Casino Lab - O pedido de encerramento da conta do jogador está atrasado.

Estou tentando encerrar minha conta há meses e continuo andando em círculos! Enviei e-mails para o suporte e para o e-mail VIP que o chat ao vivo me orientou várias vezes, sem nenhuma providência! Avisei ao chat ao vivo que sou de alto risco e que isso está prejudicando minha saúde mental, mas, novamente, nenhuma providência foi tomada. Estou tão frustrada com a falta de atendimento ao cliente que é pura negligência! Também enviei e-mails e mensagens de texto ao vivo para que removessem meus dados pessoais e parassem de enviar e-mails e mensagens de texto, o que, novamente, não foi feito. Recebo mensagens de texto e e-mails diariamente com as chamadas ofertas - é assédio! Preciso que isso pare!

Prezada Sra. B13,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Primeiro, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:

• Fechar uma conta é um processo simples com impacto mínimo: os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas com eles.
• A autoexclusão, por outro lado, traz restrições mais rígidas. Quando um jogador solicita a autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).

Você poderia gentilmente me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino? Você pode enviá-los para mim em [email protected] .

Agradecemos antecipadamente a sua cooperação.

Atenciosamente,

Verônica

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se apresentar como representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.

Acabei de lhe enviar um e-mail com cópias dos e-mails que enviei!

Literalmente, só quero que tudo seja fechado para que eu não tenha acesso ao site e que todos os meus dados de contato sejam removidos do sistema deles para que parem de me assediar com mensagens de texto e e-mails!

Recebi mais mensagens de texto e e-mails do Casinolab hoje! O chat ao vivo, mais uma vez, não ajudou em nada!

Obrigado pelo seu e-mail. Ao solicitar a autoexclusão, sempre informe claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve ser claramente identificado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia; portanto, se estiver visivelmente identificado, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. Também recomendo fortemente que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para ter uma prova válida de tal ação.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão devido ao vício em jogos de azar

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login do cassino:

Endereço de email:

"Saudações xxx xxx,

Estou escrevendo para informá-lo de que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber quaisquer materiais de marketing relacionados a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que antecedeu minha decisão é o vício em jogos de azar.

Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado."

Se você não especificou em suas conversas que queria encerrar sua conta devido ao vício em jogos de azar ou jogo patológico, sinto muito, mas, em nossa opinião, você não tem direito a reembolsos de seus depósitos.

Você tem interesse em nos ajudar com uma solicitação de autoexclusão? Em caso afirmativo, preencha o modelo que escrevi aqui, envie para o cassino e adicione meu endereço de e-mail ( [email protected] ) como CC. Dessa forma, posso acompanhar sua solicitação e garantir que ela seja tratada adequadamente.

Caro(a) MrsB13,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.