A jogadora belga havia solicitado um saque de 1.500 euros há três semanas, mas enfrentou atrasos além dos três dias iniciais prometidos para valores menores. Ela continuou recebendo a mesma resposta sobre a necessidade de paciência. Após fornecer a documentação e a comunicação necessárias, a reclamação foi resolvida com a assistência da Equipe de Reclamações. A jogadora confirmou que seu problema foi resolvido de forma satisfatória, o que levou à sua reclamação ser marcada como resolvida.
Casino Lab - A retirada do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.500 €
Casino Lab
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 4 meses
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Olá, você poderia me ajudar porque no começo o saque era de 3 dias para uma pequena quantia, mas hoje é 1500 euros e estou esperando há 3 semanas e sempre a mesma resposta, vamos verificar ou você terá que ter paciência, pagamento atrasado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
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Caro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Casino Lab. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:
- Você poderia compartilhar uma captura de tela da sua solicitação de retirada?
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Natália
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses
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Olá Natália,
Obrigado pelo seu e-mail e pela sua ajuda. Veja abaixo a minha resposta:
Você poderia compartilhar uma captura de tela da sua solicitação de retirada: veja em anexo
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? : sim, confirmo
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC? Nenhuma verificação no momento.
Você acumulou
Conseguiu ganhar com ou sem bônus ativo? : sem bônusTraduzido automaticamente:
Público
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há 4 meses
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Muito obrigado pela sua resposta. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] ? Você também pode postar as capturas de tela aqui. Agradeço desde já.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 4 meses
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Muito obrigado pela sua colaboração, caro jogador. Agora, vou encaminhar sua reclamação para o meu colega Attila ( [email protected] ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) rebeccaremus,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
Caro(a) rebeccaremus,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
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