Casino Extra - A desistência do jogador foi adiada por meses.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso antes?
• Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Kristina,

Obrigado pela sua resposta e ajuda. Não recebi nenhum saque. Sim, completei as verificações KYC. Enviei meu comprovante de endereço, a selfie e as informações e comprovantes bancários. Usei um bônus que foi totalmente apostado.

Espero que possamos seguir em frente.

Obrigado

Danielle.

Obrigado pela sua resposta, dannytherossie. Poderia nos informar o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.

Além disso, encaminhe toda a comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço desde já.

Obrigada, Kristina!

Enviei um e-mail para você. Também adicionei aqui a captura de tela da página de saque do cassino.

Caro dannytherossie

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação passará agora para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Lucia ( lucia.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Kristina

Olá dannytherossie,

Meu nome é Lucia e irei auxiliá-lo(a) com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução satisfatória para o seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Prezado Casino Extra,

Poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Lúcia

Olá Lucia, olá @dannytherossie

Agradecemos suas mensagens e a oportunidade de esclarecer a situação referente a essa retirada.

Analisamos o caso minuciosamente e, para maior transparência, gostaríamos de reiterar o cronograma completo:

• Pedido de saque : 04/08/2025 às 13:55:27
• Retirada aprovada e enviada por nós em: 06/08/2025 às 16:19:59

Tanto o nosso sistema interno quanto o nosso provedor de pagamentos confirmam que a transferência de € 1.501,51 foi processada e concluída com sucesso em 06/08/2025. Todos os procedimentos foram seguidos rigorosamente de acordo com nossos Termos e Condições.

Após o jogador entrar em contato com nossa equipe de suporte relatando que os fundos não haviam sido recebidos, solicitamos um extrato bancário completo a partir de 06/08/2025 para que pudéssemos iniciar uma investigação interna. O documento fornecido abrangia o período de 01/07/2025 a 30/09/2025; no entanto, notamos dois problemas:

• O PDF está desfocado , tornando vários detalhes ilegíveis.
• Não há qualquer transação entre 01/07 e 13/08/2025, o que é extremamente incomum em um extrato bancário padrão.

Devido a essas inconsistências, aconselhamos gentilmente o jogador a entrar em contato diretamente com seu banco. Os bancos podem realizar uma verificação interna das transferências recebidas na data em questão e confirmar se a transação está pendente, atrasada ou foi encaminhada incorretamente.

Caso o jogador prefira, também podemos realizar uma verificação adicional por nossa conta. Para isso, precisamos de um extrato bancário legível e claro, especificamente do período de 06/08/2025 até a data atual. Assim que o recebermos, encaminharemos imediatamente para nossa Equipe de Pagamentos para análise.

Continuamos à inteira disposição do jogador e estamos empenhados em prestar assistência até que esta questão seja resolvida.

Atenciosamente,

A Equipe Casino Extra

Prezado(a) representante do cassino,

Obrigado pela atualização.

Caro dannytherossie,

Gostaria de solicitar que me enviasse o extrato bancário mencionado para lucia.s@casino.guru E também para atender à solicitação do cassino, enviando-lhes toda a documentação necessária.

Agradecemos sua cooperação.

Respeitosamente,

Lúcia

Caro(a) dannytherossie,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá Lucia,

Gostaria de informar que acabei de enviar por e-mail todas as informações e documentos solicitados.

Por favor, avise-me se precisar de mais alguma coisa.

Atenciosamente,

A Equipe Casino Extra

Prezados participantes,

Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, solicitações e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou apresentar possíveis soluções neste momento. Consequentemente, devemos encerrar esta reclamação por enquanto.

No entanto, observe que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso deseje retomar a comunicação. Permanecemos à disposição e prontos para auxiliar na resolução da questão, caso o jogador decida entrar em contato novamente.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Lúcia Stan

Casino.Guru