Casino Lab - A conta do jogador continua sendo reaberta sem consentimento.

Prezado CasinoGur,

Este cassino, juntamente com vários outros cassinos do laboratório, continua abrindo e fechando minha conta sem meu consentimento, enviando-me promoções diariamente e bombardeando meu número de telefone com SMS diariamente.

Eles não param mesmo quando entro em contato com o suporte ao vivo e menciono que tenho um problema de dependência.

Sempre que entro em contato com eles, pedem que eu envie um e-mail e, depois de um ou dois meses, reabrem minha conta repetidamente.

Por causa deles, tive uma recaída e perdi 2000 em outro cassino.

Sinceramente,

[Informação omitida]

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:

• Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
• A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).

Poderia, por favor, especificar o motivo do encerramento da sua conta? Além disso, seria tão gentil de me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou ao cassino, juntamente com as respostas recebidas? Você pode enviá-los para o meu endereço de e-mail. attila.g@casino.guru .

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Atenciosamente,

Átila

Prezado(a) jogador(a), agradeço sua resposta. Para que eu possa avaliar a questão adequadamente, poderia, por favor, encaminhar sua solicitação original de autoexclusão? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode anexar capturas de tela aqui. Além disso, você poderia encaminhar também as ofertas promocionais enviadas pelo cassino?

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Caro Átila,

Encaminhei a você a conversa que tive com o suporte deles, recebida por e-mail automático, onde eles fornecem a transcrição. Também encaminhei três ofertas que recebi após essa transcrição, duas delas depois que fiz esta postagem.

Infelizmente, apaguei as mensagens do celular, mas quando eles enviarem novas, eu as enviarei também.

Sinceramente ,

[Informação omitida]

Prezado(a) jogador(a), obrigado(a) pelos e-mails. Poderia, por favor, encaminhar também sua solicitação original de autoexclusão?

Caro Átila,

Excluí o primeiro pedido de autoexclusão, pois já havia sido feito há mais de 6 meses.

Sinceramente,

[Informação omitida]

Prezado Jogador,

Agradecemos sua resposta. Gostaria de informar que seu pedido original de autoexclusão é uma prova essencial e que a sua ausência pode limitar nossa capacidade de auxiliá-lo(a) de forma eficaz nesta questão.

Você ainda tem acesso à sua conta? Além disso, poderia confirmar se o cassino reconheceu as preocupações com relação ao jogo que você mencionou em 28 de janeiro?

Muito obrigado pela sua colaboração.

Não. O cassino não fechou minha conta. Ela ainda está aberta 3 semanas depois.

Esqueçam esse cassino. Vocês são imparciais e sempre ficam do lado do cassino. xD

Estou dizendo que um cassino se RECUSA a encerrar minha conta e vocês ficam enrolando semana após semana, sempre levando o tempo máximo, então eu desisto.

Como posso encerrar minha conta aqui?

Este site se tornou um anúncio de jogos de azar.

Prezado(a) jogador(a), agradecemos por esclarecer que sua conta ainda está ativa. Compreendemos o quão frustrante essa situação pode ser e agradecemos sua paciência. Por favor, informe-nos se deseja prosseguir com sua reclamação para a próxima etapa do nosso processo, onde ela será tratada pelo seu atendente dedicado, ou se prefere encerrar esta reclamação.

Agradecemos sua cooperação.

Estamos aqui há quase um mês.

Eu gostaria de ir mais longe, mas vocês parecem não estar interessados.

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Igor ( igor.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Caro polmenakos ,

Meu nome é Igor e irei auxiliá-lo(a) com seu caso.

Lamento saber do seu problema com o Casino Lab e espero que juntos possamos encontrar uma solução satisfatória para a sua questão.

Gostaria agora de convidar um representante do Casino Lab para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado Casino Lab ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação?

Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caros polmenakos,

Tentei entrar em contato com o Casino Lab diversas vezes, mas sem sucesso. Infelizmente, sem a cooperação deles, pouco se pode fazer. Como o cassino opera sem uma licença válida e não indica nenhum serviço de resolução alternativa de disputas (ADR), não há autoridade de jogos a quem recorrer.

Vou encerrar a reclamação como não resolvida.

Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na avaliação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem deles. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Recomendo que, no futuro, escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações para evitar situações como essa.

Lamento não termos podido ser de maior ajuda nesta ocasião.

Atenciosamente,

Igor