O jogador japonês aguardava há mais de dois meses a liberação de seu pedido de saque, mas só recebia respostas genéricas informando que o caso estava em análise. Solicitamos informações adicionais para investigar o problema, incluindo detalhes sobre a data do saque, o método de pagamento e o status de verificação da conta. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às nossas solicitações e lembretes, a investigação da reclamação não pôde prosseguir. Consequentemente, a reclamação foi encerrada naquele momento, embora o jogador pudesse reabri-la no futuro, caso desejasse fornecer mais informações.
Casino Secret - A desistência do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 8.840 USD₮
Casino Secret
Índice de Segurança 6.9 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 2 meses
TraduçãoSolicitei o saque do meu saldo, mas ele não foi liberado há mais de dois meses. Mesmo quando pergunto, só me dizem que está em análise, então não consigo prosseguir.
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 meses
TraduçãoPrezado Ruruvv452,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso que você está enfrentando com seu saque.
Para melhor compreender a sua situação e avaliar como podemos ajudá-lo(a), gostaria de lhe fazer algumas perguntas adicionais:
- Poderia confirmar a data exata em que solicitou o saque?
- Qual método de pagamento você escolheu para o saque?
- Você concluiu com sucesso a verificação da conta (KYC)? Em caso afirmativo, quando foi aprovada?
- O saque ainda aparece como "pendente" na sua conta?
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino no passado?
Se for mais conveniente para você, pode encaminhar todas as comunicações e documentos relevantes diretamente para petronela.k@casino.guru .
Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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há 2 meses
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Caro(a) Ruruvv452,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
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