CasinoBit.io - A retirada do jogador está atrasada devido a restrições na conta.

Em agosto, registrei-me no Casinobit.io e joguei bastante durante agosto e setembro. No dia 20 de setembro, quando eu tinha cerca de 15-20 mil na conta, meus saques foram colocados em espera e recebi um pop-up na conta me pedindo para enviar

• foto de identidade
• foto da conta
• selfie em frente ao monitor com o e-mail solicitando a abertura dos documentos.

Na verdade, não recebi um e-mail sobre isso no início, mas o suporte me ajudou e foi muito amigável.

Enviei tudo o que foi solicitado no dia 23. Eles confirmaram que receberam todos os documentos solicitados, mas desde então bloquearam a conta e, nas poucas vezes em que responderam aos meus e-mails pedindo atualizações, disseram que meus jogos e KYC ainda estavam em análise. Isso está ficando muito frustrante neste momento, pois é muito dinheiro e parece que eles não estão fazendo nada.

Caro antiquário,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

oi

• Eu joguei uma mistura de slots e cassino ao vivo, mas principalmente cassino ao vivo e grandes vitórias foram do cassino ao vivo
• sim
• sem bônus

Muito obrigado pela sua resposta, anttique. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

oi

Eu encaminhei 3 correntes de e-mail para ela agora

Muito obrigado, anttique, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para minha colega Mirka ( [email protected] ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caro antigo,

Meu nome é Mirka, e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar o representante do CasinoBit.io para participar desta conversa.

Caro CasinoBit.io,

Você poderia, por favor, esclarecer esse caso?

Agradeço antecipadamente,

Mirka

Querida Mirka,

Este jogador foi avisado e está ciente de que seu KYC e conta de jogo estão sob revisão, um processo que leva tempo devido a vários elementos pouco claros:

Até o momento, o jogador teve 18 solicitações de retirada aprovadas totalizando $71.723,61, e fez 26 depósitos totalizando $50.301,28. Você pode ver que pagamos regularmente a este jogador até que as suspeitas surgiram.

Devemos informá-lo de que identificamos o jogador como parte de uma rede suspeita de fraude envolvendo cinco outras contas. São jogadores profissionais que fazem grandes depósitos (média de $ 2.000 a cada vez) e empregam estratégias semelhantes.

Conforme descrito no Artigo 6.3 dos nossos termos e condições, nos reservamos o direito de não aceitar jogadores profissionais e estamos aplicando esta política.

Caro CasinoBit.io,

Você poderia confirmar se houve alguma atualização na análise mencionada da conta do jogador?

Obrigado.

Oi,

Você poderia confirmar se sua última mensagem foi endereçada a nós ou diretamente ao jogador (já que você mencionou "Caro Anttique" em sua mensagem)?

Caro CasinoBit.io,

A mensagem foi endereçada a você, só cometi um erro e já editei.

Ok, obrigado Mirka por confirmar,

Concluímos nossa análise da conta do jogador e foi confirmado que ele está envolvido em atividades de jogo em caráter profissional.

Nossa investigação revelou que vários outros jogadores, que se registraram na mesma época e exibem comportamentos semelhantes, compartilham tempos de conexão comuns, jogam os mesmos jogos e fazem depósitos significativos.

Com base nesses fatores, concluímos que o jogador faz parte de um grupo de jogo ilegal.

O dano total para 5 jogadores envolvidos excede $100.000 (depósitos menos saques). Como resultado, a conta do jogador foi fechada, e quaisquer ganhos indevidamente ganhos foram perdidos.

Conforme descrito no Artigo 6.3 dos nossos termos e condições, nos reservamos o direito de não aceitar jogadores profissionais e estamos aplicando esta política.

Caro CasinoBit.io,

Obrigado pela sua resposta. Você poderia me fornecer evidências da situação mencionada?

Você pode enviar para [email protected] .

Obrigado.

Querida Mirka,

Nosso sistema algorítmico avançado inclui parâmetros internos projetados especificamente para detectar padrões irregulares e atividades fraudulentas, os quais não divulgamos a terceiros.

Durante nossa investigação, identificamos que esses indivíduos acessavam os mesmos jogos um após o outro e usavam blocos de IP idênticos, indicando comportamento coordenado.

Conforme claramente declarado em nossos Termos e Condições, com os quais todos os jogadores concordam ao se registrar, tais ações são consideradas violações. Consequentemente, os ganhos associados a esse comportamento foram anulados.

No entanto, é importante observar que aprovamos anteriormente 18 solicitações de retirada separadas para este jogador, totalizando US$ 71.723,61.

Isso demonstra que nossas ações não são tomadas de ânimo leve ou sem justificativa. Se nossa intenção fosse agir de má-fé, teríamos intervindo muito antes.

Num gesto de boa vontade, estamos dispostos a reembolsar o depósito mais recente do jogador (US$ 1.503,25), apesar da situação.

Cumprimentos

desculpe-me, mas o que isso significa "capacidade profissional"? sinta-se à vontade para enviar meu histórico de jogo completo com você para o casino guru e deixe-os ver o que eles pensam. isso é uma besteira completa

você também continua escrevendo um número para retiradas totais para implicar que esse é o valor que ganhei em seu site, o que não é uma tentativa, pois você não desconta depósitos

Caro CasinoBit.io,

Entendo que pode haver razões para acreditar que os jogadores têm participado de ações fraudulentas, no entanto, é uma prática padrão em nosso Centro de Resolução de Reclamações que exijamos provas de ações pelas quais os ganhos dos jogadores foram confiscados. Sem isso, não podemos resolver o caso com sucesso.

Peço gentilmente que você forneça evidências das alegações acima, ou este caso permanecerá sem solução, o que pode influenciar a classificação do cassino em nosso site.

Obrigado pela sua cooperação.

Obrigado pela sua mensagem.

Nossos Termos e Condições estabelecem claramente que não somos obrigados a fornecer informações detalhadas, principalmente porque já perdemos US$ 21.422 somente com esse jogador e mais de US$ 100.000 no total devido ao anel de jogador profissional.

Estamos reservando um tempo para responder porque respeitamos seu site, mas certamente não divulgaremos detalhes que possam inspirar outros a replicar tais ações.

Temos todo o direito de proteger a integridade da nossa plataforma e evitar qualquer comportamento fraudulento futuro.

Esperamos que isso esclareça nossa posição.

Caro antigo,

Como não nos foram fornecidos detalhes relevantes nem evidências de apoio às alegações acima mencionadas, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como "não resolvida", o que influenciará a classificação do cassino de forma negativa.

Como o cassino opera sem uma licença válida e não faz referência a nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogo à qual recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Atenciosamente,

Mirka

Cassino.Guru