O jogador da Austrália solicitou a retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. Apesar dos esforços da Equipe de Reclamações para contatá-lo e ampliar o tempo de resposta, o jogador não conseguiu responder às mensagens e dúvidas da equipe. Como resultado, não foi possível investigar mais aprofundadamente o problema e não tivemos escolha senão rejeitar a reclamação.
Casino Rocket - O pagamento do jogador foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$500
Casino Rocket
Índice de Segurança 7.4 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoDepositei usando XRP. Tive uma pequena vitória e fui sacar e uma caixa vermelha apareceu dizendo que é inválido.
Entrei em contato com o chat ao vivo e eles me disseram para fazer um saque bancário, então eu fiz.
Um dia e meio depois eles cancelam dizendo que tenho que sacar pelo mesmo método que depositei. Então tento várias vezes e a mesma caixa vermelha aparece dizendo que é inválido, o que significa que não posso sacar meu dinheiro. Entrei em contato com o suporte novamente e continuo recebendo as mesmas respostas dizendo alterar o histórico do navegador, etc., o que eu fazia todas as vezes, e agora eles estão me ignorando.
Até enviei a eles o endereço da minha carteira XRP para ver se conseguem fazer isso manualmente e eles ainda estão me ignorando, sem dar outras opções.
Pelo que tenho visto, há outras pessoas tendo esse problema também, o que não é jogo justo em um cassino supostamente licenciado.
Eles estão definitivamente bloqueando qualquer tentativa que eu faça de sacar meu dinheiro e contando histórias contraditórias
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Caro(a)andrewmorley1979,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Caro(a) andrewmorley1979,
Já recebeu o seu levantamento do casino?
Já recebeu o seu levantamento do casino?
Traduzido automaticamente:
