O jogador da Holanda esperava a desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. O jogador enfrentou problemas com o casino, afirmando que não poderia levantar os seus ganhos porque o casino alegou que ainda não tinha recebido o depósito. O jogador ficou frustrado com o tempo de espera pelos saques, mas posteriormente confirmou que o problema havia sido resolvido.
Casino Sky - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 950 €
Casino Sky
Índice de Segurança 4.9 BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoOlá, bom dia, minha reclamação é que eles não aprovarão meu saque
Porque o cassino diz que não recebeu meu depósito há 5 dias, enviei-lhes um comprovante do meu banco, está claro que eles estão atrasando o pagamento, obrigado, me perdoe pelo meu inglês
Martinho
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Público
Público
há 2 anos
Tradução
Caro(a)19neveer,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 2 anos
TraduçãoObrigado Kristina pela resposta rápida, obrigado, concordo com você, mas apenas este cassino está dizendo que não posso sacar porque eles ainda não têm o depósito, então não posso sacar.
agora eu deposito 50 e comecei a jogar com 50 euros então quando o cliente ganha o cassino diz bem, não temos o depósito, você não pode sacar, você não acha que estamos indo na direção errada, eu envio a prova que é do meu banco, o que vem a seguir, envie o depósito devolver se o jogador ganhar e mantê-lo se estiver perdendo.
cumprimentos
Martinho
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Público
Público
há 2 anos
TraduçãoA verificação está correta, eu deposito e jogo, por que um jogador deveria esperar 2 semanas, guru do cassino? a maioria dos jogadores fica frustrada ao jogar com fundos, então você diz que a reclamação é injustificada.
Editado
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Público
Público
há 2 anos
Traduçãoacho que foi resolvido, você pode encerrar a reclamação, obrigado
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Público
Público
há 2 anos
TraduçãoPrezado 19neveer,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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