O jogador da Grécia teve sua conta investigada e recebeu uma mensagem informando o fechamento do cassino. Apesar de ter contatado o suporte ao vivo, ele não viu progresso em seu saque após uma semana de espera. A Equipe de Reclamações facilitou a comunicação com o cassino, que confirmou que o saldo restante do jogador seria liquidado e transferido o mais breve possível. Após essa garantia, o jogador marcou a reclamação como resolvida.
Casinolo Casino - A conta do jogador está sob investigação.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.500 €
Casinolo Casino
Índice de Segurança:Casino RecenteResumo do caso
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Discussão
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há 5 meses
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Estou tentando conectar minha conta e recebi a mensagem de que minha conta está sob investigação. Entrei em contato com o suporte ao vivo e disseram que eles precisam fechar o cassino 😕. Eles também disseram que meu saque será concluído, mas nada ainda depois de uma semana.
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Público
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há 5 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Para entender melhor a situação e ajudá-lo(a) de forma eficaz, você poderia nos fornecer as seguintes informações?
- O cassino informou se o seu saldo restante seria pago?
- Quando você percebeu pela primeira vez que sua conta estava sob investigação?
- Você pode confirmar a data em que solicitou a retirada?
- Você teve algum problema anterior com sua conta ou saques?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
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há 5 meses
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- Eles disseram que sim.
- Ontem
- 27-28/7
- Não.
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Público
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há 5 meses
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Você passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
Você já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?
Que tipos de jogos você jogava?
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Público
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há 5 meses
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Eles nunca me pediram KYC ou qualquer outra verificação.
Não fiz nenhum saque neste cassino, mas fiz no Funbet e no Monsterwin Casino (eles depositaram o dinheiro em uma semana), que também é dono do CasinoLo. (Não consigo fazer login em nenhum desses cassinos) O suporte ao vivo disse:
Obrigado por entrar em contato conosco.
Revisamos continuamente as maneiras pelas quais podemos oferecer a melhor experiência possível aos nossos jogadores. Por isso, tomamos a difícil decisão de encerrar as operações do nosso cassino.
Gostaríamos de informar que sua conta foi encerrada. Qualquer saldo restante em sua conta será liquidado e transferido para o método de saque escolhido o mais breve possível.
Se forem necessárias informações adicionais para concluir a transação, entraremos em contato com você.
Agradecemos muito o tempo que você passou conosco e a confiança que demonstrou em nós."
-Eu joguei apenas caça-níqueis.
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Público
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há 4 meses
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Muito obrigado, Sr. White, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Romi ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
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há 4 meses
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) MrWhite,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Romi
Caro(a) MrWhite,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Romi
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