O jogador do Reino Unido tinha saques pendentes no valor total de £ 4.400 do CasinoLab, que não eram processados há seis semanas. O cassino exigiu comprovante de um cartão antigo roubado e não respondeu às comunicações recentes, levantando preocupações sobre o status do seu licenciamento após o cancelamento da sua licença de operação. O problema foi resolvido após a intervenção da Equipe de Reclamações, facilitando a comunicação com o cassino, o que levou ao processamento dos saques do jogador. O jogador marcou a reclamação como resolvida, confirmando sua satisfação com o resultado.
Casino Lab - Os saques dos jogadores são atrasados e a verificação da conta é recusada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: £4.400
Casino Lab
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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há 2 meses
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Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após a solicitação dos saques antes de enviarem uma reclamação.
- Você poderia informar quando exatamente você solicitou essa retirada?
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há 2 meses
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Querida Kristina,
Obrigado pela sua resposta.
Solicitei meu saque em 17/08/2025. Desde que abri minha conta em janeiro de 2025, nunca recebi um único saque bem-sucedido.
Minha conta foi totalmente verificada no início, o que levou cerca de seis semanas. Apesar disso, o CasinoLab posteriormente me pediu para passar pela verificação novamente, claramente como uma forma de atrasar ou evitar meu pagamento.
O cassino continuou atrasando, evitou processar meus pagamentos e agora parou de responder meus e-mails completamente.
Peço gentilmente que prossiga com minha reclamação, pois está claro que o CasinoLab não tem intenção de liberar meus fundos voluntariamente.
Atenciosamente,
Lucas W***
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um mês
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Obrigado pela sua resposta. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você poderia nos informar sobre o status atual dos seus pedidos de saque? Eles estão marcados como pendentes ou processados na sua conta do cassino? Se possível, publique uma captura de tela de todos os seus pedidos de saque aqui neste tópico.
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] . Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
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há um mês
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Muito obrigado pela sua colaboração. Agora, encaminharei sua reclamação para minha colega Romi ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há um mês
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Olá,
Meu nome é Romi e estarei auxiliando você no seu caso. Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Caro Casino Lab,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre a retirada e esclarecer a situação?
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Romi
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há um mês
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Caros,
Gostaríamos de informar que acabamos de solicitar que os 3 saques ativos sejam pagos com prioridade.
Eles serão pagos o mais rápido possível. O pagamento está previsto para hoje, das 15h às 10h.
Obrigado pela sua compreensão,
Atenciosamente,
Laboratório de Cassino
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há um mês
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Prezada equipe do CasinoLab,
Obrigado pela sua atualização e pelo processamento dos três saques. Gostaria de lembrar que ainda há um saldo de £ 1.000 na minha conta que ainda não foi pago.
Você poderia confirmar quando esse valor restante também será processado?
Atenciosamente,
Lucas Galês
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há um mês
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Lukew801,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Romi
Caro(a) Lukew801,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Romi
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