O jogador húngaro tinha um saque pendente significativo de 32,1 milhões de HUF (aproximadamente 80.000 €) após ganhar em um caça-níquel Plinko. Após a grande vitória, todas as suas tentativas de saque foram bloqueadas devido a uma verificação de documentos, enquanto ele continuava a perder dinheiro na plataforma. Apesar de múltiplas promessas sobre o processamento de seus fundos, ele sentiu que o cassino estava relutante em pagar seus ganhos. Entramos em contato com o jogador e o cassino para esclarecer os requisitos de verificação e insistimos para que o cassino fornecesse instruções claras e prosseguisse com o pagamento. No entanto, o cassino alegou que documentos de verificação relacionados a uma conta Neteller agora encerrada ainda eram necessários, causando atrasos contínuos. Após meses de problemas de verificação não resolvidos e repetidos pedidos de documentação, o jogador optou por entrar com uma ação judicial. A reclamação foi encerrada depois que o cassino apresentou provas de abuso sistemático.
CasinoAndYou - As retiradas dos jogadores são atrasadas e bloqueadas.
Reclamação injustificada
Montante: 32.000.000 Ft
CasinoAndYou
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoTive uma vitória maior em um dos caça-níqueis plinko, uma aposta de 14.000 HUF caiu nas probabilidades de 2501, o que dá 35 milhões de HUF, cerca de 85.000 €, dos quais perdi quase metade em poucos instantes graças à Pragmatic Play (o pior provedor deste site também). Até então, tive alguns saques, a maioria bem-sucedidos, mas depois da vitória, quis sacá-los em parcelas, mas todas as minhas tentativas ainda estão pendentes, 10 dias depois disso, então no primeiro dia eles disseram que iriam processá-los em ordem e transferi-los em breve, em vez disso, 5 dias atrás eles bloquearam todos os saques citando uma verificação de documentos, o que foi interessante, não podia ser feito, mas eu poderia pagar em quantias ilimitadas, então perdi outros 21 milhões de HUF, então configurei a autoexclusão para não perder meu último dinheiro, embora eu já tivesse emprestado minha última perda de 10 milhões de HUF porque pensei que o site pagaria, eles vão, tenho 4.579.000 HUF no meu saldo, não consegui nem sacar, não sei o quão legal é que eu não pague, não recebi o total de 27,5 milhões de HUF pendentes e os 4,6 milhões de HUF, que são 32,1 milhões de HUF (80.000 €) Acabei de receber um promessa... eles também disseram que levaria 8 dias para verificar o valor, o que eles escreveram antes que iriam me proibir diretamente de solicitá-lo novamente, mas eles não disseram a verdade, mas já se passaram 10 dias, eles escreveram 3 dias nos documentos, mas já se passaram 5 dias desde então, é assim, tenho a sensação de que eles nem querem pagar os 32 milhões de HUF retidos, e eu perdi mais, então eles teriam um lucro muito bom comigo mesmo se descobrissem o que ainda me é devido, se eu não receber, eles vão arruinar toda a minha vida, porque peguei emprestado 10 milhões porque confiei neles. Eles realmente serão liberados em breve, pois prometeram segurá-lo por 2 dias.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando. Para entender melhor a sua situação, gostaria de fazer algumas perguntas esclarecedoras.
- Quantas solicitações de retirada pendentes existem atualmente em sua conta e quando exatamente você as enviou?
- Quais documentos você já forneceu ao cassino para verificação?
- Quando foi a última vez que o cassino se comunicou com você sobre a investigação da sua conta?
Evite cancelar seus pedidos de saque e continuar jogando, pois isso pode resultar na perda total do seu saldo. Se o saldo for perdido durante o jogo normal, não poderemos mais ajudá-lo.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique em segurança.
Tradução17/08/2025 - 20/08/2025. Se bem me lembro, foram 16 pagamentos de valores variados... 5bd 3,55M... 5bd 1M... 1bd 0,6M... 2bd 0,5M... 2bd 0,3M... 1bd 0,1M... embora isso seja 2 milhões a menos do que escrevi, mas o cassino corrigirá, mais 4,579 milhões de HUF no saldo da minha conta... No dia 23, às 0:53, enviei as fotos da minha carteira de motorista, que forneci ao me registrar, então eles disseram 3 dias, não pediram nenhum documento até então, houve pagamentos.
TraduçãoCaro Novcsi87 ,
Gostaríamos de informar que sua conta foi verificada com sucesso e que agora você pode prosseguir com seus saques. Não esperamos mais dificuldades com suas solicitações.
Caso precise de suporte adicional, nossa equipe de atendimento ao cliente está pronta para ajudá-lo diretamente.
Obrigado pela sua paciência e cooperação.
A Equipe Betandyou
TraduçãoGostaria de informar que consegui transferir os 4579000 HUF do meu saldo primeiro e os recebi, então só restam os fundos retidos anteriormente.
TraduçãoGostaria de solicitar ao cassino que coloque meus pedidos de saque retidos anteriores no meu saldo para que eu possa solicitá-los novamente. O chat informou que não houve nenhuma alteração, então eles ainda estão listados como sem status. Obrigado.
TraduçãoCaro Novcsi87,
Agradecemos a sua atualização e o compartilhamento dos detalhes do seu caso. De acordo com o nosso sistema, os seus pedidos de levantamento foram processados com sucesso.
Caso ainda não tenha recebido os fundos, pedimos que entre em contato diretamente com nossa equipe de suporte e envie capturas de tela ou um extrato bancário/de pagamento referente ao método utilizado para o saque. Isso ajudará nossos especialistas a investigar mais a fundo com o provedor de pagamento e resolver o problema o mais rápido possível.
Agradecemos sua cooperação e paciência, e nossa equipe permanece à disposição para ajudá-lo até que tudo esteja totalmente resolvido.
Sinceramente,
A Equipe Betandyou
TraduçãoEstá escrito errado pelo sistema de lá, acabei de falar no chat e ainda tenho que esperar, não entendi o porquê, mas ainda tenho que esperar
TraduçãoAcho que minhas suspeitas parecem ter se confirmado e o site realmente não quer mais pagar, porque nem consigo mais fazer login no site.
TraduçãoEle me deixa fazer login novamente, quase todo o dinheiro foi devolvido ao meu saldo, mas não consigo sacá-lo porque ele pede novamente documentos de identificação como um perfil identificado... Não entendo por que as pessoas do site fazem isso.
TraduçãoCaro Novcsi87,
Seus pedidos de saque foram temporariamente suspensos devido ao valor substancial envolvido e ao uso de um método de pagamento menos comum, o que exigiu um procedimento de verificação adicional, de acordo com nossas políticas internas.
Confirmamos que sua conta foi verificada com sucesso e você pode prosseguir com os saques sem restrições. Para garantir um processamento mais tranquilo e evitar possíveis atrasos no futuro, recomendamos fortemente o uso do Neteller para seus saques, pois esse método geralmente é mais rápido e confiável.
Caso você encontre alguma dificuldade, entre em contato diretamente com nossa equipe de suporte. Eles ficarão felizes em ajudar você.
Agradecemos sua paciência e cooperação durante todo esse processo.
A equipe do Cassinoandyou
TraduçãoFechei minha conta Neteller da última vez para não poder mais depositar, porque eu ainda teria jogado, já que não havia taxa de depósito. Além disso, uma vez fiz uma transferência de 1 milhão de HUF que você enviou há 1 mês, mas ainda não recebi. Eles ainda estão investigando. Depositei com os detalhes dos dois cartões bancários que forneci, estão em meu nome e já fiz um saque em ambos, então o saque via Neteller é problemático.
TraduçãoAlém disso, eu só tinha um cartão virtual no Neteller, que quando eu transferia para um cartão bancário, eles tinham que fazer 2 transferências mais uma taxa de transferência para o cartão, o que levava 20% do meu dinheiro no total... O Neteller e similares são melhores para depósitos por causa da taxa, mas depois do saque eles deduzem taxas enormes, então o cartão é melhor e mais conveniente.
TraduçãoCaro Casinoguru, obrigado pela oportunidade de tentar obter meu dinheiro em seu site, mas infelizmente, como eu senti, eles são golpistas, eles não pagam. Hoje todos os pagamentos pendentes ficaram disponíveis e 28350000 HUF dos ganhos reais não foram pagos. Aparentemente, eles mentem o tempo todo, eles escrevem uma vez que me identifiquei, então o site diz para me identificar, mas enquanto isso eles escrevem aqui novamente que sou um perfil identificado, então eles escrevem aqui que todos os pagamentos começaram, enquanto isso nenhum, então eles colocaram 22,8 milhões de HUF de volta no meu saldo, mas eu não consegui sacar, não consegui fazer login e então consegui novamente, mas o pagamento também é indicado com um erro de identificação, no final meu saldo atualmente mostra 0 HUF... Eles danificaram 28,35 M HUF, o que não vou deixar por isso mesmo e levarei todo o caso ao tribunal, porque não se trata de 1-2 euros, espero que sejam punidos de acordo para receber, porque ninguém pode ficar rico dessa maneira... eles não tiveram honra suficiente para dizer que o pagamento foi proibido mas o valor que poderia ter sido pago deveria ser devolvido porque cometeram tal irregularidade que não foi possível pagar mas foi possível pagar... e ao casino, vou exigir não só os 28,3 M mas também os 21 M pagos judicialmente, mais uma indemnização, pelo que vão pagar muito mais
TraduçãoVocê poderia esclarecer como o valor "desapareceu" da sua conta? Você jogou com o seu saldo depois que o cassino cancelou sua solicitação de saque?
Quando exatamente seu pagamento foi cancelado?
Você entrou em contato com o suporte ao cliente depois de descobrir que o saldo da sua conta caiu para zero?
TraduçãoCaro Novcsi87 ,
Gostaríamos de esclarecer o status atual da sua conta. No momento, seu perfil permanece em verificação, pois os documentos solicitados ainda não foram fornecidos. Até que recebamos a documentação necessária, não poderemos prosseguir com a liberação de saques pendentes.
Como parte dos nossos procedimentos padrão de AML (Anti-Lavagem de Dinheiro), todos os jogadores são obrigados a confirmar a origem dos fundos e verificar seus depósitos. No seu caso, isso também inclui fornecer a confirmação dos depósitos feitos via Neteller. Esses procedimentos são obrigatórios e se aplicam igualmente a todos os clientes, independentemente dos valores envolvidos.
Assim que a documentação completa for enviada e verificada com sucesso, suas solicitações de saque serão processadas de acordo com nossos termos e condições. Recomendamos que você conclua o processo de verificação o mais breve possível para que possamos finalizar seu caso.
Agradecemos sua compreensão e cooperação.
A equipe do Casinoandyou
TraduçãoPrezada Veronika, não joguei, mas mostra 0 pés desde o depósito de ontem... Testei o cassino, ontem enviei imediatamente os documentos solicitados por e-mail, ao qual não recebi nenhuma resposta, então isso não é verdade, não enviei
TraduçãoAs fotos mostram que um lado ainda tem dinheiro às 7h, e quase às 8h o saldo é 0 HUF... e a foto do e-mail para o cassino mostra que o enviei antes da meia-noite
TraduçãoGostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
TraduçãoVocê recebeu alguma resposta do cassino sobre a verificação da sua conta nesse meio tempo?
O saldo foi devolvido à sua conta?
TraduçãoOlá Veronika... Ainda não recebi nenhuma resposta deles, nem por e-mail nem por mensagem no site deles... Consigo acessar o site deles, mas o saldo é 0 HUF.
TraduçãoCaro representante do CasinoAndYou,
Você poderia nos fornecer mais informações sobre a conta do jogador? Você poderia também esclarecer por que não há saldo na conta do jogador? Agradecemos a sua colaboração.
TraduçãoTraduçãoPrezada equipe do Casino Guru,
Agradecemos a sua mensagem. Nesta fase, o jogador já recebeu instruções completas e os passos seguintes diretamente por e-mail. O caso está atualmente em análise e a investigação está em andamento.
Todos os detalhes e esclarecimentos relevantes foram comunicados ao jogador através do endereço de contato cadastrado. Assim que tivermos o resultado final, forneceremos informações adicionais.
Atenciosamente,
Equipe CasinoAndYou
TraduçãoRecebi um e-mail promocional ontem, não recebi mais nada no último mês, exceto o que indiquei aqui, que enviei documentos, então, se houve algum desde então, não recebi nada na minha conta de e-mail, nenhuma instrução ou qualquer outra coisa... nem um único e-mail
TraduçãoMuito obrigado, Novcsi87, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
TraduçãoOlá,
Obrigado, Novcsi87, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao CasinoAndYou para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com a verificação e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.
Obrigado!
TraduçãoMuito obrigada, Veronika, pela sua participação e ajuda neste caso!! Olá, Péter, também espero que este caso, que se arrasta há mais de um mês, seja finalmente resolvido, porque esta espera é angustiante... se houver uma oportunidade, chegarei a um acordo com o cassino, se o site estiver interessado... para que este caso finalmente termine e eu possa devolver o empréstimo que solicitei. Se eles alocarem 20 milhões de HUF do dinheiro hoje, então abrirei mão dos outros 8,3 milhões de HUF... então acho que eles receberam uma oferta bastante justa, porque consegui depositar depois que o saque foi bloqueado e perdi esse valor, mas eu deveria ter concedido o empréstimo que solicitei por causa do site há muito tempo, então se você tiver esses 20 milhões de HUF hoje, pode ficar com o restante.
TraduçãoCaro jogador,
Para dar andamento ao seu caso, siga as orientações do nosso Departamento de Segurança. Você pode receber instruções detalhadas e dar continuidade ao processo entrando em contato conosco. security@casinoandyou.com .
Obrigado pela sua compreensão e cooperação.
Equipe CasinoAndYou
TraduçãoOk, mas quais instruções? Não recebi nenhum e-mail sobre o que devo fazer para encerrar o caso... Nem entendo por que há prêmios tão altos nos jogos. Se uma pessoa ganha um prêmio tão alto uma vez na vida, ela não o recebe... Me diga o que devo fazer, mas, se me permite perguntar, não recebo e-mails todos os meses. Vocês não estão apenas arruinando as pessoas financeiramente, mas também mentalmente. Aguardo um e-mail o mais breve possível. Obrigado.
TraduçãoCaro Novcsi87, para receber as instruções, entre em contato com o Departamento de Segurança em security@casinoandyou.com . Obrigado pela sua compreensão e cooperação!
TraduçãoPeter, eu já fiz isso ontem, mas eles nem respondem... Não entendo qual o sentido deles ficarem aqui dizendo que recebi instruções, porque quando eu pergunto, eles nem me dão.
TraduçãoCaro Novcsi87 ,
Obrigado pela sua mensagem.
Parece que seus e-mails anteriores podem não ter chegado ao nosso Departamento de Segurança. Para garantir que sua solicitação seja recebida, tente contatá-los novamente de um endereço de e-mail diferente em security@casinoandyou.com
e inclua o ID da sua conta na mensagem.
Isso ajudará nossa equipe a localizar seu caso e fornecerá as instruções necessárias para prosseguir.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Equipe CasinoAndYou
TraduçãoEstou registrado aqui no casinoguru com este endereço de e-mail, você definitivamente deveria recebê-lo, este endereço de e-mail tem funcionado perfeitamente há anos
TraduçãoCaro jogador,
Obrigado pela sua atualização.
Confirmamos que seu endereço de e-mail foi alterado com sucesso e que nosso Departamento de Segurança está em contato com você. A última solicitação da equipe foi para fornecer um documento adicional necessário para prosseguir com o seu caso.
Verifique sua caixa de entrada de e-mail (incluindo a pasta de spam ou promoções) para ver a mensagem mais recente de security@casinoandyou.com e responder com o documento solicitado. Isso nos permitirá prosseguir com a resolução da situação o mais breve possível.
Obrigado pela sua cooperação.
Equipe CasinoAndYou
TraduçãoOlá, enviei uma resposta às 12h41, horário da Hungria (CET + 2h). Pediram uma captura de tela do e-mail informando que minha conta Neteller foi encerrada. Não consegui encontrá-la, mas o atendimento ao cliente confirmou no chat da Neteller que a data era 25/08/2025. A mensagem foi removida e encaminhei a captura de tela dessa conversa para você. Aguardo sua resposta.
TraduçãoPrezado jogador,
Obrigado pela sua mensagem.
Informamos que nossa equipe já respondeu ao seu último e-mail. Verifique sua caixa de entrada (incluindo a pasta de spam ou promoções) para encontrar a resposta. security@casinoandyou.com .
Caso tenha mais alguma dúvida, não hesite em contatar diretamente nosso Departamento de Segurança por e-mail.
Obrigado pela sua cooperação.
Equipe CasinoAndYou
TraduçãoOlá, recebi o último e-mail há dois dias, pois parece que finalmente aceitaram a foto que enviei. Dizia que meus dados estavam sendo verificados e que eu deveria aguardar uma resposta. Estou esperando desde então e não recebi mais nenhum e-mail. Espero que não escrevam novamente daqui a algumas semanas e inventem outra desculpa para ganhar tempo.
TraduçãoPrezado(a) representante do cassino, não quero parecer impaciente ou intrusivo(a), mas poderia, por favor, informar ao departamento de segurança que eles não devem enviar mensagens a cada 1, 2 ou 3 semanas? Eles me escreveram há uma semana pedindo para aguardar uma resposta sobre a foto que enviei, mas por que sempre temos que esperar tantos dias para obter o que eles querem? Se precisar de mais alguma informação, por favor, me avise e farei o possível para ajudar. Se eu tiver fornecido informações suficientes, finalmente poderei receber meu dinheiro e encerrar o caso, pois já se arrasta há mais de dois meses, o que é bastante irritante. Espero que seja resolvido em breve, só não quero receber duas mensagens deles em um mês. Agradeço a sua compreensão.
TraduçãoTraduçãoPrezado jogador,
Obrigado pela sua mensagem e pela sua paciência.
Fique tranquilo, todos os departamentos relevantes, incluindo nossa equipe de Segurança, foram informados sobre suas preocupações. Seus comentários foram levados em consideração e o assunto está sendo analisado.
Nosso Departamento de Segurança entrará em contato diretamente com você assim que a próxima atualização estiver disponível.
Agradecemos a sua compreensão e cooperação.
Equipe CasinoAndYou
TraduçãoPrezado(a) Representante do Cassino, tudo bem, obrigado(a), mas sinceramente, me diga que enviei a foto solicitada há quase 3 semanas, e presumo que a tenham analisado, pois responderam... mas desde então, eles têm analisado a mesma foto todos os dias, de um ângulo diferente, ou será que não conseguem entender o que o atendimento ao cliente da Neteller escreveu? Eles estão protelando e adiando o caso há mais de dois meses, sempre respondem em cima da hora, tentam me convencer, me encorajam, mas na maioria das vezes me ignoram e me tratam como se eu fosse idiota... Isso não me preocupa mais, tenho certeza. Eles nem pensam duas vezes, me dão o dinheiro, enrolam o máximo que podem e depois inventam alguma desculpa para dizer que eu não vou receber... É nisso que tudo se resume da sua parte... Seja direto, mantenha a calma e diga que não quer pagar, só não menospreze a pessoa... Por favor, finalmente declare sua decisão, o que você considera justo e o que não é, não perca tempo desnecessariamente... Agradeço a sua compreensão.
TraduçãoPrezado jogador,
Obrigado pela sua mensagem.
Fique tranquilo(a), todos os departamentos envolvidos no seu caso estão plenamente informados sobre a situação e cientes dos comentários que você compartilhou. Estamos fazendo todo o possível para garantir que o assunto seja resolvido o mais rápido possível.
Nosso Departamento de Segurança entrará em contato diretamente com você assim que a análise for concluída.
Agradecemos sua paciência e compreensão.
Equipe CasinoAndYou
TraduçãoPrezado cassino, eles sempre escrevem isso... Depois de 3 semanas, o departamento de segurança escreveu no sábado, pedindo documentos do cartão bancário para confirmar o depósito e, desde então, não responderam mais. Escrevi para eles ontem, pedindo que me informem o que mais precisam... Não entendo por que não podem simplesmente anotar o que estão pedindo de uma vez, por que pedem algo novo a cada 2, 3 ou 4 semanas? Estão sempre ganhando tempo para se envolver em alguma coisa. Depois de quase 3 meses, estamos quase na mesma situação de antes. É uma piada como tudo isso acontece.
TraduçãoTenho certeza de que eles escreverão a mesma coisa aqui em uma semana, antes que o prazo de resposta expire... não são muitos os casos que demoram tanto para serem resolvidos... entregue o caso aos profissionais, eles escreverão o que quiserem, mas peça isso agora e o mais rápido possível. Espero que você não responda a isso com a sua habitual demora daqui a uma semana. Obrigado.
TraduçãoPrezado jogador,
Para garantir que todas as informações sejam sincronizadas corretamente em nosso sistema, forneça o ID da conta e o endereço de e-mail cadastrado em sua conta do cassino.
Isso nos ajudará a verificar todos os detalhes e garantir que seu caso continue avançando sem atrasos.
Agradecemos sua cooperação.
Equipe CasinoAndYou
TraduçãoPrezado representante do cassino, espero que seja honesto e admita que eles não querem pagar, apenas não querem piorar sua avaliação aqui, o que afetaria a reputação deles no site CasinoGuru. Peço encarecidamente que tome uma decisão hoje, pois isso não faz sentido. Eles só dizem a mesma coisa toda semana. Pediram meu número de identificação há uma semana para agilizar o processo, e desde então não recebi nenhuma mensagem sua ou do departamento de segurança mais lento do mundo. O objetivo deles é claro para mim: estão deliberadamente atrasando o processo, não escrevem nem respondem. Acho que isso diz tudo sobre a honestidade de vocês. Espero que muitas pessoas vejam este caso e procurem outro cassino online honesto. Eles não pagam um valor maior, sem mencionar que quebraram as regras ao reter os pagamentos, mas, por causa da ganância, permitiram depósitos até que eu bloqueasse o jogo. Por favor, não perca mais tempo, porque se três meses não foram suficientes, não haverá mais nenhum. Tenho acompanhado essa atualização várias vezes ao dia nos últimos 3 meses e já estou mentalmente exausto. Muito obrigado pela sua compreensão.
TraduçãoTraduçãoPrezado jogador,
Entendemos o quão frustrante essa situação pode ser para você e queremos garantir que seu caso não está sendo ignorado. De acordo com nossas informações, nosso Departamento de Segurança enviou uma solicitação por e-mail e está aguardando os documentos necessários relacionados à Neteller para dar continuidade à verificação.
Informamos que a equipe responsável pelas avaliações públicas não toma decisões sobre pagamentos, mas encaminhamos todos os seus comentários e fazemos tudo o que está ao nosso alcance para ajudar a agilizar o processo.
Assim que as informações solicitadas forem recebidas, seu caso será encaminhado.
Agradecemos sua paciência e compreensão.
Equipe CasinoAndYou
TraduçãoQuer dizer, vocês esperam informações minhas sobre a Neteller? Porque eu já mandei uma mensagem para eles há um mês, encerrei minha conta em 26/08, e eles responderam que aguardariam a resposta. Depois, pediram os dados do meu cartão de crédito, e já os têm... o que mais eles querem? Então anotem, porque eu não leio mentes, isso é realmente inacreditável.
TraduçãoPrezado jogador,
Agradecemos sua mensagem. Com base nas informações do departamento responsável, um e-mail com as instruções necessárias já foi enviado a você e eles estão aguardando sua resposta referente à verificação relacionada ao Neteller.
Caso alguma parte da solicitação não esteja clara, entre em contato diretamente com o departamento responsável pelo seu caso. Eles são os que podem lhe fornecer orientações precisas e confirmar quais documentos ainda são necessários.
Continuaremos encaminhando seus comentários, mas todas as etapas de verificação devem ser concluídas com a equipe responsável.
Obrigado por sua colaboração.
Equipe CasinoAndYou
TraduçãoPrezado(a) representante, gostaria de saber: você quer parecer estúpido(a) de propósito ou é assim mesmo? Já faz um bom tempo que estamos discutindo o problema com o Neteller, e até o comprovante de pagamento é do cartão bancário. A foto do Neteller que você pediu para comprovar a abertura da minha conta já foi recebida há muito tempo, e eles nem pediram outra foto do Neteller, porque depois pediram os dados do meu cartão Wise. O caso se arrastou por mais uma semana, e você não fez nada, só fingiu ser amigável. Por que você precisa mentir constantemente sobre os e-mails? Não acha repugnante se comportar assim com as pessoas? Como você acha que não está entregando dinheiro legítimo? Como ousa aceitar um depósito então? Você é uma vergonha, estou realmente farto(a). Escreva aqui o que você pediu, não me mande e-mails. Se eu não receber, escreva aqui, eu responderei às suas mensagens sem problemas, mas é patético que você escreva a mesma coisa toda semana. Esse departamento vergonhoso escreveu há 3 semanas sobre a verificação do comprovante de pagamento por cartão bancário... e não responderam desde então... por que vocês fazem isso?? Peço ao CasinoGuru que não estenda o prazo do caso, mas que tome uma decisão enquanto isso, porque é realmente uma vergonha como eles estão protelando por semanas e meses, adiando o processo.
TraduçãoPrezado jogador,
Deixe-me esclarecer as coisas da forma mais direta possível.
Quero assegurar-lhe que o seu caso ainda está sendo tratado. A equipe de verificação é a responsável por analisar todos os documentos e fornecer a atualização final, por isso é importante continuar se comunicando diretamente com eles. Aqui no CasinoGuru, podemos apenas repassar seus comentários, e temos feito isso para garantir que nada passe despercebido.
Todas as instruções necessárias foram enviadas para o seu e-mail. Caso algo não tenha chegado ou não tenha ficado claro, a equipe de verificação pode reenviar ou esclarecer a informação.
Também compartilhamos a situação com o moderador do CasinoGuru para que ele possa ver que o processo está ativo e em andamento.
TraduçãoEsta é a última mensagem que enviei ao departamento de segurança. Também a enviei porque eles não respondem com o cartão bancário que verifiquei, e não responderam desde então. Você vê a data? Eles não enviaram mais nada desde então.
TraduçãoPor favor, escreva aqui o que deseja e eu encaminharei ao departamento de segurança por e-mail. Esta é a maneira mais clara de agilizar o processo e, assim, os especialistas do CasinoGuru poderão ver que estou fazendo tudo o que posso para resolver o caso.
TraduçãoSiga estas instruções, por favor.
TraduçãoMas eu já esclareci isso com eles há muito tempo, que minha conta Neteller está permanentemente encerrada. Eles pediram um e-mail confirmando o encerramento, que consegui obter da Neteller com muita dificuldade. Enviei o e-mail e, em seguida, tive que confirmar a conta Wise. Achei que tínhamos resolvido isso, então eles pediram informações à Wise e a conta Neteller não estava mais vinculada a ela, como você mencionou.
TraduçãoPrezado(a) @ Novcsi87 ,
Recebemos uma atualização do departamento competente e, até o momento, a posição deles permanece inalterada. O processo de verificação não pode prosseguir até que as informações necessárias da Neteller sejam fornecidas. Isso faz parte do procedimento padrão e, sem esses dados, a análise não pode avançar.
Para evitar atrasos, continue a comunicar diretamente com o Departamento de Segurança, pois esta é a única equipa que pode analisar os seus documentos e dar seguimento à sua verificação.
Seu caso permanece em aberto e, assim que as informações solicitadas forem enviadas, a verificação será iniciada.
Equipe CasinoAndYou
TraduçãoEu senti, eu sabia, que tudo isso ia envolver você em algo que eu não posso fazer... Nunca conheci uma empresa tão desumana e sem caráter quanto os funcionários do cassino... Vou enviar isso para a equipe de segurança. Por que eles não perguntaram quando bloquearam o pagamento? Eles sabem muito bem que eu não posso fazer isso, já que o cassino está fechado, mas se não fosse por essa empresa sem vergonha, haveria a confirmação por e-mail que me enviaram, então o endereço de e-mail era meu... Vocês não têm vergonha de si mesmos por terem prolongado isso por mais uma semana e por estarem agindo como ratos? Caro cassino, vocês são uma vergonha para a sociedade humana. Paguem o que devem imediatamente e demitam o departamento de segurança agora mesmo, porque são pessoas miseráveis, miseráveis... Não vou enviar nada para esses sem-vergonha. Já enviei e discutimos o assunto. Não vou começar essa troca de mensagens mensal novamente.
TraduçãoÉ realmente inacreditável o que vocês não se permitiram fazer? Vocês sabem que eu estou permitindo isso? De jeito nenhum, vocês são uma gangue tão desprezível.
TraduçãoPrezado(a) representante da CasinoAndYou,
Conforme o jogador já explicou em diversas ocasiões, ele não consegue fornecer o documento solicitado porque a conta em questão foi encerrada, possivelmente pela própria operadora do método de pagamento. Consequentemente, o jogador não tem mais acesso à conta nem a possibilidade de obter a documentação solicitada.
Dadas estas circunstâncias, solicitamos que nos informe se existem opções ou procedimentos alternativos que possam ser considerados para dar seguimento a esta questão. Agradeceríamos se pudesse aconselhar sobre qualquer documentação substituta, métodos de verificação ou medidas adicionais que o jogador possa razoavelmente tomar para resolver este problema.
Continuamos empenhados em cooperar plenamente e estamos dispostos a fornecer quaisquer informações ou provas que possam estar disponíveis para facilitar uma resolução justa e célere. Por favor, informe-nos como podemos proceder.
Agradeço seu tempo e sua ajuda.
TraduçãoCaro Peter,
Obrigado pelo esclarecimento.
Mesmo que a conta Neteller tenha sido encerrada, ainda é possível obter as informações necessárias. O jogador pode entrar em contato diretamente com o suporte ao cliente da Neteller e solicitar um extrato oficial da conta referente a agosto, em formato PDF, para a carteira encerrada. A Neteller fornece esses extratos mediante solicitação, mesmo após o encerramento da conta.
Este documento seria suficiente para que o departamento responsável continuasse a verificação e desse prosseguimento ao caso.
Assim que o obtiver, envie-o à equipe de segurança para análise posterior.
Continuamos abertos à cooperação e seguiremos prestando assistência dentro dos procedimentos estabelecidos.
Equipe CasinoAndYou
TraduçãoVocês estão tão dispostos a resolver o caso que eu nem entendo por que estão fazendo isso, porque precisam provar que houve um depósito em que vocês infringiram as regras com o bloqueio de pagamento unilateral, e eu o fiz. Então, não basta que a conta tenha apresentado irregularidades contínuas por quase duas semanas, já que as regras de vocês estipulam que, em caso de qualquer movimentação suspeita de dinheiro ou algo semelhante, vocês podem suspender imediatamente todos os pagamentos, deduzir o valor do bônus ou giros grátis do saldo e transferir o restante para a minha conta... Em comparação, vocês bloquearam o pagamento em uma direção, não transferiram o dinheiro, mas o confiscaram, e não tiveram vergonha de se expor publicamente por meses? E para a "super equipe" que me fez perder duas horas, enviei duas capturas de tela com o número da transação há quatro dias, e eles disseram que, com base no número da transação, conseguiriam identificar que fui eu quem fez o pagamento... É assim que vocês são sempre transparentes? Não permitirei que prolonguem o processo por 6 meses, impedindo que algo seja feito caso não cheguemos a um acordo, pois o prazo para apresentar uma queixa contra os cassinos de Curaçao é de 6 meses. Gostaria também de anunciar publicamente que, entretanto, entrei em contato com uma empresa que lida com cassinos licenciados em Curaçao. Se não chegarmos a um acordo aqui, que assim seja. Aqueles que estão processando os jogadores no tribunal de Haia, quaisquer que sejam os seus motivos, sofrerão uma penalidade referente aos juros, e vocês poderão até mesmo ter suas licenças revogadas, além das custas judiciais. Isso é em 2025. Portanto, a partir deste ano, haverá restrições severas contra os cassinos, o que acredito que vocês já saibam... mas não quero ir tão longe, pois ainda faltam seis meses, embora eu tenha certeza de que teremos sucesso. Por outro lado, gostaria que o Casinoguru fosse o local para a solução. Apresentei uma queixa aqui e eles têm me apoiado até agora, mas estou aguardando até o Natal. Não posso fazer mais nada por causa do tempo, pois já se passaram 4 meses.
TraduçãoGostaria de informar e, ao mesmo tempo, pedir ao representante do cassino e ao departamento de segurança que avisem que chega de enrolação... Gastei bastante tempo com isso e consegui o que vocês pediram em formato PDF, com todos os meus dados referentes ao período solicitado, sobre as transações da Neteller. Enviei no dia 25 e hoje responderam que as transferências de 1 a 30 de agosto estarão em formato PDF, a mesma coisa 😂😂😂 Será que os representantes estão mesmo perdendo tempo de forma tão lamentável? Não vou perder horas tentando te enganar... eles postaram a foto aqui do que estão pedindo e estão se inclinando para o processo de solução... eles entenderam... terminem isso... escrevi para o pessoal do departamento de segurança deles dizendo que a Neteller não tem uma solicitação de transação separada, mas no período selecionado, ou seja, de 1 a 30 de agosto, todas as outras transações seriam colocadas na página solicitada, e não fique bravo, mas eu não compartilho minhas outras atividades bancárias ou compras com ninguém, então identifiquei o que você pediu aqui também. Se eu precisar de uma identificação diferente para minha conta Neteller, eles dizem que é algo novo, ou como eu consegui identificar tudo, estou esperando o pagamento ser liberado...
TraduçãoGostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Peter, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Peter tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Peter entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
TraduçãoSolicitamos gentilmente que qualquer uma das partes nos forneça uma atualização sobre o andamento atual deste assunto. Qualquer informação que possam compartilhar neste momento será muito apreciada, pois nos ajudará a avaliar a situação e determinar os próximos passos adequados.
TraduçãoEles não me pagam os ganhos, só querem o valor depositado... não dá para ganhar aqui? As regras deles também dizem que, em caso de conta duplicada, os ganhos de bônus ou presentes são deduzidos e o restante é devolvido... Eu não recebi os ganhos de bônus nem de prêmios e mesmo assim eles não querem me pagar... como você acha que isso é possível? Qual é o problema com a violação das regras, se eles só restringiram a movimentação de dinheiro em uma direção? Quero meus ganhos que constavam no meu saldo, eles os retiraram por causa da verificação, mas eu já verifiquei minha conta, quero meu dinheiro de volta.
TraduçãoEsta é a política deles, e o valor pendente de investigação é de 22.850.000 HUF, que eles querem obter ilegalmente. 
TraduçãoTraduçãoPrezado jogador,
Analisamos o seu caso e gostaríamos de esclarecer a situação.
Os depósitos em sua conta de jogo foram processados sem a confirmação final do provedor de pagamento. Por esse motivo, os fundos referentes a transações não confirmadas estão sendo devolvidos à fonte de pagamento original.
Além disso, de acordo com nossos Termos e Condições, a conta foi restringida para apostas e depósitos adicionais. Conforme estipulado nas regras, a empresa reserva-se o direito de recusar apostas ou limitar a atividade da conta sem necessidade de justificativa adicional.
Esta decisão é final e baseada nas regras e procedimentos de pagamento aplicáveis.
Equipe CasinoAndYou
TraduçãoEntão, se alguém ganha, depois de seis meses você pode dizer, sem qualquer motivo, que o depósito não foi confirmado? Você realmente quer me fazer de bobo ou é tão inescrupuloso assim? Como pode haver saldo na conta se o pagamento não foi confirmado? Como o dinheiro chega à conta do jogador? Isso mostra o quão pouco sério você é, pois não respeita ninguém, nem mesmo o guru do cassino, sempre fazendo-os esperar até o último minuto com suas respostas... você está baseando sua desculpa nisso? Mostre-me uma lei que se baseie nessa desculpa... você não pode ser mais baixo do que foi... você engana as pessoas por seis meses e depois diz que houve transações não confirmadas... é inacreditável o quão repugnante você é... mas gostaria de deixar claro que, se você pensa assim, vou parar por aqui... já notifiquei a autoridade competente sobre o assunto, provavelmente eles vão te procurar em breve e espero que sua licença seja revogada, porque pense bem, multimilionários são livres para fazer o que quiserem... você vai me devolver seus ganhos com juros, eu te prometo... e isso não é uma ameaça, é um fato...
TraduçãoGostaria de agradecer ao casinoguru pelo tempo que dedicou ao caso e peço que o encerre, pois, como podem ver, eles escreveram que esta é a decisão final, o que, obviamente, não aceito. Por isso, estou levando o caso à justiça, já que, infelizmente, eles não estão cumprindo suas obrigações. Espero que muitas pessoas percebam que tipo de site é esse e que eu tenha ajudado muitas pessoas a encontrar um site de jogos mais confiável. Quanto ao cassino, concluímos o caso aqui, mas não o encerramos, e certamente haverá uma continuação no tribunal de Haia dentro de alguns dias.
TraduçãoEncerramos esta reclamação de acordo com o pedido expresso do jogador. Embora lamentemos não termos podido oferecer mais assistência neste caso específico, respeitamos integralmente a decisão do jogador. Desejamos-lhe tudo de bom em suas tentativas de ação judicial.
Lembre-se de que você sempre poderá entrar em contato conosco novamente no futuro. Se encontrar qualquer problema com este ou qualquer outro cassino, seja relacionado a saques, verificação, acesso à conta ou qualquer outra coisa, nossa equipe está pronta para ajudar.
Se você mudar de ideia ou sentir que precisa do nosso apoio, estaremos aqui para ajudar.
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido de Novcsi87. Recebemos a seguinte mensagem:
Olá, gostaria de informar que ainda não recebi nenhum reembolso e descobri o motivo: eles não o enviaram porque não sabem, já que não tomaram uma decisão com base em fatos concretos. No entanto, de acordo com a decisão deles, não vão me pagar meus ganhos, o que é mentira. Fiz o pagamento por meio de duas contas bancárias, a Wise e a Neteller... Como não me deram nenhuma informação sobre o suposto reembolso, tentei solicitar o reembolso pelo banco Wise, mas eles recusaram. Disseram que receberam o pagamento... A Neteller foi a única responsável, com quem eu já tinha uma reclamação, pois o cassino indicou que uma transferência de 1 milhão de HUF havia sido feita em 08/03/2025, mas na verdade apenas 10.000 HUF foram enviados e 990.000 HUF ainda não foram pagos. A Neteller investigou e disse que o site é o responsável... A Neteller tentou entrar em contato com o site diversas vezes sobre a transação contestada e o suposto reembolso, mas não obteve resposta. O site não respondeu... Isso deixou claro que eles estavam baseando o pagamento do prêmio em uma mentira. Descobri que não havia nenhuma transação não confirmada... Na foto estão as mensagens de e-mail da Wise e da Neteller. Neteller... Fiz toda a identificação e eles forneceram uma declaração falsa só para não terem que me pagar.
Prezado(a) representante do CasinoAndYou, poderia verificar se recebeu alguma comunicação da Neteller e nos informar sobre quaisquer atualizações a respeito? Agradecemos antecipadamente sua colaboração!
TraduçãoPrezado representante do cassino, gostaria de informar que já conversei com vocês há algumas horas, e eles encaminharam a mensagem para o departamento responsável. Como de costume, porém, não obtive resposta e disseram que não pretendem fazer muito para atrasar o processo, pois, como pode ver nas fotos, tomei as providências necessárias com as evidências. Escrevi para a CGA (Comissão de Jogos de Azar), para o departamento de proteção ao jogador, denunciei o caso à empresa emissora da sublicença e ao Centro Europeu de Coleta de Informações sobre Proteção ao Consumidor. Ainda não parei por aqui. Dei apenas um prazo ao cassino, mas registrarei um boletim de ocorrência nos próximos dias, embora a proteção ao consumidor possa notificar a Interpool antes de mim... já que parece que eles também não estão se empenhando no caso. Sabe, a cada dia que passa, a situação piora, pois tenho dois extratos bancários que comprovam as informações falsas que vocês me passaram, assim como aos representantes do CasinoGuru, sobre a retenção dos meus ganhos, algo que vocês não podem fazer. Creio que vocês sabem que, se não transferirem meus ganhos, perderão muito mais dinheiro e poderão até mesmo emitir um mandado de prisão. contra o proprietário... o advogado explicou o processo resumidamente... por favor, pense bem, porque se a proteção ao consumidor repassar o caso para o departamento de crimes cibernéticos, não haverá volta.
TraduçãoPrezada equipe do Casino Guru,
Gostaríamos de reiterar nossa posição final.
Os depósitos em questão foram processados sem confirmação do provedor de pagamento, portanto, os fundos correspondentes estão sendo devolvidos à fonte de pagamento original. A conta do jogador foi restringida de acordo com nossos Termos e Condições (Seção 2, Cláusula 8).
Não existem saldos em aberto e a decisão foi tomada após uma análise interna.
Este caso está encerrado e não iremos revisitá-lo.
Equipe CasinoAndYou
TraduçãoApesar das evidências dos bancos de que as transações foram confirmadas, você ainda afirma que não foram? Isso é inacreditável... mas não se preocupe, eu não vou desistir, órgãos internacionais podem intervir, se é disso que você precisa, você pode conseguir agora.
TraduçãoAgradeço a ambas as partes pela atualização. Prezado(a) representante da CasinoAndYou, seria possível me fornecer um extrato do provedor de pagamentos para comprovar sua alegação? Pode encaminhar qualquer informação para o meu e-mail. peter.c@casino.guru Agradeço antecipadamente a sua colaboração!
TraduçãoCaro Peter,
Obrigado pela sua mensagem.
Temos documentação comprobatória relacionada a este caso, incluindo informações do provedor de pagamento. No entanto, observe que não estou pessoalmente autorizado a divulgar extratos de provedores de pagamento, pois esses assuntos são tratados exclusivamente pelos nossos departamentos de Pagamentos e Conformidade.
Encaminhei sua solicitação ao departamento responsável para análise. Caso a divulgação seja permitida de acordo com nossas políticas internas e requisitos de proteção de dados, a documentação será compartilhada diretamente com você.
Agradecemos sua cooperação.
Atenciosamente
TraduçãoObrigado pela atualização, representante da CasinoAndYou. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novidades.
TraduçãoCaro Peter,
Por favor, verifique seu e-mail. Já lhe enviei todos os documentos necessários.
TraduçãoTrata-se de mim, tenho o direito de saber quais são as provas. Se não me dizem nada e não responderam à solicitação do meu banco após a decisão ter sido tomada, é bastante estranho que tenham tomado uma decisão sem falar com os bancos, mas ainda assim possuam tais provas... Caro representante do cassino, o maior problema é que mentem constantemente, mas acredite, são capazes de qualquer coisa. Não vou deixar que arruinem a vida de ninguém com todas as suas mentiras.
TraduçãoGostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Peter, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Peter tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Peter entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
TraduçãoOlá, tudo bem? Gostaria também de informar a equipe do CasinoGuru sobre os desdobramentos relacionados ao caso. Não quero que pensem que estou agindo pelas suas costas e escondendo o ocorrido. O site do cassino foi bloqueado temporariamente na Hungria pelo sztfh.hu ontem, e o bloqueio se tornará permanente caso o cassino não mude de posição. Além disso, o site parceiro do cassino, betandyou, também ficará inacessível em alguns dias. Apresentei uma queixa à polícia cipriota ontem à noite contra a Multitix Limited, empresa registrada no Chipre, um país da UE, e por onde passam as transações financeiras entre o cassino e os jogadores. A polícia aceitou minha queixa. Além disso, a Autoridade de Supervisão de Jogos de Azar do Chipre (NBA) e o Provedor de Justiça do Chipre, responsável pelos assuntos do banco central, também foram notificados. Por fim, uma queixa formal foi apresentada à Paysafe, já que a Neteller pertence a eles e eles têm grande influência e poder de manobra na UE. Eles também tomarão uma decisão sobre o caso em alguns dias. Anexei uma foto que a polícia recebeu. Um relatório e o e-mail da Paysafe para acompanhar o andamento do processo. Agradecemos sua paciência.
TraduçãoObrigado pela atualização, Novcsi87. Por favor, mantenha-nos informados sobre quaisquer novidades.
TraduçãoOK, fornecerei informações imediatamente assim que as receber das autoridades. Por enquanto, já lhes forneci todas as informações necessárias para iniciarem um processo. Até o momento, a Sztfh (Polícia Nacional da Irlanda) informou, conforme eu também indiquei, que bloquearam minhas informações de contato no país por organização de jogos de azar ilegais e que recorrerão ao tribunal competente com base nas leis nacionais e internacionais... então agora também estou aguardando novidades... ou que iniciem um processo judicial com base nas leis nacionais ou internacionais para reaver meu dinheiro.
TraduçãoOlá, houve tantas mudanças no caso que, por sugestão da polícia cipriota, também tive que registrar uma queixa na polícia húngara. Oficialmente, a polícia húngara iniciou uma investigação em conjunto com a polícia cipriota. E, apesar das restrições e advertências, o cassino continua oferecendo jogos em seu site, o que demonstra claramente que eles não se importam com as regras, eles as infringem. Como se pode julgar e se referir às regras se a decisão de uma organização oficial de um país é violada? Então, os cassinos podem fazer o que quiserem e os jogadores não têm direitos?
