O jogador da Armênia não conseguiu sacar 45 USDT por 10 dias. Apesar de repetidas consultas ao suporte ao cliente, ele só recebeu promessas de processamento do saque sem nenhuma comunicação de acompanhamento. O problema foi resolvido depois que o jogador recebeu seus ganhos, e a reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema. O jogador expressou sua intenção de continuar jogando no cassino e apreciou a assistência fornecida.
Casino Alexa - A retirada do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 45 USD₮
Casino Alexa
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoOlá. 10 dias não retirem meus 45usdt. No serviço de suporte toda vez dizem que farão um saque e escrevem para o correio, mas ainda não respondem.
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há um ano
TraduçãoCaro Arm009,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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há um ano
TraduçãoOlá, não recebi nenhuma outra resposta, exceto que me responderam por e-mail e não fornecem, enquanto escrevo, 11 dias se passaram desde a solicitação de retirada, acho que quando você responder, 14 dias já terão passado, e o dinheiro, é claro, ainda não estará comigo, porque tenho preocupações de que eles não sejam um cassino justo.
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há um ano
TraduçãoAgradeço sua paciência. Como o período de 14 dias já passou, você poderia confirmar se recebeu alguma atualização do cassino sobre seu saque? Eles solicitaram algum documento adicional ou forneceram um motivo para o atraso? Se sim, por favor me avise, e farei o meu melhor para ajudar você ainda mais.
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há um ano
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Caro(a) Arm009,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
TraduçãoOlá, fui pago, mas ainda pretendo jogar com eles. Se houver outros problemas, definitivamente entrarei em contato com você. Muito obrigado.
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há um ano
TraduçãoCaro Arm009,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica Fritz
Cassino.Guru
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