Casinochan - O jogador está pedindo ajuda.

DISPUTAS / TRANSFERÊNCIA DE DINHEIRO PARA MINHA CONTA BANCÁRIA.

Querida Maria,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Infelizmente, precisarei de mais informações sobre o seu problema. Por favor, você poderia elaborar? Você poderia ser gentil e descrever o que aconteceu com mais detalhes? Pelos seus anexos, parece que você não recebeu prêmios. Isso está correto?

Estarei esperando sua resposta com paciência.

Cumprimentos,

Cristina

Querida Kristina,

Sim, está correto. Ainda não recebi meus ganhos, pois ganhei esse dinheiro em 5 de dezembro de 2020.

O que aconteceu aqui foi que solicitei um saque por meio do meu cartão Visa/cartão de débito, não de um cartão de crédito. Eles disseram que já o processaram e que já está na minha conta bancária, mas não foi processado. Enviei a eles meus extratos bancários de 5 de dezembro a 14 de janeiro de 2021 que mostram que nada estava sendo transferido deles. Mas eles continuam insistindo em pedir ao meu banco para localizar o número ARN que eles me deram. O que meu funcionário do banco disse que eles não conseguem localizar um número ARN, deve ser o Remetente para fazer um Rastreamento de Destino para descobrir para onde o dinheiro foi. Mas eles continuam insistindo em pedir ao meu banco uma declaração de que não receberam o dinheiro. Nos meus extratos bancários que enviei a eles, havia uma nota do meu funcionário do banco carimbada e assinada de que o Remetente é quem deve localizar o número ARN fazendo um Rastreamento de Destino e meu banco é apenas um recebedor. Não havia dinheiro em meus extratos bancários vindo deles e isso significava que o banco não o recebeu.

Veja, meu cartão Visa é um cartão de débito, não um cartão de crédito, então, em transações internacionais, eles precisam de uma conta SWIFT CODE BSB. É por isso que o dinheiro não passou pela minha conta bancária. Eu os aponto, mas eles não estão ouvindo e continuam insistindo que eu peça ao meu banco uma declaração de que eles não conseguem encontrar o número ARN no sistema bancário deles. Não sei por que eles não conseguem localizá-lo por meio de um rastreamento de destino para onde o dinheiro foi. Se o número ARN for realmente verdadeiro, não há razão para não rastreá-lo, pois eles teriam um rastro de papel para ele. Eles teriam um documento da referida transação. Perguntei se eles podem me enviar uma cópia da transação da transferência do número ARN para provar que ocorreu. Vou mostrá-lo ao meu banco se houver algo que eles possam fazer a respeito. Mas eles nunca me enviam uma prova da transação. Como eu saberia que eles estão apenas inventando esse número ARN? É fácil para eles dizerem o número ARN, mas quão verdadeiro é isso, já que não há nada que mostre no meu extrato bancário qualquer quantia de dinheiro vindo deles. Como o que meu gerente de banco disse, não é possível para eles localizarem um número ARN. Deve ser o Remetente que faz isso fazendo um Rastreamento de Destino.

Espero que você possa me ajudar com isso, Kristina. Não é justo o que eles estão fazendo comigo. Eles me fazem ir e voltar do meu banco para eles. É tão frustrante e deprimente.

Obrigado.

Atenciosamente,

Maria Bella

Muito obrigado Maria por fornecer uma explicação detalhada do que aconteceu. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Olá Maria.

Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.

Olá a todos,

Fornecemos o ARN ao cliente, e o ARN só pode ser fornecido após o status da transação ser bem-sucedido.

Isso significa que os fundos estão no banco e não podemos reverter. Fornecemos todas as informações disponíveis sobre o saque, além disso, o provedor de pagamento está absolutamente certo de que o banco recebeu com sucesso a transação em questão.

Neste ponto, fornecemos ao cliente as seguintes instruções:

Carta oficial do seu banco em papel timbrado, declarando claramente que o pagamento (mostre todos os detalhes do pagamento, incluindo o código ARN) não foi recebido ou não pode ser creditado no cartão (número mascarado do cartão) devido ao ... motivo.

Depois de recebê-lo, podemos prosseguir com a investigação.

Esperamos sua compreensão.

Atenciosamente,

Casinochan

Caro time Casinochan.

Por favor, você poderia reagir?

Gostaríamos de pedir ao CasinoChan para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Querida Maria.

Lamento muito, mas como a equipe do cassino não está respondendo, não podemos prosseguir com a investigação. Outra opção é registrar uma reclamação oficial no ADR e / ou autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso. Por favor, esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.

Atenciosamente, Jozef

Casino.Guru

Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do cassino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

Nossa equipe fez várias tentativas de solicitar um extrato bancário oficial do jogador para verificar se os fundos foram recebidos. Infelizmente, o jogador não forneceu esse documento essencial.

De acordo com o procedimento padrão, esta declaração é essencial para determinar se houve uma transação bem-sucedida ou se alguma ação adicional, como um rastreamento, é necessária.

Verificação da transação por nossa parte:

Revisamos a transação cuidadosamente e confirmamos que o pagamento foi processado com sucesso. O provedor de pagamento verificou que os fundos foram enviados para a conta bancária do jogador.

Em nenhum momento violamos os direitos do jogador.

Sem o extrato bancário do jogador, é impossível para nós investigar mais a fundo ou validar a alegação de fundos faltantes. Permanecemos abertos para continuar o diálogo com o jogador se ele puder fornecer a documentação solicitada.

Esperamos que esta explicação forneça clareza sobre como lidamos com a situação. Caso você precise de informações ou evidências adicionais de nossa parte, ficaremos felizes em fornecê-las.

Cara MARIA BELLA,

Posso pedir gentilmente que você reaja?

Olá Josef, já enviei meus extratos bancários ao Casinochan há 3 anos assinados e validados pelo meu gerente de banco, que era um extrato bancário oficial. Como você pode ver aqui na minha última resposta, anexei o extrato bancário oficial que enviei a eles. No dia em que se recusaram a pagar e me negaram meus ganhos, parei de jogar no cassino deles. Não é justo que eles aceitem seu dinheiro, mas não paguem e insistam que já enviaram o dinheiro para minha conta bancária. Quando, obviamente, no extrato bancário que forneci a eles, eles podem ver que nenhum dinheiro veio deles. Eles continuam insistindo que seu provedor de pagamento tem certeza absoluta de que meu banco recebeu a transação com sucesso. Tão ridículo o que eles estão dizendo porque no meu extrato bancário não havia tal transação. E também meu gerente de banco até tentou rastrear e entrar em contato com alguns de seus departamentos se houvesse alguma transação no meu VISA. Minha conta bancária e meu cartão VISA estão conectados, todas as transações no meu cartão VISA aparecerão automaticamente no meu extrato bancário. Então, meu gerente de banco e eu não podíamos acreditar e entender o que eles estavam tentando fazer.

Atenciosamente,

Bela

Prezada equipe do Casinochan,

Posso confirmar que os documentos fornecidos pelo jogador parecem válidos. Você poderia responder e explicar por que eles não foram aceitos?

Caros Jozef e MARIA BELLA,

Obrigado por reservar um tempo para analisar esta reclamação.

Infelizmente, precisamos informá-lo de que os documentos fornecidos pelo jogador por meio do suporte do Casino Guru nunca foram enviados diretamente à nossa equipe de suporte. Após verificar nosso banco de dados interno, não encontramos nenhum registro desses documentos sendo carregados ou enviados a nós pelo jogador.

Para prosseguir com este assunto, pedimos gentilmente que o jogador reenvie todos os documentos fornecidos ao Casino Guru diretamente para nossa equipe de suporte para verificação adequada e investigação posterior.

Estamos comprometidos em resolver esse problema de forma justa e rápida assim que recebermos as informações necessárias do jogador.

Obrigado pela sua cooperação e assistência.

Atenciosamente,

Equipe de suporte do CasinoChan

Cara MARIA BELLA,

Você pode, por favor, seguir as instruções do cassino e enviar a eles todos os documentos necessários, incluindo o abaixo? Você pode me enviar uma cópia ou simplesmente me informar sobre os próximos passos do processo.

Caro Josef,

Eles estão mentindo. Enviei todos esses documentos para a equipe de suporte do CasinoChan e eles continuam me dizendo que já transferiram o dinheiro para minha conta bancária e que eu tenho que fazer o rastreamento por meio do meu banco. Se, como eles disseram, eu não enviei esses documentos, por que eu iria pedir ajuda ao Casino Guru? Eles não me levaram a sério, provavelmente porque eu não sou ninguém e agora você abre meu caso e eu não esperava por isso. Por que eu insistiria com eles que não recebi o dinheiro que eles disseram que transferiram se eu não tenho documentos e provas para mostrar a eles? De qualquer forma, farei o que você disse. Enviarei esses documentos a eles, embora eu não prenda a respiração que eles resolverão isso.

A propósito, posso lhe enviar o e-mail que a equipe de suporte do casinochan me enviou. Nossas conversas sobre essa disputa de dinheiro e os documentos que enviei a eles, que são os mesmos documentos que enviei a você aqui. Avise-me se quiser que eu lhe envie os e-mails da equipe de suporte do casinochan para que você possa ver que enviei todos esses documentos a eles. E você pode me dizer como enviar uma cópia ou um e-mail para você, já que o e-mail que você me enviou diz que não há resposta.

Muito obrigado, Josef, pela sua ajuda.

Atenciosamente,

Maria

Cara Maria Bella,

Obrigado pela sua resposta. Pedimos sinceras desculpas por quaisquer dificuldades e frustrações que você tenha enfrentado ao longo deste processo.

Para garantir que possamos conduzir uma revisão completa do seu caso, pedimos gentilmente que você reenvie todos os documentos relevantes diretamente para nossa equipe de suporte mais uma vez. Isso nos permitirá verificar tudo corretamente e reavaliar a situação desde o início.

Se você encontrar algum problema ao enviar os documentos ou precisar de mais assistência, não hesite em entrar em contato. Estamos aqui para ajudar e faremos o melhor para apoiá-lo durante todo esse processo.

Agradecemos sua compreensão e esperamos analisar seu caso novamente.

Atenciosamente,

Equipe de suporte do CasinoChan

Olá representante do CasinoChan,

Obrigado pela sua resposta. Espero que tudo se resolva. Enviarei os documentos para a equipe de suporte do casinochan hoje.

Atenciosamente,

Maria

Cara Maria Bella,

Obrigado pela sua resposta. Agradeço sua disposição em resolver esse assunto.

Você poderia gentilmente confirmar quando planeja entrar em contato com a equipe de suporte do CasinoChan e enviar os documentos necessários para sua conta do cassino? Entramos em contato com nossa equipe de suporte hoje, e eles mencionaram que ainda não receberam nada de sua parte.

Por favor, informe-nos quando você poderá enviá-los para que possamos prosseguir.

Aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Equipe de suporte do CasinoChan

Prezada equipe de suporte do CasinoChan,

Já enviei um e-mail para sua equipe de suporte ontem com os documentos. Eles me responderam e novamente a mesma velha história. Eles querem que eu entre em contato com meu banco e peça para meu banco rastrear aquele NÚMERO ARN. Eles não conseguem ler e entender o que meu gerente de banco escreveu nesses documentos? Meu gerente de banco escreveu uma nota nos documentos que o rastreamento deve ser realizado pelo remetente. Não pode ser feito pelo nosso banco, tem que ser aquele que enviou o dinheiro para onde você o enviou também será o responsável por rastreá-lo. Por que nosso banco seria o responsável por rastreá-lo? Nosso banco não é o remetente/remetente que você é, então é sua responsabilidade rastreá-lo onde quer que você o tenha enviado. Talvez sua equipe esteja com preguiça de rastreá-lo e rastrear a transação? Como você pode ver nos documentos/extratos bancários, não há $ 800 na minha conta bancária que foram recebidos.

Estou realmente cansado de explicar isso várias e várias vezes. Seu lado provavelmente cometeu um erro ao enviar o dinheiro para onde/quem for. Mas não é minha culpa e não é nossa responsabilidade bancária rastreá-lo e localizá-lo. Seu cassino me devia esse dinheiro e a coisa certa a fazer é pagar. Você não quer que seu cassino tenha uma má reputação, certo? O que são US$ 800? Isso não é nada para o cassino. Você sabe que eu não daria continuidade a esse assunto se não fosse verdade o que estou afirmando, isso é sobre integridade.

Meu gerente disse que, no que diz respeito ao meu banco, não existe esse NÚMERO ARN.

De qualquer forma, depende de você se seu cassino vai me pagar ou não. Já estou farto do seu raciocínio de cassino.

Atenciosamente,

Maria Bella

Prezada equipe do Casinochan,

Sinto muito, mas acredito que uma ação precisa ser tomada de sua parte. A evidência do jogador é muito forte, enquanto, de sua parte, não recebi nenhuma evidência confirmatória. Este caso tem quatro anos, e posso ver que o jogador fez e continua fazendo tudo corretamente. Você poderia gentilmente responder à mensagem mais recente do jogador, onde ele levantou vários pontos válidos, e também considerar compensar o jogador?

Caro Jozef,

Obrigado pela sua mensagem. Gostaríamos de lhe assegurar que ainda estamos trabalhando ativamente neste caso. Nossa equipe está revisando cuidadosamente todos os detalhes e estamos comprometidos em encontrar uma resolução justa.

Entendemos a importância de abordar esse assunto detalhadamente e agradecemos sua paciência.

Forneceremos uma atualização assim que tivermos mais informações.

Atenciosamente,

Equipe de suporte do CasinoChan

Caro Jozef,

Obrigado pela sua mensagem. Gostaríamos de lhe assegurar que ainda estamos trabalhando ativamente neste caso. Nossa equipe está revisando cuidadosamente todos os detalhes e estamos comprometidos em encontrar uma resolução justa.

Entendemos a importância de abordar esse assunto detalhadamente e agradecemos sua paciência.

Forneceremos uma atualização assim que tivermos mais informações.

Atenciosamente,

Equipe de suporte do CasinoChan

Estou estendendo o cronômetro por 7 dias. Por favor, avise-me se precisar de mais tempo.

Caro Josef,

Espero que esteja tudo bem com você. Duvido que eles estejam comprometidos em resolver esse problema porque, se estivessem, poderiam ter me pago há muito tempo. Eles poderiam ter rastreado o dinheiro eles mesmos, já que são o remetente. Aquele número ARN que eles insistiam que eu deveria ou dissessem ao meu banco para rastrear, como realmente saberíamos que era real ou que era um número inventado? Porque, como meu gerente de banco disse, não havia tal transação e registro vindo deles e isso apareceu no meu extrato bancário. E como remetente, é mais fácil para você rastrear e contatar as pessoas com quem estava lidando para enviá-lo do que para o destinatário rastrear. E por que nós o rastrearíamos?

Eles cometeram um erro ao fazer a transação e me devem o dinheiro que ganhei. No entanto, eles devem me pagar. Um bom cassino deve proteger e valorizar sua integridade, honestidade e REPUTAÇÃO, mas acima de tudo valoriza seus clientes. Eles não gostariam que seu cassino tivesse uma má reputação e fosse rotulado como desonesto, não é mesmo?

Eu sei que, depois de todo o estresse, frustração e decepções que sinto sobre isso, isso não vai dar em nada. Duvido que eles resolvam essa questão.

Atenciosamente,

Maria Bella

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caros Jozef e MARIA BELLA,

Obrigado por entrar em contato conosco sobre esta reclamação.

Revisamos a situação mais uma vez e também fizemos o acompanhamento com nossa equipe de suporte. De acordo com nossos registros, o jogador ainda não contatou o suporte do CasinoChan diretamente, nem forneceu os documentos solicitados pelos canais adequados.

Para prosseguir com a resolução deste caso, pedimos gentilmente que o jogador entre em contato com nossa equipe de suporte. Sem isso, não podemos investigar ou verificar a reivindicação.

Por favor, avise-nos assim que o jogador entrar em contato conosco para que possamos continuar abordando o problema.

Atenciosamente,

Equipe de suporte do CasinoChan

Caro Josef,

Espero que esteja tudo bem com você. Aqui estão os e-mails que o CasinoChan me enviou. Não entendo por que eles disseram que eu não os contatei. Muito obrigado por sua ajuda e esforço em tentar resolver esse problema.

Eu realmente aprecio isso.

Atenciosamente,

Maria Bella

Caro Josef,

Tenho mais alguns e-mails do CasinoChan, mas estou com dificuldade para enviá-los aqui porque têm pouco mais de 500 MB. Você poderia me enviar um endereço de e-mail para onde eu possa enviá-los ou me dizer como copiar os e-mails? Não sou muito bom em computador.

Sinto muito por isso. Espero sua compreensão.

Atenciosamente,

Maria Bella

Cara Maria Bella,

Obrigado pela sua paciência em relação a este assunto.

Para prosseguir com a resolução do seu caso, pedimos gentilmente que você responda ao e-mail da Equipe de Suporte do CasinoChan (conforme mostrado na captura de tela) e forneça todos os documentos necessários que eles solicitaram. Especificamente, eles exigem um extrato bancário eletrônico de dezembro de 2020, mostrando todas as transações de entrada e saída, incluindo o IBAN da conta bancária que deveria receber o pagamento.

Quanto mais cedo você fornecer essas informações, mais rápido o problema poderá ser investigado e resolvido. Por favor, nos avise assim que você tiver enviado os documentos necessários para que possamos dar o devido seguimento.

Aguardando sua atualização.

Atenciosamente,

Equipe de suporte do CasinoChan

Cara Maria Bella,

Nossa equipe de suporte analisou a atividade da sua conta e forneceu uma captura de tela mostrando que o último documento carregado em nosso sistema data de 2020.

Para prosseguir com a resolução do seu caso, peço gentilmente que entre em contato com nossa equipe de suporte diretamente e carregue novamente os documentos necessários para garantir que eles sejam refletidos corretamente no sistema. Estou confiante de que nossa equipe de suporte pode fornecer instruções claras sobre como concluir esse processo corretamente, se necessário.

Jozef, enviei a você um e-mail com capturas de tela mostrando que o último documento carregado pelo jogador em nosso sistema foi em 2020, e não houve nenhum carregamento adicional relacionado à reclamação que estamos discutindo no momento.

Estou esperando sua resposta sobre como proceder. Se necessário e permitido, posso carregar a captura de tela aqui, ou você pode optar por fornecê-la diretamente ao jogador, já que você tem acesso às informações pessoais dele.

Por favor, deixe-me saber como você gostaria de lidar com isso.

Atenciosamente,

Equipe de suporte do CasinoChan

Cara MARIA BELLA,

Posso pedir gentilmente que você siga as instruções do cassino? Espero sinceramente que seja apenas uma questão de enviar os detalhes para sua conta para que possamos prosseguir.

Caro Josef,

Já enviei todos os documentos do sistema deles para minha conta do CasinoChan.

Obrigado.

Atenciosamente,

Maria Bella

Prezada equipe do Casinochan,

você pode por favor reagir se for suficiente agora?

Caros Jozef e MARIA BELLA,

Obrigado mais uma vez pela sua paciência e por manter este caso aberto. Gostaria de compartilhar uma atualização que recebi da nossa equipe de suporte sobre o caso.

Após nossa investigação interna e coordenação com nosso provedor de pagamento, gostaríamos de fornecer uma atualização sobre o problema de retirada do jogador.

Eles entraram em contato com nosso provedor e, infelizmente, fomos informados de que houve problemas técnicos em 2020 que resultaram em uma série de saques perdidos durante esse período. Esses foram casos isolados, mas ocorreram.

Já encaminhamos todos os detalhes necessários e dados de suporte ao provedor para auxiliá-lo a conduzir uma investigação completa do seu lado. No momento, estamos aguardando sua confirmação final sobre essa transação específica.

Pedimos sinceras desculpas por esta situação e entendemos completamente a frustração do jogador. Nossa equipe está fazendo todo o possível para recuperar os fundos perdidos e resolver este caso o mais rápido e justo possível.

Assim que recebermos uma atualização do provedor, informaremos você imediatamente.

Obrigado por sua cooperação e compreensão contínuas.

Atenciosamente,

Equipe de suporte do CasinoChan

Prezada equipe do Casinochan,

Obrigado por todas as informações. Estou estendendo o prazo em 7 dias.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro Jozef,

Obrigado pela sua mensagem e por estender o cronômetro.

Gostaríamos de confirmar que recebemos todos os detalhes sobre a reclamação e que estamos analisando a situação internamente. Tenha certeza de que estamos trabalhando para fornecer uma resposta clara e detalhada o mais breve possível.

Agradecemos sua paciência e compreensão e continuamos comprometidos em resolver esta questão da melhor maneira possível.

Atenciosamente,

Equipe Casinochan

Prezada equipe do Casinochan,

Estou estendendo o cronômetro por 7 dias, pois estamos aguardando sua atualização.

Prezada Maria Bella e equipe do Casino Guru,

Gostaríamos de informar que, de acordo com a última atualização da nossa equipe de suporte, o problema com o saque do jogador foi resolvido com sucesso. Os fundos foram reprocessados e, conforme confirmado internamente, foram sacados pelo jogador.

Querida Maria Bella,

Você poderia gentilmente confirmar se recebeu os fundos e se o problema foi resolvido de forma satisfatória?

Agradecemos sua cooperação e paciência durante todo esse processo e agradecemos à equipe do Casino Guru por facilitar a comunicação.

Aguardando sua confirmação.

Atenciosamente,

Equipe de Suporte do CasinoChan

Prezada MARIA BELLA,

Você pode confirmar, por favor?

Caro(a) MARIA BELLA ,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Prezada equipe de suporte do Casino Guru,

Gostaria de chamar sua atenção para o fato de que lhe enviei uma captura de tela por e-mail mostrando evidências claras de que o pagamento foi recebido com sucesso pelo jogador.

Pedimos gentilmente que você revise o documento fornecido e o leve em consideração ao avaliar a reclamação atual.

Agradecemos antecipadamente a sua cooperação.

Atenciosamente,

Equipe Casinochan

Caros,

Como recebi evidências da equipe do cassino confirmando que o pagamento foi recebido com sucesso, considero o problema resolvido. Agora, marcaremos o problema como "resolvido" em nosso sistema.

Não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas esperamos que você não passe por um problema como este novamente.

Atenciosamente,

José