O jogador da Alemanha relatou que sua conta no Casinoly havia sido encerrada sem seu consentimento e, apesar de ser um cliente fiel há mais de um ano, recebeu respostas inadequadas do suporte em relação ao encerramento. Ele solicitou a reativação de sua conta, uma explicação e uma indenização por suas perdas significativas. A Equipe de Reclamações analisou o caso, mas acabou arquivando a reclamação, afirmando que, como o jogador confirmou que não havia fundos restantes em sua conta no momento do encerramento, nenhum reembolso ou indenização poderia ser solicitado. O cassino determinou que agiu dentro de seus direitos ao encerrar a conta sem violar quaisquer obrigações regulatórias.
Casinoly Casino - A conta do jogador foi encerrada sem consentimento.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: ??
Casinoly Casino
Índice de Segurança 9.1 Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoPrezada equipe do Casino Guru,
Solicito seu apoio urgentemente. Minha conta no Casinoly foi encerrada sem meu consentimento. Nunca solicitei ou confirmei o encerramento da conta. Apesar de vários contatos, não recebi respostas claras ou honestas do suporte. Minhas preocupações são ignoradas ou descartadas com respostas padrão.
Sou cliente ativo do Casinoly há mais de um ano e, durante esse período, sofri um prejuízo de aproximadamente € 44.000 – sem um único ganho significativo. Meu gerente pessoal era constantemente informado sobre minhas atividades e perdas. No entanto, eu só recebia ocasionalmente pequenos bônus (€ 10, € 20, € 50), que eram praticamente impossíveis de realizar com o requisito de aposta de 45x.
Considero esse tratamento altamente injusto e, portanto, exijo uma compensação imediata na forma de um reembolso justo pelas minhas perdas, bem como a reativação imediata da minha conta ou um extrato compreensível.
Solicito que você analise meu caso o mais rápido possível e peça que o Casinoly responda.
Atenciosamente
ISTO
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro Erbil,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Você poderia especificar o saldo da sua conta quando o cassino a fechou?
Você tinha algum dinheiro real na sua conta do cassino no momento do fechamento?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o cassino?
O cassino explicou por que decidiu encerrar sua conta?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se apresentar como representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoQuerida Veronika,
Obrigado pelo seu feedback.
No momento do encerramento da conta, eu não tinha mais fundos na minha conta do cassino. No entanto, havia depositado mais de € 44.000 ao longo de um ano e, especialmente nos últimos cinco meses, não havia obtido nenhum ganho. Apesar dessas perdas significativas, o cassino me dava apenas pequenos bônus (geralmente € 10, € 20 ou € 50), que eram praticamente impossíveis de usar com um requisito de aposta de 45x.
Meu gerente sempre foi informado sobre meu comportamento de jogo e minhas perdas. Quando solicitei uma indenização e informei o cassino que registraria uma reclamação no Casino Guru, minha conta foi bloqueada logo em seguida, sem aviso prévio.
Desde então, só recebi respostas automáticas padrão: nenhuma explicação, nenhum pedido de desculpas e nenhuma compensação justa pelas minhas pesadas perdas.
Considero esse comportamento extremamente injusto e mais uma vez peço seu apoio para que o cassino seja obrigado a fornecer um extrato transparente, restaurar minha conta e fornecer uma compensação adequada pelas minhas perdas.
Atenciosamente
Erbil S.
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
TraduçãoQuerida Veronika,
Obrigado pelo seu feedback.
Gostaria também de acrescentar que considero o comportamento do Casinoly extremamente injusto. Depois de registrar uma reclamação e solicitar indenização, minha conta foi bloqueada sem explicação ou consentimento. Desde então, só recebi respostas automáticas e sem sentido do suporte ao cliente.
Se eu não receber uma declaração ou solução compreensível nos próximos dias, reportarei oficialmente o caso à GGL (Autoridade Conjunta de Jogos de Azar dos Estados Alemães) e buscarei aconselhamento jurídico.
Continuo esperando que com sua ajuda possamos chegar a uma solução justa.
Estou anexando uma captura de tela das respostas do Casinoly.
Atenciosamente
Erbil S.
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro Erbil,
Obrigado pela sua resposta e por fornecer as informações solicitadas.
Compreendemos sua frustração e decepção, especialmente considerando a quantia de dinheiro que você gastou ao longo do tempo. No entanto, após analisar cuidadosamente o seu caso, devemos respeitosamente encerrar esta reclamação sem maiores intervenções.
Como você confirmou que não havia fundos em sua conta no momento do encerramento, não podemos solicitar nenhum reembolso ou compensação ao cassino. De acordo com nossas diretrizes de resolução de reclamações, não investigamos casos em que a conta do jogador foi encerrada sem saldo restante, a menos que haja evidências claras de uma violação grave dos direitos do jogador.
Também é importante observar que, assim como qualquer outro negócio, os cassinos online geralmente se reservam o direito de encerrar a conta de um cliente a seu critério, desde que o saldo do jogador seja pago e nenhuma obrigação regulatória seja violada. No seu caso, não identificamos nenhuma violação de tais obrigações.
Pelos motivos mencionados, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente
Verônica
Equipe Casino Guru
Traduzido automaticamente:
