O jogador finlandês, cliente de longa data, enfrentou problemas com um saque pendente de € 4.000 após fornecer informações sobre a Source of Wealth. Apesar de ser um membro VIP com direito a pagamentos instantâneos, ele não recebeu nenhuma comunicação clara de seu gerente sobre o atraso, o que levantou preocupações sobre possíveis táticas para prolongar o processo de saque. A Equipe de Reclamações, impossibilitada de prosseguir devido à falta de resposta do jogador às perguntas, encerrou a reclamação, mas permaneceu aberta a assistência caso o jogador opte por retomar o contato no futuro.
CasinoFriday - A retirada do jogador está pendente sem comunicação clara.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 4.000 €
CasinoFriday
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoUso o cassino Friday há quase 2,5 a 3 anos e, em geral, jogo em cassinos há 10 anos. Ontem e hoje tive a pior experiência de todas.
Então, depois de depositar grandes quantias e perder, eles me enviaram um e-mail pedindo informações sobre a Fonte de Riqueza e um link para mostrar onde recebo o salário.
Fiz isso depois de 2 minutos. No mesmo dia, ganhei cerca de 9.000 euros e tentei sacar os 4.000 deles porque o limite é de 4.000 e o saque ainda está pendente. Como membro VIP, temos pagamento instantâneo e o dinheiro chega em poucos minutos ou horas.
Mas a situação é ruim. Tentei entrar em contato com meu técnico por vários e-mails e ele me respondeu dizendo que não tinha informações sobre isso. Se o técnico não tiver informações, quem precisa ter e informar o jogador?
Quando fizemos o depósito, não houve problema algum: o dinheiro foi para a conta de jogo em segundos, mas quando precisamos sacar, demorou e ninguém sabe o que aconteceu. Eles estão tentando atrasar o saque e talvez o jogador cancele o saque e perca o dinheiro novamente, porque 80% dos jogadores fazem isso.
Essa foi minha experiência e eu vou
Avisarei você sobre atualizações. Obrigado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoOlá,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o CasinoFriday.
Para obter uma compreensão abrangente da situação, agradeceria se você pudesse responder às seguintes perguntas:
- Você poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, publique uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.
- Os documentos solicitados foram analisados pelo cassino?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda do bônus, por favor?
- Você poderia informar quando exatamente você fez o último saque bem-sucedido e quantos dias ele levou para ser processado?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 7 meses
Tradução
O saque ainda está pendente porque me disseram que estão verificando meus dados. O dinheiro ganho vem do depósito. Joguei com eles mais de 200.000 euros. Nas últimas 3 semanas, depositei cerca de 27.000 e perdi; antes de 2 dias, depositei mais 1.000 e ganhei cerca de 10.000. Fiz uma solicitação de saque de 4.000 porque esse é o máximo e está pendente. Enviei todos os meus documentos e não estou recebendo nenhuma atualização ou e-mail sobre o processo. Essa situação não é agradável e me deixa muito estressado.
Meu último saque foi há 1 semana e sempre recebo meu dinheiro em poucos minutos, mas desta vez o problema é com o departamento de conta e ninguém dá informações.
Editado
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Público
Público
há 7 meses
TraduçãoOlá,
obrigado pela sua resposta.
Você poderia encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para katarina.d@casino.guru . Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela que as acompanhem.
Por favor, notifique-me aqui no tópico quando o e-mail for enviado.
Aguardando sua resposta.
Catarina
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Caro(a) frankozenuni,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
