A jogadora do Quebec havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Até então, não havia recebido nenhum ganho. Após vários atrasos e cancelamentos do saque por parte do cassino, intervimos e comunicamos com o cassino em nome dela. O problema foi finalmente resolvido, resultando no processamento bem-sucedido do saque. A jogadora confirmou que sua reclamação foi resolvida de forma satisfatória.
Casino Lab - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: C$500
Casino Lab
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um mês
Tradução
Olá, disseram que eu não precisava fazer nenhuma verificação, já que estava fazendo o depósito com meu cartão de crédito. Esta é a segunda vez hoje que cancelam meu pedido de saque sem motivo. Na sexta-feira passada, fizeram a mesma coisa depois de 5 dias com a minha transação pendente. Então, fiz outra transação nesta segunda-feira, no mesmo valor, e hoje recebi um e-mail dizendo que o pedido foi cancelado sem nenhuma explicação, além de que, se fosse um engano, eu deveria refazer o pedido. Mas isso já dura duas semanas. Quando falo com o atendimento ao cliente, não me dão nenhuma explicação plausível, apenas me dizem para esperar que o valor seja cancelado novamente. Como fiz uma avaliação negativa no Trustpilot, eles responderam dizendo que eu deveria contatá-los por e-mail, mas já os contatei por e-mail e nunca me responderam. Agora estou presa fazendo essa transação novamente e tenho capturas de tela que podem mostrar tudo o que aconteceu. Toda vez que faço isso, eles prometem que será rápido ou que serei a próxima, mas nada foi feito. Pediram-me para informar minha conta bancária, talvez para que a transferência pudesse ser feita dessa forma, mas não faz sentido, porque as regras pedem que eu informe meus dados bancários. Você precisa usar o mesmo método de pagamento que usou para fazer o depósito, que é o meu cartão de crédito. Estou tão cansado dessa empresa, por favor, me ajude.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Caro Flower2025,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Caro Flower2025,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Olá
Não recebi nada. Eles não respondem aos meus e-mails e, quando falo com o suporte por chat, é sempre a mesma coisa: "tenha paciência, você é o próximo", "você é o próximo", "é um problema técnico". Mas, para falar a verdade, em todos os lugares que vejo o nome deles, a situação é a mesma: eles não pagam os clientes, querem que você use o dinheiro para não receber nada toda sexta-feira. Já faz duas semanas, toda sexta-feira eles cancelam meu pedido, enviando um e-mail dizendo que, se o problema não for comigo, é um problema técnico. Bem, não é comigo. Então, já faz duas semanas que estou nessa situação de "problema técnico". Eles não fazem nada para processar o pedido, me fazem esperar mais cinco dias. Se eu não entrar em contato com vocês, vão continuar fazendo isso pela próxima semana ou mais. Estou farto. Posso mostrar a vocês uma captura de tela da minha conta mostrando que não tenho nada para verificar. Eles precisam depositar o dinheiro de volta no meu cartão de crédito, mas nem tentaram. Estou muito irritado com essa empresa. Preciso muito da ajuda de vocês.
Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Prezada Flower2025, por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do atraso no saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: [email protected] Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
Tradução
Olá, nunca fiz um saque antes, e este seria o meu primeiro. Para o KYC (Conheça Seu Cliente), posso mostrar a mensagem na minha conta. Está em francês, mas menciona que não há nada para verificar e que está tudo certo. Não gosto de jogar com bônus, então não. Jogo com dinheiro real, sem rodadas grátis ou bônus. Também enviarei mais capturas de tela por e-mail para garantir que você entenda toda a situação. Basicamente, experimentei este cassino, gastei US$ 150 e fiz mais de mil solicitações de saque de US$ 500. Já se passaram mais de duas semanas e, toda sexta-feira, eles cancelam minha solicitação alegando ser um problema técnico. Estou seguindo todas as instruções do e-mail, mas sei que estão me fazendo dar voltas em círculos.
Editado
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
Tradução
Desculpe, não consegui enviar por e-mail, mas aqui está a outra captura de tela.
Editado
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
Tradução
Consegui alterar o idioma da minha conta para que você possa ver a captura de tela da verificação. Diz que não há nada para verificar, por favor, aproveite o jogo. Também adicionei outra captura de tela da transação pendente para que você saiba que ela nunca passa da segunda verificação e ficará assim por 5 dias. Depois disso, eles cancelarão a solicitação na sexta-feira. Isso já dura duas semanas, estamos na terceira.
Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Muito obrigada por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir sua reclamação para minha colega Jana ( [email protected] ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe muita sorte e espero que o problema seja resolvido a sua satisfação em breve.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Prezada Flor2025,
Meu nome é Jana e, a partir de agora, irei ajudá-lo(a) a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi atrasado. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Gostaria agora de convidar um representante do Casino Lab para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado cassino, poderia, por favor, informar o motivo pelo qual o saque do jogador ainda não foi processado?
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
Tradução
Esta é uma conversa de ontem e uma captura de tela da solicitação ainda pendente. Obrigada pela ajuda, Jana.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
Tradução
Acabei de receber o famoso e-mail informando que meu saque foi cancelado e que, se o problema não for comigo, é um problema técnico... Meu Deus! Tive que refazer o pedido de saque... depois de terem prometido, ontem, priorizar o caso. E ainda não pediram nenhuma verificação na minha conta e estão pedindo para usar o mesmo método de depósito para saque, ou seja, meu cartão de crédito.
Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Prezada Flower2025 ,
Lamentamos saber da sua situação.
Gostaríamos de informar que estamos atualmente investigando essa questão em resposta às suas preocupações.
Faremos todo o possível para ajudá-lo(a) com seu saque pendente e lhe daremos uma atualização assim que possível.
Muito obrigada pela paciência! Agradecemos muito.
Atenciosamente,
Equipe CasinoLab.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
Tradução
Olá
Meu saque foi cancelado novamente esta manhã, após o CasinoLab responder ao e-mail que recebi há duas horas. Fiz uma nova solicitação de saque e verifiquei a verificação para garantir que ainda não constasse nada a ser verificado.
Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Flower2025,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Jana
Caro(a) Flower2025,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Jana
Traduzido automaticamente:
