Casino Rocket - Os pedidos de retirada dos jogadores são negados repetidamente.

Gestão vip do cliente e departamentos financeiros. Enganado, enganado, enganado em relação às políticas de retirada, limites de retirada e o processo. Afirma claramente na minha seção de caixa que $ 6.000 AUD é o saque máximo, mas me disseram que eu tinha que fazer solicitações de $ 1.500 em 2 dias e 1 solicitação de $ 1.000 no dia 3. Depois de enviar para a recusa deles em honrar as informações declaradas no site, enviei 2 x 1.500 e, em vez de limpar 1 solicitação e negar uma solicitação, neguei ambas novamente. E devolvi todos os fundos novamente... não consegui alterar minha conta bancária para garantir um saque tranquilo. E ainda hoje, não foi ajustado Inúmeras rejeições de solicitações de retirada e nenhuma consideração ou proteção para salvaguardar meu saldo, rejeitando e retornando todas as tentativas de retirada. Comuniquei minhas preocupações sobre atrasos e táticas de intimidação sendo usadas, e tentei orar sobre os vícios de jogo de um cliente e ou frustrá-los se continuassem com o esforço de reivindicar ganhos. Tenho provas de incidentes, transcrições e capturas de tela da gestão vip. Tentei resolver esse problema internamente, mas aparentemente ele está em revisão há 2 semanas e 5 dias e meus gerentes de ViP começaram recentemente a ignorar todos os meus e-mails, mesmo depois de enfatizar a necessidade de uma resposta para me permitir iniciar procedimentos com outras vias e buscar algum tipo de ajuda profissional e me aliviar desse alto estresse e ansiedade que estão se agravando e começando a afetar minha saúde mental. Esta não é a primeira vez que atrasos e táticas foram praticados para sabotar tentativas de retirada. o que me leva a ter 100 por cento de certeza de que fui vítima da mesma forma anteriormente e eles devem ser responsabilizados por levar em conta meu histórico de jogo e hábitos para me rejeitar e me frustrar no caminho de uma perda e perseguir até que uma retirada não seja mais necessária. Obrigatório.

Tenho todas as transcrições e evidências para apoiar minha reivindicação

Querida Tera,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os T&Cs Gerais e encontrei isto:

Os limites máximos de retirada por transação / em 24 horas / semana / mês são determinados da seguinte forma:

por transação: € 1.000 ou equivalente em outra moeda;

em 24 horas: € 1.000 ou equivalente em outra moeda;

por semana: € 5.000 ou equivalente em outra moeda;

por mês: € 15.000 ou equivalente em outra moeda.

Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Você tem alguma retirada pendente no momento?
• Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
• Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá Kristina, obrigada pela sua resposta.

Alterações em seus termos e condições sobre limites de retirada reduzidos precisam ser atualizadas nas páginas de caixa do site. A captura de tela que anexei afirma claramente que o pedido máximo de retirada australiano é de $ 6.000. Ou você está fornecendo limites de retirada falsos para atrair clientes. Esse é um comportamento de alerta de golpe de bandeira vermelha e imediatamente fiquei desconfiado, pois já encontrei vários problemas ao tentar sacar antes, e meu histórico de jogo mostrará que problemas anteriores de retirada me fizeram jogar ganhos, e eles estão totalmente cientes de que isso é uma possibilidade e exploram isso por meio de atrasos e táticas enganosas de intimidação. Após 4 semanas, além de solicitar que meus dados bancários sejam alterados e enviar todos os documentos relevantes... que foram aprovados há 2 semanas, meus dados bancários não foram corrigidos e não consigo nem enviar uma solicitação com sucesso sem atraso desde o início.

Sim, fui totalmente verificado e sou um membro VIP ativo há mais de 10 anos. Fiz retiradas bem-sucedidas há muito tempo, uma no valor de $ 8.000, de memória. E minha retirada não está mais pendente, pois fui recusado repetidamente até que eu a reproduzisse. Agora tenho uma reclamação pendente sobre a solicitação de $ 4,0p

E há falta de proteção e processamento enganoso. Como eu disse, eles sabiam exatamente o que estavam fazendo e o resultado que estavam tentando alcançar... nunca antes eu havia tentado garantir uma retirada segura e rápida dessa vez e ainda estava bloqueado, rejeitado, enganado e fornecido informações falsas. Envolvi meu gerente vip imediatamente após vencer e pedi a ele para garantir um processo rápido e fácil, o que ele me garantiu. Também expressei preocupações com suas táticas de atraso atuais e anteriores... os atrasos continuaram durante a revisão da situação e já faz 3 semanas que estou analisando, esperando que eu vá embora.

Esta é uma captura de tela que mostra atualmente o valor falso de $ 6.000 máximo em AUD e detalhes bancários incorretos ainda

Isto é a partir do momento da retirada.

Depois de enviar meu saque de $ 4.000, entrei em contato com meu gerente "VIP" e pedi que ele supervisionasse o processo para evitar táticas experimentadas anteriormente. Em seguida, enviei meu extrato bancário como nova conta e comprovante de depósito e endereço e, por fim, enviei todos os cartões de débito válidos. Em seguida, entrei em contato com o VIP e confirmei meus envios de documentos e perguntei se algo mais era necessário. Recebi uma resposta dizendo que não havia mais documentos necessários, mas ele SUGERIU que eu cancelasse minha solicitação e reenviasse 2 solicitações de 1.500 e 1 de 1.000, pois esses valores eram mais fáceis de processar e evitar as verificações de segurança... Em seguida, enviei 3 solicitações diferentes e a 3ª de $ 1.000 foi devolvida à minha carteira e recebi um e-mail com um pedido de desculpas por sua explicação, mas é 1 transação por dia e 3 dias para sacar $ 4.000. Então, expressei decepção com suas táticas sendo exibidas e disse a ele que queria que todo o dinheiro fosse sacado e que reenviaria $ 4.000 e o debate de ida e volta sobre o limite máximo se seguiu. Finalmente, desisti e reenviei as 2 solicitações de $ 1.500. Sem mais nenhum contato por e-mail, essas solicitações foram rejeitadas e devolvidas à minha carteira novamente. Perguntei se havia algum problema, por que eles não aprovaram uma e negaram a outra em vez de rejeitar as duas?? Disseram-me então para reenviar 1 solicitação de $ 1.500. Mais uma vez, acusei-os se as táticas usadas para atrasar propositalmente a oração pelos vícios das pessoas ou frustrá-las em uma explosão cerebral e perda de quaisquer fundos ou necessidade de retirada... fui então informado do fim de semana após o período de horas e feriados de Natal, então demoraria um pouco até que eu recebesse uma resposta sobre a situação... minha cabeça explodiu mais uma vez e, como o procurado, acabei jogando e perdendo todo o saldo sem nenhuma resposta adicional... isso está acontecendo neste cassino fraudulento

Alguma atualização sobre este assunto?

Muito obrigado pela sua resposta, Tera. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

Olá Kristina, encaminhei e-mails para seu endereço. Por favor, avise-me se precisar de mais alguma coisa

Você poderia esclarecer quanto dinheiro você tem atualmente em sua conta do cassino? Você tem algum saque pendente?

Tenho um saldo de $A 0,01 sem saques pendentes.

Com base na comunicação entre você e o cassino, entendi corretamente que você perdeu todos os fundos depois que eles foram devolvidos à sua conta do cassino?

Sim

Lamento ouvir isso. Infelizmente, como você perdeu seus ganhos, temo que não há muito que possamos fazer por você. O jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas que estão sendo feitas. Entendo que isso nunca teria acontecido se você pudesse sacar na primeira tentativa, mas neste momento, não podemos pedir ao cassino para reembolsar seus ganhos perdidos. Gostaríamos muito de ajudar, mas é impossível desta vez.

Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será encerrada agora. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.