Casino Extreme - Os ganhos dos jogadores são atrasados pelo cassino.

10 de dezembro, entrei em contato com o suporte ao vivo, enviei e-mails e liguei para o Casino Extreme e ninguém respondeu ou mesmo abriu meus e-mails. Estou precisando de ajuda, pois eles não estão se comunicando. No jogo Ripcord, cliquei em sacar $ 131,06 antes de chegar ao fim do jogo, o jogo continuou e travou no final e não foi creditado no meu saldo.

Você pode ver claramente na minha captura de tela que eu reivindiquei 131,06 e que devo isso ao meu saldo.

Agora, minutos depois, foi a segunda vez esta manhã que o mesmo jogo Ripcord Rush não foi para o meu saldo. Entrei em contato imediatamente com o suporte ao vivo para os primeiros ganhos e os segundos ganhos que não foram para o meu saldo, para os quais posso fornecer documentos. Eles disseram para enviar um e-mail com as informações, o que eu fiz. Anexei outra captura de tela deste outro ganho que preciso ser creditado em $ 368,13. Então, meu total agora devido a mim é de $ 499,19 para ambos os ganhos no jogo Ripcord Rush. Enviei 27 e-mails e nenhum e-mail foi aberto.

Cara jennifermarierandall,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Os jogos no cassino são programados para continuar mesmo quando a conexão entre o servidor do provedor de jogos e você for desconectada. Se tal evento acontecer, você poderá ver um resultado diferente na sua tela do que no servidor do cassino. Se houver dois resultados diferentes, o correto é o do servidor do cassino.

Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Entendi corretamente que você só passou por isso uma vez com um jogo específico?
• Os resultados deste jogo ou sessão de jogo são registrados no seu histórico de jogo?

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Olá,

Sim, esse foi o único jogo em que isso aconteceu e aconteceu duas vezes em minutos, nas quais contatei o suporte imediatamente. Parei de jogar depois que aconteceu. Também está no meu histórico de jogo.

Obrigado pela sua resposta, jennifermarierandall. Você poderia postar uma captura de tela do seu histórico de jogo aqui neste tópico?

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

Muito obrigado, jennifermarierandall, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá,

Obrigado jennifermarierandall por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Casino Extreme para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com o saldo e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.

Obrigado!

Olá Jennranbabe,

Olá Peter,

Espero que todos estejam bem e seguros,

Ao analisar a conta do jogador e a correspondência entre o Casino e o jogador, descobrimos que o jogador jogou com um depósito limpo de $204,12 em 02/10/2024 às 07:52:20 (horário do Casino) quando o problema com o jogo Ripcord Rush apareceu na tela do jogo. Durante o jogo com o depósito limpo, o jogador fez um total de 442 apostas em jogos de slot + 4 apostas nos jogos Crash:

Slots não progressivos: 378 apostas em Plentiful Treasure, Khrysos Gold e Great Golden Lion.

Slots progressivos: 64 apostas no Shopping Spree II.

Jogo Crash: 4 apostas em Ripcord Rush.

Ao jogar Ripcord Rush, o jogador teve um problema de conexão com a internet. Este jogo tem um recurso que reflete qualquer interrupção de conexão na tela do jogo, fornecendo informações imediatas ao usuário para maior transparência.

Infelizmente, quando ocorre um problema de conexão, o jogo não para imediatamente e continua a adicionar um multiplicador, mesmo que o jogo já tenha terminado. Neste caso, o jogador fez 4 apostas, cada uma valendo $1 (totalizando $4). Infelizmente, não houve ganhos registrados durante o jogo com o jogo Crash mencionado.

Para referência, estamos fornecendo o relatório do jogo do sistema:

Crash games são muito sensíveis a mudanças na conexão de internet. Mesmo que o problema dure apenas um segundo, o jogo para de funcionar e imediatamente retorna a aposta ou os ganhos para o saldo. Esse comportamento é detalhado nos termos e condições do jogo.

Agradecemos sua compreensão neste assunto. Caso tenha mais alguma dúvida ou preocupação, não hesite em entrar em contato conosco.

Atenciosamente

George Moore

Gestão extrema do cassino

Estou achando difícil ser uma coincidência que isso não só aconteceu duas vezes, mas também aconteceu novamente cerca de uma semana depois que enviei esta reclamação. Acho estranho que sempre tenha algum problema de internet quando eu só ganho. Em segundo lugar, é muito estranho porque eu tinha uma conexão de internet diferente, um provedor diferente e um local diferente na terceira vez que isso aconteceu. Agora eu joguei o mesmo jogo em sites irmãos, como o Yabby Casino, o Rango Casino e o Limitless Casino Casino. O Extreme foi o único com o qual isso teve problemas. Além disso, aquele sinal de internet está sempre aparecendo toda vez que o jogo é jogado no Casino Extreme. O mínimo visto, pois gasto milhares e milhares de dólares no Casino Extreme e sou um membro muito valioso há alguns anos. O mínimo que eles poderiam fazer é me devolver meu depósito ou creditar minha conta com meu depósito.

Obrigado a ambas as partes pela atualização.

Prezada Jennifermarierandall , Infelizmente, como o cassino até forneceu um relatório de jogo do sistema, não há muito que possamos fazer neste caso. Você foi reembolsado pelo valor que foi usado no jogo e, como em todos os cassinos online, o risco de problemas de conexão está sempre presente e pode levar a situações como essas. O cassino está agindo de acordo com seus termos e condições e acreditamos que a resolução é justa. Devido a esse motivo, esta reclamação será rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Peter