Casino Lab - O jogador está pedindo reembolso.

Assunto: Reclamação Urgente – Recusa de Encerramento de Conta e Reembolso (CasinoLab)

Prezada Equipe do Casino Guru,

Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal contra o CasinoLab a respeito de sua recusa em atender ao meu pedido de encerramento da conta, apesar de eu tê-los informado de que sou viciado em jogos de azar.

Tenho provas claras disso na forma de e-mails anteriores deles, nos quais acuso o recebimento da minha mensagem, onde solicitei especificamente o encerramento da minha conta para evitar mais jogos de azar. Em vez de tomarem providências, negaram meu pedido, permitindo que eu continuasse jogando, o que me causou ainda mais prejuízos financeiros.

Assim sendo, venho formalmente reivindicar £350, o valor perdido diretamente devido à sua falha em agir de forma responsável como operador de jogos de azar.

Solicito ao Guru do Cassino:

Investigar este assunto com urgência.

Garante que a operadora me reembolse o valor de £350 que solicitei.

Confirma que serão tomadas medidas para evitar maiores danos a clientes vulneráveis.

Estou preparado para levar esta reclamação à Comissão de Jogos de Azar do Reino Unido e a outros órgãos reguladores caso uma solução não seja apresentada prontamente.

Por favor, trate este assunto como urgente.

Atenciosamente,

Golda05

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada Golda05,

Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento. Para que eu possa entender melhor a situação e ajudá-lo(a) o mais rápido possível, você poderia responder a algumas perguntas breves?

• Você poderia esclarecer quem escreveu os e-mails que anexou à sua primeira mensagem? É o seu endereço de e-mail?
• Você tem acesso à sua conta do cassino neste momento?
• Quando foi que você fez o último depósito com sucesso?

Faremos o possível para resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina