CasaReclamaçõesCasinoBit.io - A retirada do jogador está atrasada devido a restrições na conta.

CasinoBit.io - A retirada do jogador está atrasada devido a restrições na conta.

Não resolvido
O nosso veredicto

Provas insuficientes do casino

Pontos negros: 33.692

Montante: 31.803 €

CasinoBit.io
Índice de Segurança:Muito baixo

Resumo do caso

Tradução

A jogadora da Finlândia encontrou problemas para sacar fundos do Casinobit.io após enviar os documentos KYC solicitados. Apesar de enviar todos os documentos necessários em 23 de setembro e receber o reconhecimento, a conta permaneceu bloqueada, e a jogadora sofreu atrasos com atualizações sobre a revisão em andamento de sua conta. O cassino alegou que a jogadora fazia parte de uma rede suspeita de fraude e fechou a conta, perdendo os ganhos. A Equipe de Reclamações concluiu o caso como não resolvido devido à falta de evidências fornecidas pelo cassino para apoiar suas alegações, indicando que a situação pode ter influenciado negativamente a classificação do cassino.

Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano
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Em agosto, registrei-me no Casinobit.io e joguei bastante durante agosto e setembro. No dia 20 de setembro, quando eu tinha cerca de 15-20 mil na conta, meus saques foram colocados em espera e recebi um pop-up na conta me pedindo para enviar


  • foto de identidade
  • foto da conta
  • selfie em frente ao monitor com o e-mail solicitando a abertura dos documentos.


Na verdade, não recebi um e-mail sobre isso no início, mas o suporte me ajudou e foi muito amigável.


Enviei tudo o que foi solicitado no dia 23. Eles confirmaram que receberam todos os documentos solicitados, mas desde então bloquearam a conta e, nas poucas vezes em que responderam aos meus e-mails pedindo atualizações, disseram que meus jogos e KYC ainda estavam em análise. Isso está ficando muito frustrante neste momento, pois é muito dinheiro e parece que eles não estão fazendo nada.

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Público
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há um ano
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Caro antiquário,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
  • Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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há um ano
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oi


  • Eu joguei uma mistura de slots e cassino ao vivo, mas principalmente cassino ao vivo e grandes vitórias foram do cassino ao vivo
  • sim
  • sem bônus
Editado
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há um ano
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Muito obrigado pela sua resposta, anttique. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

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há um ano
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oi


Eu encaminhei 3 correntes de e-mail para ela agora

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Público
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há um ano
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Muito obrigado, anttique, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para minha colega Mirka ( [email protected] ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
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há um ano
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Caro antigo,


Meu nome é Mirka, e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar o representante do CasinoBit.io para participar desta conversa.


Caro CasinoBit.io,


Você poderia, por favor, esclarecer esse caso?


Agradeço antecipadamente,


Mirka


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Público
Público
há um ano
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Querida Mirka,


Este jogador foi avisado e está ciente de que seu KYC e conta de jogo estão sob revisão, um processo que leva tempo devido a vários elementos pouco claros:


Até o momento, o jogador teve 18 solicitações de retirada aprovadas totalizando $71.723,61, e fez 26 depósitos totalizando $50.301,28. Você pode ver que pagamos regularmente a este jogador até que as suspeitas surgiram.


Devemos informá-lo de que identificamos o jogador como parte de uma rede suspeita de fraude envolvendo cinco outras contas. São jogadores profissionais que fazem grandes depósitos (média de $ 2.000 a cada vez) e empregam estratégias semelhantes.

Conforme descrito no Artigo 6.3 dos nossos termos e condições, nos reservamos o direito de não aceitar jogadores profissionais e estamos aplicando esta política.

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Público
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há um ano
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Caro CasinoBit.io,


Você poderia confirmar se houve alguma atualização na análise mencionada da conta do jogador?


Obrigado.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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Oi,

Você poderia confirmar se sua última mensagem foi endereçada a nós ou diretamente ao jogador (já que você mencionou "Caro Anttique" em sua mensagem)?

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Público
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há um ano
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Caro CasinoBit.io,


A mensagem foi endereçada a você, só cometi um erro e já editei.

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Público
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há um ano
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Ok, obrigado Mirka por confirmar,


Concluímos nossa análise da conta do jogador e foi confirmado que ele está envolvido em atividades de jogo em caráter profissional.


Nossa investigação revelou que vários outros jogadores, que se registraram na mesma época e exibem comportamentos semelhantes, compartilham tempos de conexão comuns, jogam os mesmos jogos e fazem depósitos significativos.

Com base nesses fatores, concluímos que o jogador faz parte de um grupo de jogo ilegal.


O dano total para 5 jogadores envolvidos excede $100.000 (depósitos menos saques). Como resultado, a conta do jogador foi fechada, e quaisquer ganhos indevidamente ganhos foram perdidos.


Conforme descrito no Artigo 6.3 dos nossos termos e condições, nos reservamos o direito de não aceitar jogadores profissionais e estamos aplicando esta política.

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Público
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há um ano
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Caro CasinoBit.io,


Obrigado pela sua resposta. Você poderia me fornecer evidências da situação mencionada?


Você pode enviar para [email protected] .


Obrigado.


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Público
Público
há um ano
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Querida Mirka,


Nosso sistema algorítmico avançado inclui parâmetros internos projetados especificamente para detectar padrões irregulares e atividades fraudulentas, os quais não divulgamos a terceiros.

Durante nossa investigação, identificamos que esses indivíduos acessavam os mesmos jogos um após o outro e usavam blocos de IP idênticos, indicando comportamento coordenado.


Conforme claramente declarado em nossos Termos e Condições, com os quais todos os jogadores concordam ao se registrar, tais ações são consideradas violações. Consequentemente, os ganhos associados a esse comportamento foram anulados.


No entanto, é importante observar que aprovamos anteriormente 18 solicitações de retirada separadas para este jogador, totalizando US$ 71.723,61.

Isso demonstra que nossas ações não são tomadas de ânimo leve ou sem justificativa. Se nossa intenção fosse agir de má-fé, teríamos intervindo muito antes.


Num gesto de boa vontade, estamos dispostos a reembolsar o depósito mais recente do jogador (US$ 1.503,25), apesar da situação.


Cumprimentos

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Público
Público
há um ano
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desculpe-me, mas o que isso significa "capacidade profissional"? sinta-se à vontade para enviar meu histórico de jogo completo com você para o casino guru e deixe-os ver o que eles pensam. isso é uma besteira completa


você também continua escrevendo um número para retiradas totais para implicar que esse é o valor que ganhei em seu site, o que não é uma tentativa, pois você não desconta depósitos

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Público
Público
há um ano
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Caro CasinoBit.io,


Entendo que pode haver razões para acreditar que os jogadores têm participado de ações fraudulentas, no entanto, é uma prática padrão em nosso Centro de Resolução de Reclamações que exijamos provas de ações pelas quais os ganhos dos jogadores foram confiscados. Sem isso, não podemos resolver o caso com sucesso.


Peço gentilmente que você forneça evidências das alegações acima, ou este caso permanecerá sem solução, o que pode influenciar a classificação do cassino em nosso site.


Obrigado pela sua cooperação.

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Público
Público
há um ano
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Obrigado pela sua mensagem.


Nossos Termos e Condições estabelecem claramente que não somos obrigados a fornecer informações detalhadas, principalmente porque já perdemos US$ 21.422 somente com esse jogador e mais de US$ 100.000 no total devido ao anel de jogador profissional.

Estamos reservando um tempo para responder porque respeitamos seu site, mas certamente não divulgaremos detalhes que possam inspirar outros a replicar tais ações.


Temos todo o direito de proteger a integridade da nossa plataforma e evitar qualquer comportamento fraudulento futuro.


Esperamos que isso esclareça nossa posição.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Caro antigo,


Como não nos foram fornecidos detalhes relevantes nem evidências de apoio às alegações acima mencionadas, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como "não resolvida", o que influenciará a classificação do cassino de forma negativa.


Como o cassino opera sem uma licença válida e não faz referência a nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogo à qual recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.


Atenciosamente,

Mirka

Cassino.Guru

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