O jogador australiano queria sacar mais de US$ 2.500 do Casino Chan, mas teve seus documentos de identificação rejeitados repetidamente, apesar das inúmeras tentativas de fornecer fotos nítidas. Ele não conseguiu enviar uma solicitação de saque enquanto sua documentação foi rejeitada e achou as orientações do suporte por chat confusas. A Equipe de Reclamações tentou ajudar, entrando em contato para obter esclarecimentos, mas acabou tendo que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta do jogador às perguntas.
Casinochan - A retirada do jogador foi adiada devido à rejeição do documento.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$2.500
Casinochan
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 5 meses
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Oi...
Desde que comecei a jogar no Casino Chan, não me enviaram documentos porque não tenho vontade de sacar uma pequena quantia e apresentar minha identificação. Agora que ganhei mais de US$ 2.500, queria apresentar minha identificação para poder fazer um saque... mas toda vez que envio os documentos necessários, continuo sendo rejeitado, não importa quantas vezes eu tire uma foto mais recente, limpa, com iluminação correta, etc., ainda recebo o status de rejeitado.
Também tentei fazer um saque, mas recusei a documentação. Nem me deixaram fazer o saque...
Continuei recebendo um erro.
O suporte do meu chat me aconselhou a tentar abrir uma página anônima e fazer outro depósito para ver se funciona.
O que??
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Público
Público
há 5 meses
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Caro francistolentino8446,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Para ajudar a esclarecer sua situação e atendê-lo melhor, gostaria de fazer algumas perguntas:
- Você poderia confirmar se as fotos do seu documento de identidade eram nítidas o suficiente para que o departamento de verificação do cassino lesse todas as informações textuais?
Ao enviar documentos para verificação, é importante que as imagens sejam de alta qualidade. Todo o texto deve ser facilmente legível e, se for necessária uma selfie, seu rosto deve estar totalmente visível e não obstruído pelo documento.
- Você também poderia me informar seu país de residência?
- Por fim, você já usou algum software de VPN ou mascaramento de IP para ocultar sua localização real ao acessar o site do cassino?
Esperamos poder ajudar você a resolver esta situação o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se apresentar como representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.
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Público
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há 5 meses
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Caro(a) francistolentino8446,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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