O jogador português teve sua conta encerrada logo após se cadastrar em 6 de maio, depois de efetuar seu primeiro depósito, e não recebeu nenhuma explicação ou solicitação de documentos.
Casino Lab - A conta do jogador foi encerrada.
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Aguardando resposta do Casino Guru
5d 0h 59m 17s
Casino Lab
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 6 dias
Olá,
fiz registo nesta casa a 6 maio. Após o 1º depósito a conta foi fechada sem explicações adicionais ou pedidos de documentos.
Público
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há 2 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você utilizou seu depósito para jogar algum jogo antes do encerramento da conta? Em caso afirmativo, especifique quais jogos você jogou.
- Você recebeu algum e-mail do cassino informando o motivo do bloqueio da sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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