das rodadas grátis expiradas.

Adicionei mais capturas de tela aqui, mostrando claramente que meu requisito de aposta de bônus foi cumprido em 12 de outubro de 2025 e que ganhei um grande prêmio depois disso, em 20 de outubro.

Caro Harry1995,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Kubo ( jakub.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Caro Harry1995 ,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Kubo e serei responsável pela sua reclamação daqui para frente.

Caso tenha havido alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, por favor, não hesite em compartilhá-las comigo.

De acordo com o nosso procedimento padrão, gostaria de convidar um representante do Casino Adrenaline para participar desta conversa. A participação dele ajudará a garantir uma resolução mais tranquila e eficiente do seu caso.

Prezado Casino Adrenaline ,

Poderia, por favor, fornecer uma explicação completa deste caso, incluindo os motivos específicos para a confiscação dos ganhos do jogador? Uma resposta detalhada nos ajudará a garantir uma análise transparente e justa da situação.

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Atenciosamente,

Kubo

Olá Kubo,

Prazer em conhecê-lo(a) também.

Fico muito feliz em ver que vocês do Casino Guru se importam profundamente com os jogadores de cassino online.

Isso é extremamente útil. Além disso, solicito gentilmente que priorize este caso devido ao alto valor do saldo.

Além disso, por favor, me avise se tiver alguma dúvida em relação à minha reclamação.

Agradeço muito pelo trabalho que você realiza. É um trabalho excelente.

Olá Kubo,

Olá Harry1995,

Espero que todos estejam bem e em segurança.

Agradecemos por dedicar seu tempo para compartilhar seus comentários e informações de login conosco!

Após analisarmos a conta do jogador, bem como a correspondência entre o jogador e nossas equipes de suporte e gerenciamento de suporte, confirmamos que ele jogou utilizando uma de nossas ofertas de bônus especiais, a CREEPY100.

Cada bônus possui suas próprias regras específicas e todos os bônus estão sujeitos aos Termos e Condições gerais. O jogador ativou o bônus mencionado em 13 de outubro. No mesmo dia, solicitou um saque e continuou jogando com os ganhos restantes. Ele continuou jogando durante o período seguinte e obteve ganhos adicionais, além de realizar mais dois saques, totalizando 3.000 CAD (o último realizado em 20 de outubro).

https://www.casinoadrenaline.com/bonus-terms

1.16 Para garantir um jogo justo, a aposta máxima permitida durante a vigência de qualquer bônus é de 5 euros ou o equivalente em criptomoeda. Apostar acima desse limite enquanto um bônus estiver ativo resultará na anulação e remoção dos ganhos da promoção.

Entre o início do jogo com bônus e o último saque, o jogador fez várias apostas acima do limite (10 CAD, 20 CAD, etc.). Apesar disso, permitimos que o jogador sacasse esses ganhos como uma exceção. No entanto, após o último saque, o valor da aposta aumentou ainda mais para 35 CAD por mão, o que é significativamente superior ao limite máximo de aposta de €5.

Infelizmente, durante a quarta solicitação de saque da mesma sessão de jogo, nossa equipe de gerenciamento de pagamentos precisou anular todos os ganhos devido a uma violação de limite de aposta.

Note que já havíamos aprovado não apenas um, mas três saques da mesma sessão em que apostas acima do limite também foram feitas, e isso não ocorreu somente após o terceiro saque. Além disso, embora o jogador tenha feito várias apostas de US$ 35 cada e tenha ganho um jackpot superior a US$ 16.000 em uma dessas apostas, não removemos aproximadamente US$ 5.000 em ganhos acumulados antes do início das apostas acima do limite de US$ 35.

Gostaríamos sinceramente que o resultado tivesse sido diferente, mas as regras foram violadas e não tivemos outra opção senão anular os ganhos, conforme os Termos e Condições.

Para Kubo: Todos os relatórios de jogo e de eventos foram enviados para o seu endereço pessoal.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente

George M****

Gestão da Adrenalina do Cassino

Olá Kubo,

Olá, querido George,

Primeiramente, agradeço a resposta ao meu caso.

Em segundo lugar, estou um pouco surpreso com a mudança do motivo da confiscação dos meus fundos. Mas isso também é falso.

Além disso, enquanto o bônus estava ativo, minhas apostas por rodada não ultrapassaram 5 euros. Se você puder comprovar isso, estou disposto a devolver todo o valor sacado que recebi do cassino por meio desse bônus.

E, MAIS IMPORTANTE, os jogos de cassino NÃO aceitam apostas que violem os termos do bônus. Assim que você tentar apostar mais de 5 euros (CAD$ 7,50), receberá automaticamente e instantaneamente uma mensagem informando que o limite máximo de aposta foi atingido. Caro Kubo, solicitamos que você verifique isso por si mesmo. Você pode criar sua própria conta e tentar apostar mais de 5 euros (CAD$ 7,50) enquanto o bônus estiver ativo. A aposta não será aceita no jogo. Há 0% de chance de você conseguir apostar mais de 5 euros no Casino Adrenaline enquanto o bônus estiver ativo.

Meus valores de aposta só foram aumentados depois que os requisitos de aposta foram cumpridos e o aumento foi permitido tanto pelo sistema quanto pelo agente de suporte.

Em relação à exceção de saques que você mencionou, posso confirmar com 100% de certeza que não houve nenhuma exceção. Todos os saques foram legítimos e justificados. Em minhas pesquisas online sobre o Casino Adrenaline nas últimas semanas, não encontrei nenhuma menção a exceções feitas por eles.

Finalmente,

Prezado George, jogo no Casino Adrenaline há muito tempo. Sempre segui TODAS as regras. Perdi muitas vezes, mas nunca reclamei do Casino Adrenaline em nenhuma plataforma online.

Por favor, mantenha a honestidade, a integridade e o compromisso inabalável com a retidão. Por favor, devolva meus ganhos.

Olá Kubo

Olá, adrenalina do cassino!

Hoje, fiz tudo o que estava ao meu alcance para provar, mais uma vez, o meu ponto de vista ao Sr. Kubo.

Conversei com um agente de suporte do Casino Adrenaline para perguntar se o sistema foi projetado para impedir apostas acima de 5 euros enquanto o bônus estiver ativo. Eles confirmaram que o sistema sempre rejeita apostas acima de 5 euros. (captura de tela adicionada) Não há como um jogador apostar 10 ou 20 dólares canadenses enquanto o bônus estiver ativo. As alegações do Casino Adrenaline são falsas e absurdas.

Prezado Kubo, espero que você leve a sério a forma como o representante do Casino Adrenaline está enganando a investigação do Casino Guru e fornecendo informações falsas aqui.

Prezado Casino Adrenaline,

Agradeço sua resposta. No entanto, devo ressaltar que o motivo da confiscação dos ganhos do jogador permanece obscuro.

De acordo com as informações disponíveis, o jogador reivindicou o bônus em 13 de outubro de 2025 às 00:02, depositando 500 CAD. Este bônus não possuía requisitos de aposta além do requisito padrão de aposta de 2x o valor do depósito, relacionado à AML (Antilavagem de Dinheiro). O jogador cumpriu esse requisito no mesmo dia, realizando a aposta com o ID 405544488 às 00:22 no valor de 6,00 CAD, atingindo assim o total de 1.002 CAD apostados. Isso é corroborado pelo fato de seu registro interno mostrar explicitamente que o bônus já havia sido apostado naquele momento.

Além disso, o pedido de saque mencionado em sua mensagem foi enviado às 00h37, ou seja, depois que o bônus já havia sido totalmente concluído.

Enquanto o jogador estava jogando com o bônus ativo, ele respeitou rigorosamente a regra de aposta máxima. Nossa equipe de suporte já confirmou que o limite de aposta máxima é aplicado automaticamente pelo software sempre que um bônus está ativo. Portanto, o fato de o jogador ter conseguido fazer apostas maiores posteriormente indica claramente que o bônus já não estava mais ativo naquele momento.

À luz de todos esses fatos documentados, acreditamos firmemente que a confiscação dos ganhos do jogador foi injustificada e que o saldo total deve ser restituído.

Agradecemos sua cooperação e aguardamos sua resposta.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá Kubo,

Agradecemos seus esforços na tentativa de resolver esta reclamação.

Gostaria também de mencionar que, embora o valor contestado no resumo seja de US$ 16.000, o cassino debitou, para ser exato, US$ 20.678,70. Anexei uma captura de tela do saldo exato debitado da minha conta.

Além disso, se o cassino não resolver esta reclamação, deverá receber 3 vezes mais pontos negativos, visto que não possui licença para operar emitida por nenhuma autoridade reguladora.

É quase certo que o cassino não pagará os ganhos de outros jogadores que potencialmente ganharam grandes prêmios. Nesse caso, os jogadores não terão a quem recorrer para exigir justiça.

Olá Kubo,

Olá Harry1995,

Espero que todos estejam bem e em segurança.

Todos os bônus da No Rules têm um requisito de aposta de 1x (depósito + valor do bônus), e essa regra está claramente estipulada em nossos Termos e Condições:

https://www.casinoadrenaline.com/bonus-terms

1.20 Todos os bônus sem regras estão sujeitos a um requisito de aposta de 1x (Depósito + Bônus).

O bônus permanece ativo até que uma nova ação seja iniciada, como fazer um novo depósito ou começar a jogar com um novo bônus.

https://www.casinoadrenaline.com/bonus-terms

1.14 Os termos da promoção permanecem em vigor até que todos os ganhos da promoção sejam retirados.

Dizer "Sem Regras" em nossos e-mails promocionais não significa que as regras gerais não se aplicam durante o jogo. O valor da aposta é aplicado automaticamente enquanto o cupom de bônus estiver ativo. Assim que o requisito de aposta for cumprido, o sistema remove o valor do bônus e o cupom; portanto, tecnicamente, não podemos definir limites para a aposta máxima por mão nessa fase.

Como já mencionado, abrimos exceções para o jogador em algumas ocasiões, pois ele foi informado pela equipe de suporte sobre o limite máximo de aposta de US$ 20 por mão. No entanto, quando o jogador aumentou a aposta para C$ 35, retiramos os ganhos de acordo com as regras. O jogador teve a oportunidade de sacar mais de C$ 5.000,00 em ganhos restantes após seu último saque, mas, apesar de já ter sido informado pela equipe de suporte sobre o limite máximo de aposta de US$ 20 por mão, ele decidiu continuar jogando e aumentou o valor da aposta por mão.

Na planilha Excel com os dados do jogo, você pode ver que foram gerados ganhos de mais de C$ 16.000,00 com uma aposta de C$ 35.

Agradecemos a sua compreensão!

Atenciosamente

George M****

Gestão da Adrenalina do Cassino

Olá Kubo,

Olá, adrenalina do cassino!

Estou chocado(a) que você tenha mudado mais uma vez o motivo para confiscar meus fundos.

Anexei o e-mail promocional que recebi referente a este bônus de jogo. Nele, não havia nenhuma informação, além da regra de aposta máxima de $20.

1.20 Todos os bônus sem regras estão sujeitos a um requisito de aposta de 1x (Depósito + Bônus).

Sim, eu completei essa aposta.

1.14 Os termos da promoção permanecem em vigor até que todos os ganhos da promoção sejam retirados.

Sim, cumpri todos os termos da promoção.

Depósito mínimo de 20 USD.

Requisito de aposta de 1x o valor do depósito + bônus.

Sem limite máximo de saque.

Sem restrição quanto ao tipo de jogo

(Não existia um termo como aposta máxima de 20 dólares)

Nenhum agente de suporte, EM NENHUM MOMENTO, me informou sobre a exceção feita em relação ao saque e que a aposta máxima é de US$ 20.

A primeira vez que recebi essa informação foi depois de ter ganhado o prêmio de 16.000 dólares e quando os fundos já haviam sido confiscados.

Por outro lado, o agente de suporte confirmou VÁRIAS VEZES, após verificar meu bônus promocional, que posso apostar qualquer valor depois de cumprir os requisitos de aposta. Eles verificaram qual bônus usei para o depósito e enfatizaram que posso apostar qualquer valor depois de cumprir os requisitos de aposta. Isso foi confirmado por vários agentes de suporte, conforme comprovam os fatos que apresentei.

Se você está alegando que eu fui informado sobre a regra da aposta máxima de $20 antes de ganhar o prêmio de $16.000 com uma aposta de $35, por favor, apresente provas para sustentar essa afirmação. Eu sei que você não as tem, porque é mentira.

Por favor, não forneça informações falsas durante esta investigação crucial.

Agradecemos sua participação na reclamação.

Olá Kubo,

Para tornar as coisas mais claras e fáceis de entender para você.

Anexei a última promoção enviada pelo Casino Adrenaline em 30 de novembro. Não utilizei esta promoção, mas o e-mail apresenta claramente todos os termos. É bem diferente e contém muito mais informações do que o e-mail promocional que recebi e utilizei em 12 de outubro para o bônus.

Anexei os dois e-mails promocionais. Aquele em que participei para usar o bônus e aquele em que não participei. Você verá claramente a diferença.

O Casino Adrenaline deve agir imediatamente e restituir meu saldo total de $20678.

O cassino também precisa aprovar o saque do valor total em UMA única transação, pois meus fundos foram confiscados ilegalmente em 20 de outubro.

Com meu limite de saque de US$ 3.000 por semana, eu já teria conseguido sacar esse valor integralmente. Hoje é 17 de dezembro. Quase dois meses sem nenhum saque.

Espero sinceramente que as coisas se resolvam e que a justiça seja feita.

Obrigado

Olá pessoal ,

Obrigada pelas atualizações e desejo a você também ótimas festas de fim de ano!

Devido ao feriado em curso, não nos é possível analisar todas as submissões com a profundidade necessária. Solicito, portanto, uma prorrogação do prazo para que possamos analisar tudo adequadamente. Enviarei o comunicado assim que a análise for concluída.

Muito obrigado pela sua paciência e compreensão.

Olá pessoal ,

Desejamos a você um Feliz Ano Novo de 2026!

Prezado Casino Adrenaline,

Obrigado pelas informações adicionais.

Você afirmou:

"Assim que o requisito de aposta é cumprido, o sistema remove o valor do bônus e o cupom; portanto, tecnicamente, não podemos definir limites para a aposta máxima por mão nessa fase."

Esta declaração apenas reforça a conclusão de que os requisitos de aposta foram totalmente cumpridos e, portanto, o bônus em si foi totalmente utilizado . O jogador cumpriu os termos gerais do bônus e respeitou a aposta máxima de €5 (CA$7,50). Apesar de você afirmar que a aposta máxima para o bônus era de $20, essa condição não foi mencionada em nenhum lugar nos termos do bônus e só foi comunicada ao jogador após a confiscação já ter ocorrido. De qualquer forma, esse ponto é irrelevante, já que o jogador estava fazendo apostas bem abaixo de qualquer máximo declarado ou alegado enquanto o bônus estava ativo.

O registro que você forneceu também confirma claramente que o bônus foi concluído . Portanto, se o seu sistema é capaz de determinar quando um jogador está apostando com um bônus ativo e quando não está, ele também deve reconhecer que os termos do bônus não devem ser aplicados a um saldo em dinheiro real. Aplicar a regra de aposta máxima a um saldo sem bônus ativo é, em nossa opinião, uma abordagem altamente injusta.

O jogador completou o bônus com um saldo de CA$ 5.333,35, após o qual a parcela de bônus foi removida (−CA$ 500), como você mencionou. Isso resultou em um saldo restante de CA$ 4.833,35, com o qual o jogador continuou a jogar. A remoção do valor do bônus apenas reforça nossa posição e demonstra claramente que não havia saldo de bônus restante na conta do jogador naquele momento.

Portanto, reitero que, da nossa perspectiva, o saldo do jogador deve ser restituído e pago integralmente , visto que não há fundamento válido para a confiscação .

Agradeço a sua compreensão. Aguardo sua resposta.

Olá Kubo,

Olá Harry1995,

Espero que você esteja bem e em segurança.

Boas festas e desejamos tudo de bom para o próximo ano.

A declaração que mencionei e à qual me referi aqui explica como o sistema funciona. Oferecemos bônus com e sem limite máximo de saque. Além disso, o Cassino possui limites de saque diários e semanais. Em alguns casos, os jogadores desejam continuar jogando para tentar ganhar mais dinheiro, enquanto em outros precisam esperar até o dia seguinte para fazer outro saque (já que apenas um saque é permitido por dia) ou até que os limites semanais sejam zerados.

Na maioria dos casos, os jogadores optam por continuar jogando, e é por isso que existe uma regra que estipula que as regras do bônus permanecem em pleno vigor até que um saque total seja concluído ou uma nova ação seja iniciada (depósito, jogar com um novo bônus).

De acordo com os registros, uma mensagem do sistema foi exibida confirmando que os requisitos de aposta foram cumpridos. Nenhuma nova ação foi iniciada e o jogador continuou jogando com o saldo restante. Compreendemos as violações anteriores de overbet e não anulamos nenhum ganho acumulado pelo jogador após o último saque. No entanto, após o jogador continuar jogando com o saldo restante e aumentar a aposta para C$ 35, os ganhos foram anulados assim que a próxima solicitação de saque foi enviada.

Entendemos seu ponto de vista, mas as regras são muito claras, visíveis e compreensíveis, e o jogador concordou com elas ao criar a conta.

Gostaria também de acrescentar que estamos sempre abertos a sugestões e que ouvimos com o máximo respeito tanto os nossos jogadores como os vossos comentários. A tolerância demonstrada durante o incidente inicial de apostas excessivas demonstra que somos flexíveis e compreensivos; contudo, essa flexibilidade tem um limite.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente

George M****

Gestão da Adrenalina do Cassino

Olá pessoal,

Feliz ano novo de 2026!

Está claramente mencionado que os termos gerais do bônus se aplicam somente enquanto houver um bônus ativo. Além disso, vários agentes de suporte do cassino confirmaram que eu posso apostar qualquer valor porque os requisitos de aposta foram cumpridos. É extremamente desrespeitoso que um representante do cassino continue ignorando esses fatos e fornecendo informações irrelevantes.

Em relação aos termos do bônus promocional especial, preciso reiterar que NÃO HAVIA REGRA PARA APOSTA MÁXIMA. Segui todas as regras mencionadas no e-mail promocional até que os fundos foram confiscados.

Todas as provas documentadas para refutar as acusações contra o cassino são muito fortes e convincentes. O cassino não conseguiu apresentar uma justificativa legítima para suas ações.

Caso necessite de mais informações da minha parte, peço gentilmente que me avise.

Obrigado

Prezado Casino Adrenaline,

Agradeço sua resposta. Poderia, por favor, fornecer evidências que sustentem sua alegação de que a mensagem do sistema foi exibida, juntamente com uma imagem dessa mensagem, enviando-as para o meu e-mail em jakub.m@casino.guru ?

Muito obrigado pela sua colaboração.

Olá Kubo,

Espero que o ano novo esteja indo bem para você.

Posso confirmar que não houve nenhuma mensagem de aviso do sistema após a conclusão dos requisitos de aposta do meu bônus.

Após o cumprimento dos requisitos de aposta, o bônus foi removido automaticamente.

Fiz tudo o que estava ao meu alcance para entrar em contato com o suporte ao cliente e obter permissão para aumentar a aposta. Com isso, você pode perceber o quanto levo a sério os termos e condições.

Jogo neste cassino há cerca de um ano. Perdi muitas vezes e tive algumas pequenas vitórias. Em nenhuma dessas vezes violei os termos e condições.

Desta vez não é diferente. O único motivo pelo qual meus ganhos foram confiscados é porque se trata de um prêmio grande e o cassino está usando todos os truques para ficar com ele.

O cassino fez muitas alegações falsas sem nenhuma prova.

Espero que você entenda minha posição.

Obrigado pelo seu trabalho extraordinário.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá Kubo,

Olá Harry1995,

Espero que todos estejam bem e em segurança.

Peço desculpas pela demora na resposta, peguei um resfriado e fiquei indisponível.

Quando mencionei a exibição de mensagens na minha resposta anterior, estava me referindo à mensagem mostrada no relatório de jogo do sistema que lhe enviei por e-mail. Essa mensagem de lembrete não existe no Casino Adrenaline, ao contrário dos nossos cassinos irmãos Extreme e Brango, porque o Casino Adrenaline utiliza um provedor de software diferente (Softswiss).

A Softswiss trabalha com um grande número de fornecedores de jogos, e a implementação de uma mensagem de lembrete exigiria o envolvimento e alterações por parte desses fornecedores. Infelizmente, nossa solicitação de atualização para uma mensagem de lembrete/auxílio foi rejeitada pelo nosso fornecedor de software. Como resultado, estamos limitados às regras escritas disponíveis em nosso site e ao fato de que os jogadores concordam com essas regras durante o processo de inscrição. Presumimos que as regras sejam lidas, já que os jogadores devem aceitá-las durante o cadastro.

Ao aceitar as regras no momento do cadastro, o jogador celebra um contrato entre o cassino e o jogador, que obriga ambas as partes a cumpri-las.

Estamos sempre abertos a sugestões e nos esforçamos continuamente para melhorar, porém, quando nos deparamos com limitações de software, não há muito que possamos fazer.

Essas regras estão claramente visíveis e compreensíveis em nosso site.

Conforme mencionado anteriormente, demonstramos compreensão e não intervimos durante a maior parte do jogo do jogador, mesmo tendo ocorrido uma violação do limite de apostas. Os ganhos foram retirados apenas quando o jogador começou a aumentar os limites de aposta além do valor tolerável.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente

George M****

Gestão da Adrenalina do Cassino

Olá Kubo,

Olá George,

Espero que você já tenha se recuperado do frio. Sua segurança é nossa prioridade máxima neste processo de reclamação.

Sua demora na resposta é justificada neste caso.

Além disso, poderia especificar a qual violação de overbet você se refere?

Ao reler as mensagens de reclamação, notei que essa alegação já foi comprovada como falsa, com evidências fornecidas por mim e pela declaração do Sr. Kubo.

Na verdade, não houve nenhuma violação de overbet, de acordo com as regras escritas no site do cassino Adrenaline.

Foi sugerido que meu saldo fosse restabelecido e pago integralmente.

Espero que chegue a esse entendimento e resolva essa reclamação o mais breve possível.

Agradeço sua cooperação até o momento e espero sinceramente que você esteja bem.

1.16 Para garantir um jogo justo, a aposta máxima permitida durante a vigência de qualquer bônus é de 5 euros ou o equivalente em criptomoeda. Apostar acima desse limite enquanto um bônus estiver ativo resultará na anulação e remoção dos ganhos da promoção.

Este é um termo genérico que se aplica a todos e quaisquer bônus SOMENTE ENQUANTO o bônus estiver ativo.

Acompanhei esse prazo enquanto o bônus estava ATIVO.

1.14 Os termos da promoção permanecem em vigor até que todos os ganhos da promoção sejam retirados.

Este é um termo promocional. Refere-se a bônus especiais enviados ocasionalmente por e-mail promocional. Neste bônus específico, não havia nenhuma menção a uma aposta máxima de $20. Segui todos os termos mencionados no e-mail, até que o cassino confiscou injustamente meus ganhos. Já enviei anteriormente uma captura de tela desta promoção recebida por e-mail. Até mesmo o Kubo está ciente disso.

Por fim, o cassino violou seus próprios termos e condições ao confiscar meu saldo.

Olá Harry1995,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Kubo, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Kubo tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Kubo entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru

Obrigado por me informar.

Espero que Kubo esteja aproveitando suas férias.

Além disso, anexei novamente uma captura de tela para provar que a alegação do cassino sobre a regra de aposta máxima de US$ 20 é falsa.

1.14 Os termos da promoção permanecem em vigor até que todos os ganhos da promoção sejam retirados.

A captura de tela da promoção que usei e anexei aqui ilustra claramente que NÃO EXISTIA NENHUM TERMO COMO APOSTA MÁXIMA DE $20 POR MÃO.

O e-mail promocional que recebi em novembro, e que não utilizei, tinha uma regra de aposta máxima de 20 dólares.

Prezado Kubo, agora está cristalino que a promoção que utilizei em outubro não tinha limite máximo de aposta de US$ 20. Além disso, recebi permissão do agente de suporte do Casino Adrenaline para apostar qualquer valor. O Sr. G***** M****** nunca comentou ou sequer reconheceu esse fato.

Para concluir, Sr. Kubo, peço encarecidamente que o senhor faça sua declaração final sobre esta reclamação, pois não posso continuar com os argumentos. A confiscação dos meus ganhos impactou significativamente minha vida, tanto em casa quanto no trabalho. Não é justo que o cassino só ofereça situações em que todos ganham. Nunca apresentei nenhuma reclamação contra o Casino Adrenaline quando perdi milhares de dólares, fruto do meu trabalho árduo.

Não há justificativa alguma para o meu saldo confiscado de US$ 20.678. Portanto, o saldo deve ser restituído imediatamente.

MUITO OBRIGADO A TODOS!

Prezados colegas ,

Peço minhas sinceras desculpas pela demora na resposta, que se deveu à minha recente indisponibilidade.

Prezado Casino Adrenaline,

Nos casos em que um cassino pretende aplicar os termos do bônus mesmo após o cumprimento dos requisitos de aposta e exige que os jogadores retirem seu saldo antes de remover as restrições do bônus, mantemos uma abordagem consistente: o jogador deve ser informado de forma explícita e oportuna de que quaisquer ganhos adicionais podem ser anulados se ele continuar jogando sob a suposição de que o bônus já foi cumprido.

Neste caso específico, todos os indicadores demonstraram que o bônus foi concluído — como mencionado anteriormente, isso também é confirmado pelo registro fornecido. Se o jogador tivesse recebido uma notificação clara sobre a aplicação contínua dos termos do bônus e optado por ignorá-la, a responsabilidade seria do jogador. No entanto, como nenhuma notificação desse tipo foi emitida, e embora reconheçamos que tais medidas estão dentro da competência da plataforma, devemos reiterar nossa posição.

Dadas as circunstâncias, o jogador deveria ter tido a liberdade de usar os fundos transferidos do bônus para o saldo real a seu critério, e nenhuma regra de bônus deveria ter sido aplicada após o cumprimento dos requisitos de aposta.

Portanto, do nosso ponto de vista, o saldo do jogador deve ser restabelecido e pago integralmente, visto que não há fundamento válido para a confiscação.

Como esta é a terceira vez que reiteramos essa posição, solicitamos que confirme se mantém seu posicionamento e continua a considerar a confiscação justificada.

Obrigado.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá Kubo,

Espero que você esteja bem e em segurança.

Estamos empenhados em resolver este caso e gostaríamos de discutir algo antes de publicar nossa resposta aqui. Kubo, você poderia verificar seu Teams e revisar a mensagem que lhe enviei?

Agradeço antecipadamente!

Atenciosamente

George M****

Gerente de Adrenalina do Cassino

Prezados participantes,

Meu nome é Martin e ficarei responsável por esta reclamação a partir de agora. Infelizmente, meu colega Kubo está impossibilitado de continuar o processo de mediação por motivos de saúde. Já tomei conhecimento da reclamação e farei o possível para agilizar o processo.

Prezado(a) representante do cassino,

Por favor, envie a mensagem mencionada para martin.l@casino.guru

Caro Harry1995,

Posso confirmar que estou em contato com o representante do cassino e atualizarei o tópico assim que possível.

Olá Martin,

Obrigado por fornecer a atualização.

Olá Harry1995,

Olá Martin,

Espero que todos estejam bem e em segurança.

Primeiramente, gostaria de agradecer a você, Harry1995, pela sua paciência e compreensão em relação ao seu caso. Gostaria também de agradecer à equipe de mediadores da Guru pela cooperação e abordagem profissional ao ouvir ambas as partes e analisar a documentação apresentada.

Com todo o respeito ao jogador, mantemos a nossa posição de que houve uma violação da regra de overbet. Nos três primeiros saques, abrimos exceções em relação aos overbets. No entanto, depois que o jogador decidiu aumentar ainda mais a aposta para C$35 por mão, aplicamos as regras e removemos os ganhos.

https://www.casinoadrenaline.com/bonus-terms

1.14 Os termos da promoção permanecem em vigor até que todos os ganhos da promoção sejam retirados.

Os termos e condições gerais do bônus são claros e estão publicados em nosso site. Sempre aconselhamos os jogadores a lerem as regras durante o processo de cadastro, pois, ao concordarem com elas, eles se obrigam a cumpri-las, assim como nós. Ao seguirem as regras, os jogadores eliminam qualquer possibilidade de terem seus ganhos anulados.

Como abrimos exceções durante os três primeiros saques em relação às apostas acima do valor declarado, chegamos a uma decisão final, aceita pelo jogador durante o processo de mediação, de devolver os ganhos que ele possuía no momento em que começou a fazer apostas de C$35 (C$4.039,70).

Para o jogador: Seus ganhos de C$4.039,70 foram creditados de volta em sua conta. Faça login em sua conta e solicite o saque do valor total do seu saldo. Por favor, não jogue com os fundos devolvidos e prossiga diretamente com a solicitação de saque.

Agradecemos novamente a ambas as partes pela cooperação e paciência.

Atenciosamente

G**** M****

Gestão da Adrenalina do Cassino

Olá, queridos Martin e Kubo,

Olá, querida adrenalina do cassino,

Rejeito veementemente sua alegação de que houve violação da regra de "overbet". O Sr. Kubo também a descartou, e diversas vezes.

Segui os termos gerais do bônus, aposta máxima de 5 euros, enquanto o bônus estivesse ativo.

1.16 Para garantir um jogo justo, a aposta máxima permitida durante a vigência de qualquer bônus é de 5 euros ou o equivalente em criptomoeda. Apostar acima desse limite enquanto um bônus estiver ativo resultará na anulação e remoção dos ganhos da promoção.

A promoção que recebi por e-mail não tinha nenhuma regra de aposta máxima de $20. Kubo confirmou isso 3 vezes. Portanto, o termo abaixo é irrelevante no meu caso.

1.14 Os termos da promoção permanecem em vigor até que todos os ganhos da promoção sejam retirados.

Além disso, como apresentei comprovantes, o agente de suporte do Casino Adrenaline confirmou diversas vezes, após verificar minha conta, que eu estava livre para apostar qualquer valor, pois havia cumprido os requisitos de aposta da promoção que utilizei. Somente após essa confirmação, aumentei o valor da minha aposta.

Aceitei sua oferta inicial de pagamento de US$ 4.039,70 porque se trata de meus ganhos legítimos.

Continuo considerando este assunto não resolvido e espero que me devolvam o saldo restante de US$ 16.639 o mais breve possível.

Solicito gentilmente que faça a coisa certa.

Obrigado

Segue abaixo a captura de tela da promoção que utilizei. Claramente não há nenhuma regra de aposta máxima de $20.

Anexei também uma captura de tela de uma promoção que recebi em novembro, mas não utilizei. Desta vez, o cassino adicionou a regra de aposta máxima de US$ 20. Mais de um mês depois, meu saldo foi confiscado.

Prezados participantes,

Agradecemos a ambos por compartilharem seus pontos de vista conosco.

Caro Harry1995,

Agradecemos sua cooperação. Poderia confirmar se já retirou a parte dos seus fundos que o cassino concordou em pagar?

Olá Martin,

Fiz o saque e recebi o pagamento inicial de $4039,70.

O saldo restante é de $16639.

Obrigado

Caro Harry1995,

Obrigado por confirmar que você retirou com sucesso o valor de C$ 4.039,70 devolvido pelo cassino.

Após analisar cuidadosamente todas as informações e comunicações fornecidas por ambas as partes durante o processo de reclamação, nossa posição sobre o assunto permanece a mesma. Em nossa opinião, uma vez cumpridos os requisitos de aposta, o jogador deveria ter podido utilizar os fundos livremente e sacar o saldo total.

Dito isso, o cassino declarou claramente que sua decisão neste caso é final e que não está disposto a reconsiderar a confiscação dos fundos restantes. Como não há indicação de que sua posição irá mudar, infelizmente não podemos prosseguir com o caso.

Como o cassino concordou em devolver parte do saldo do jogador durante o processo de mediação, encerraremos esta reclamação como parcialmente resolvida.

Agradecemos sua colaboração durante todo o processo e por fornecer todas as informações necessárias.

Atenciosamente,

Martin