Uma jogadora do Reino Unido apresentou uma reclamação urgente contra o CasinoLab por se recusar a encerrar sua conta, apesar de seu pedido devido ao vício em jogos de azar. Ela alegou ter sofrido perdas de £350 porque o cassino não agiu de forma responsável e declarou sua intenção de levar o caso adiante caso não fosse resolvido prontamente. A jogadora forneceu provas de que havia informado o cassino sobre seu vício e solicitado o encerramento da conta, mas o cassino não agiu de forma adequada. A Equipe de Reclamações solicitou informações adicionais para prosseguir com a reclamação, mas não recebeu mais respostas da jogadora. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de cooperação.
Casino Lab - O jogador está pedindo reembolso.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £350
Casino Lab
Índice de Segurança 2.6 Muito baixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoAssunto: Reclamação Urgente – Recusa de Encerramento de Conta e Reembolso (CasinoLab)
Prezada Equipe do Casino Guru,
Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal contra o CasinoLab a respeito de sua recusa em atender ao meu pedido de encerramento da conta, apesar de eu tê-los informado de que sou viciado em jogos de azar.
Tenho provas claras disso na forma de e-mails anteriores deles, nos quais acuso o recebimento da minha mensagem, onde solicitei especificamente o encerramento da minha conta para evitar mais jogos de azar. Em vez de tomarem providências, negaram meu pedido, permitindo que eu continuasse jogando, o que me causou ainda mais prejuízos financeiros.
Assim sendo, venho formalmente reivindicar £350, o valor perdido diretamente devido à sua falha em agir de forma responsável como operador de jogos de azar.
Solicito ao Guru do Cassino:
Investigar este assunto com urgência.
Garante que a operadora me reembolse o valor de £350 que solicitei.
Confirma que serão tomadas medidas para evitar maiores danos a clientes vulneráveis.
Estou preparado para levar esta reclamação à Comissão de Jogos de Azar do Reino Unido e a outros órgãos reguladores caso uma solução não seja apresentada prontamente.
Por favor, trate este assunto como urgente.
Atenciosamente,
Golda05
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoPrezada Golda05,
Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento. Para que eu possa entender melhor a situação e ajudá-lo(a) o mais rápido possível, você poderia responder a algumas perguntas breves?
- Você poderia esclarecer quem escreveu os e-mails que anexou à sua primeira mensagem? É o seu endereço de e-mail?
- Você tem acesso à sua conta do cassino neste momento?
- Quando foi que você fez o último depósito com sucesso?
Faremos o possível para resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoPrezada Kristina,
Obrigado pela sua resposta.
Atualmente, o CasinoLab nega que eu os tenha contatado a respeito do meu vício em jogos de azar. No entanto, posso confirmar que enviei e-mails informando-os de que sou um jogador vulnerável e solicitando o encerramento da minha conta.
Anexei evidências dos meus e-mails enviados, que mostram claramente:
Meu endereço de e-mail
A data e a hora em que os e-mails foram enviados.
O conteúdo em que os informei sobre meu vício em jogos de azar e solicitei o encerramento da conta.
Apesar disso, o cassino não agiu de forma adequada e permitiu que minha conta fosse reaberta diversas vezes, o que resultou em mais depósitos e perdas.
Solicito respeitosamente que essas evidências sejam levadas em consideração, pois demonstram que o operador estava ciente da minha situação, mas não tomou as medidas de proteção necessárias.
Por favor, avise-me se precisar de mais alguma informação.
Atenciosamente,
Golda
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoObrigada pela sua resposta, Golda05. Entendo que você possa estar ocupada ou aflita com a situação, mas parece que minhas perguntas anteriores ainda não foram respondidas. Você poderia, por favor, revisar minha mensagem inicial e fornecer as informações solicitadas? Esses detalhes são essenciais para que possamos prosseguir com o caso. Agradeço antecipadamente pela sua ajuda.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoPrezada Kristina,
Agradeço sua mensagem e por analisar minha reclamação.
Segue abaixo minha resposta:
Os e-mails anexados à minha primeira mensagem foram enviados do meu endereço de e-mail e estão diretamente relacionados à minha comunicação com o cassino.
Não, atualmente não tenho acesso à minha conta do cassino.
O último depósito bem-sucedido foi realizado por volta do mês de janeiro.
Continuo muito preocupado com a forma como minha situação como cliente vulnerável foi tratada e agradeço sua ajuda na análise mais aprofundada deste assunto.
Por favor, avise-me se precisar de mais alguma informação.
Atenciosamente,
Golda05
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoPreciso lhe fazer algumas perguntas adicionais antes de prosseguirmos com esta reclamação.
- Quando exatamente sua conta foi encerrada?
- Você escreveu em seus e-mails que "minha esposa é viciada". Poderia, por favor, esclarecer essa situação?
- Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para...? kristina.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui. Entendo que isso pode levar algum tempo, então agradeço sua ajuda.
Obrigado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Caro(a) Golda05,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
