O jogador da Ucrânia não conseguiu sacar seus ganhos por quase um mês, pois o cassino reteve seus fundos sem fornecer um motivo claro. Apesar de entrar em contato com o suporte diversas vezes, ele continuou recebendo a mesma resposta para aguardar mais tempo. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino para obter esclarecimentos e resolução, mas não obteve nenhuma cooperação. Como o cassino operava sem uma licença válida, a reclamação foi marcada como "não resolvida", na esperança de que a redução em sua classificação pudesse gerar uma resposta no futuro.
Casino Alexa - A retirada do jogador está atrasada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 103
Montante: 105 USD₮
Casino Alexa
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Este cassino está retendo meus ganhos há quase um mês, sem motivo. Toda vez que entro em contato com o suporte, recebo a mesma resposta: "Você precisa esperar um pouco mais". Eles estão apenas enrolando e pronto!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Para entender melhor sua situação e ajudar a resolvê-lo, você poderia nos fornecer mais informações respondendo às seguintes perguntas:
- Você recebeu alguma justificativa específica do cassino para o atraso?
- Você passou na verificação KYC completa?
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?
- Que tipos de jogos você jogava?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Não, não há informações do cassino.
Não me pediram para passar por uma verificação, eles nem sequer têm uma seção no site.
Não, esta é minha primeira conclusão.
Joguei jogos diferentes.
Joguei sem bônus, apenas com meu próprio dinheiro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre o atraso no processamento do seu pagamento. [email protected] Obrigado pela sua cooperação e paciência.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Enviei a você a última conversa no chat. As conversas anteriores são excluídas automaticamente quando o chat é fechado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Muito obrigado por fornecer todas as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Attila ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Olá Rubenn,
Meu nome é Attila e estarei auxiliando você com o seu caso. Espero que juntos possamos encontrar uma solução satisfatória para o seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Prezada Alexa do Cassino,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Eu também agradeceria se você nos fornecesse todas as evidências relevantes.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Átila G.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não fornece nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogos a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais neste caso.
Atenciosamente,
Átila Gorkij
Traduzido automaticamente:
