Casino Lab - Os ganhos do jogador estão sendo cancelados.

Oi,

Estou apresentando minha reclamação formal em relação ao Casino Lab devido à repetida falha no pagamento dos meus ganhos e à falta de respostas do suporte ao cliente.

Há aproximadamente 3 meses, solicitei um saque, que foi sempre cancelado.

O primeiro saque foi feito em fevereiro passado. Eles cancelaram sem nenhuma justificativa. Desde então, tentei sacar várias vezes, e todas foram canceladas.

Cada vez que tento fazer um saque, recebo um e-mail informando que ele foi cancelado devido a um erro técnico. Minha conta está totalmente verificada. Estou usando o mesmo método de pagamento para depósitos. Meu saldo atual é de $250 AUD. No dia 8 de maio, tentei fazer um novo saque com a Raw, depois do último que fiz em fevereiro, e ele foi cancelado novamente. Isso está me deixando muito estressado.

Solicito auxílio para recuperar meu dinheiro. Solicito também uma investigação sobre o motivo pelo qual o Casino Lab está agindo em desacordo com as práticas justas de saque.

Não consigo resolver este problema diretamente com eles, pois não estão nos fornecendo explicações claras.

Obrigado pela sua ajuda.

Atenciosamente,

Virgínia V.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Poderia, por favor, encaminhar a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente ao problema com suas solicitações de saque? veronika.f@casino.guru ?
• Você já tentou selecionar um método de pagamento diferente para sacar seus ganhos?
• Você entrou em contato com o suporte ao cliente via chat ao vivo ou por e-mail? Em sua comunicação com eles, mencionaram a possibilidade de aprovação manual da sua solicitação de saque?
• Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos?
• Você já cumpriu os requisitos de aposta para o seu saldo antes de tentar fazer um saque?
• Qual método de pagamento você selecionou para suas tentativas de saque sem sucesso?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica