CasinoFriday - O saque do jogador está atrasado devido a problemas de verificação.

Olá. O Casino Friday se recusa a verificar minha conta e liberar meu saque. Enviei comprovante de identidade, comprovante de endereço e uma selfie com meu documento de identidade, e todos foram aceitos. O problema está na verificação do método de pagamento. Usei a carteira eletrônica Mifinity para o depósito no site. Enviei todas as capturas de tela possíveis da minha conta Mifinity, mostrando meu nome, número da carteira, endereço de e-mail e o depósito no cassino. O Casino Friday rejeitou todas, alegando precisar de um comprovante de titularidade e um extrato com as transações dos últimos 3 meses em formato PDF. Quando expliquei que a Mifinity não é um banco, mas sim uma carteira eletrônica, e que não há opção para baixar documentos em PDF, me disseram para entrar em contato com o suporte. Foi o que fiz. Enviei um e-mail para a Mifinity solicitando os documentos, e eles me enviaram o histórico de transações de mais de 3 meses, mas apenas com o número da minha carteira e sem meu nome. Quando pedi que incluíssem meu nome e me enviassem um comprovante de titularidade, disseram que não fornecem esse tipo de documento e que eu poderia tirar as capturas de tela da conta. Então, enviei novamente o histórico de transações e todas as outras capturas de tela para o Casino Friday e expliquei que a Mifinity não fornece os documentos restantes que eles solicitam, mas continuam exigindo. Fiz tudo o que estava ao meu alcance e considero isso extremamente injusto. As capturas de tela do site contêm todas as informações necessárias, além de um PDF com o histórico de transações dos últimos 3 meses e meu número de carteira eletrônica exclusivo. Estou anexando todas as capturas de tela e o PDF que enviei, juntamente com o e-mail do suporte da Mifinity. Estou farto da atitude deste cassino e realmente espero que vocês possam me ajudar.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o CasinoFriday.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso no cassino no passado?
• Você obteve seus ganhos com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito dos requisitos de verificação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: [email protected] ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá. Esta é minha primeira experiência com o Casino Friday. Nunca recebi nenhum pagamento deles antes. Meus ganhos são provenientes do meu saldo em dinheiro real. Vou encaminhar a comunicação para o e-mail que vocês me forneceram.

Caro luckyplayer82

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação passará agora para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Lucia ( [email protected] Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Olá luckyplayer82,

Meu nome é Lucia e irei auxiliá-lo(a) com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução satisfatória para o seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Prezado CasinoFriday,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação?

Como luckyplayer82 já forneceu todos os documentos que a MiFinity é capaz de disponibilizar, solicito gentilmente que ofereçam um método de verificação alternativo, visto que o jogador não pode fornecer documentos que não estejam disponíveis junto ao provedor de pagamento.

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Lúcia

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado jogador,

Estou em contato com o cassino fora deste tópico. Avisarei você assim que tiver novidades.

Agradecemos sua paciência.

Prezado jogador,

Informamos que a verificação foi concluída em 3 de dezembro e o saque foi pago integralmente na manhã de 4 de dezembro.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e esperamos que isso proporcione uma experiência satisfatória.

Caro luckyplayer82,

Poderia nos dar uma atualização? Você já recebeu seus saques?

Olá. Sim, recebi meu saque. Muito obrigada pela sua ajuda.

Caro luckyplayer82,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Lúcia S

Casino.Guru