O jogador da Índia alegou que o cassino deduziu manualmente Rs 250.000 de seus ganhos e se recusou a processar um saque. O jogador afirmou que ganhou esse valor após apostar um bônus de cashback de Rs 5.000. O casino confiscou os ganhos do jogador, alegando uma violação da regra de aposta máxima enquanto o bónus ainda estava ativo. O jogador negou a acusação e manifestou insatisfação com a decisão do casino. Apesar dos nossos pedidos de cooperação e do histórico do jogo, o jogador não cooperou e usou linguagem inadequada. Dada a relutância do jogador em cooperar, não pudemos ajudar mais e a reclamação foi encerrada.
Casino Days - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 250.000 INR
Casino Days
Índice de Segurança 6.9 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 anos
TraduçãoEles deduziram meus ganhos e não aceitam saques. Os dias do cassino deduziram manualmente Rs 250.000 da minha conta e não pagaram.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoPrezado Yuvanuj,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Recebeu alguma explicação do casino sobre os ganhos confiscados? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 anos
Tradução
Depositei Rs 20k em dias de cassino e perdi. Depois disso recebi um bônus de Rs 5k com aposta de 35 vezes. Joguei bem, ganhei uma grande quantia e completei meu bônus de aposta. Depois disso, solicitei o saque que estava pendente há dois dias. Mais uma vez perdi e saí com Rs 49k no meu saldo principal. Depois disso ganhei novamente e meu saldo era de Rs 270k. Agora, os dias de cassino confiscaram Rs 250 mil e saíram com Rs 20 mil, que retiro depois de alguns dias.
Então eles confiscaram meus fundos, que você pode ver em meus anexos. Por favor, ajude-me a recuperar meus fundos.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoObrigado pela sua resposta, Yuvanuj. Você poderia informar com qual bônus você jogou? Se possível, poste aqui um link ou código promocional para a oferta de bônus que você resgatou.
Você já tentou entrar em contato com o suporte do cassino sobre esse problema? O casino forneceu uma explicação para o confisco dos seus ganhos?
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos
TraduçãoOi
Recebi o bônus em dinheiro de volta de Rs 5.000. Com isso tenho que apostar 40 vezes. Joguei e ganhei e pude apostar o bônus. Após esse bônus ser transferido para a conta do saldo principal. Agora apresento um pedido de retirada que eles rejeitaram e confiscaram os fundos de Rs 250 mil. Entrei em contato com eles mas eles não respondem. Eles enviaram a correspondência que mostra o motivo do confisco que não é aceitável para mim. Anexei as capturas de tela aqui para sua compreensão e confirmação do problema.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoVocê poderia postar um e-mail que recebeu do cassino com uma explicação aqui? Alternativamente, você pode encaminhá-lo para kristina.s@casino.guru . Obrigado.
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há 2 anos
TraduçãoVejo que o casino o acusou de violar a aposta máxima permitida. Nossa posição é explicada detalhadamente no Fair Gambling Codex :
A regra da aposta máxima é, de facto, um padrão da indústria, tal como o facto de um casino ter o direito de confiscar os ganhos do jogador no jogo de bónus após quebrar esta regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria, penalizando os casinos que usam a regra de aposta máxima contra os jogadores de vez em quando.
Você fez apostas maiores do que o permitido enquanto seu bônus ainda estava ativo?
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Público
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há 2 anos
Tradução
Caro(a) yuvanuj,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoPor favor, pergunte aos dias do cassino como eu violei sua condição. Eles só fazem questão de confiscar meus fundos porque não querem pagar. Não sou apenas uma pessoa cujo dinheiro está bloqueado, mas também me deparei com muitos casos em que o valor do ganho foi confiscado. Eles são grandes trapaceiros.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoBem, quero dizer que o cassino expressou claramente qual é o problema. No entanto, se você acha que foi acusado por engano, sinta-se à vontade para me encaminhar seu histórico de jogo para meu endereço de e-mail ( kristina.s@casino.guru ).
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há 2 anos
TraduçãoVocê é duffer, ou o quê. Eu só quero saber sua reação a esta reclamação. Você também gosta deste site. Vocês também são filhos da puta e merda de burro😂😂😂
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
TraduçãoDevo alertar que este tipo de linguagem não será tolerado, e mais uma tentativa de agredir ou intimidar verbalmente qualquer profissional do Casino.Guru resultará no bloqueio permanente do seu perfil em nosso site. Estamos aqui para ajudar os jogadores e temos tolerância zero com tal comportamento.
Entendo corretamente que você não está mais interessado em prosseguir com esta reclamação?
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Público
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há 2 anos
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Caro(a) yuvanuj,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoVocê não quer fazer nada com a minha reclamação, por que está perdendo tempo.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoObserve que é você quem não coopera conosco. Tentamos ajudar sempre que possível, no entanto, é necessário algum grau de cooperação e comportamento educado de sua parte.
Como parece que não estamos avançando com esta reclamação, sou obrigado a encerrá-la. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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