Casinolo Casino - A conta do jogador foi encerrada inesperadamente.

Olá, tentei acessar minha conta pela manhã e me deparei com uma mensagem informando que minha conta estava em análise. Entrei em contato com o suporte ao vivo e me disseram que minha conta foi encerrada devido a uma "decisão administrativa". Atualmente, não consigo acessar a conta e recuperar os fundos que estavam nela. Enviei e-mails sobre a situação e não recebi resposta em 5 dias. Havia aproximadamente $1796 CAD na conta no momento do encerramento.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para entender melhor a sua situação.

• Você concluiu a verificação KYC completa neste cassino ou pelo menos enviou algum documento de identidade para verificação antes do encerramento da sua conta?
• Que tipo de jogos você jogava antes de sua conta ser encerrada? Por exemplo, eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou apostas esportivas?
• Você já fez algum saque com sucesso neste cassino no passado?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

1. Nunca me pediram para preencher qualquer verificação KYC e, quando acessei a seção de verificação no site, me disseram que eu não precisava enviar nada e que poderia continuar jogando.
2. Sim, já realizei vários saques bem-sucedidos no site.
3. Principalmente apostas esportivas

Agradecemos a sua paciência durante todo o processo de reclamação.

Observe que, se sua conta foi bloqueada e você fez a maioria das suas apostas em esportes, o cassino pode ter detectado alguma atividade que levou a essa decisão. Infelizmente, não temos conhecimento técnico suficiente nem acesso às ferramentas necessárias para avaliar adequadamente as contestações relacionadas a apostas esportivas.

Isso significa que não seríamos capazes de interpretar corretamente os resultados da investigação interna do cassino ou avaliar a situação de forma justa, considerando ambos os lados. Saiba que não consideramos sua reclamação injustificada — simplesmente não estamos em posição de julgá-la adequadamente.

Gostaríamos muito de poder ajudá-lo(a) ainda mais, mas, dadas as circunstâncias, isso não é possível neste momento. Sendo assim, somos obrigados a encerrar esta reclamação.

Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo(a) a resolver este problema, mas não hesite em nos contatar no futuro caso encontre qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Teremos o maior prazer em fazer o possível para ajudá-lo(a).