O jogador da Alemanha está enfrentando problemas com várias tentativas de saque, todas canceladas sem explicação. Apesar de ter entrado em contato com o suporte diversas vezes e ter recebido garantias de que suas solicitações estavam sendo processadas, ele continua recebendo respostas vagas e não conseguiu sacar seus fundos. O problema foi resolvido por outro jogador e a reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.
Casinoly Casino - Os pedidos de saque dos jogadores são atrasados e cancelados.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 200 €
Casinoly Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 4 meses
TraduçãoOlá, entrei em contato com o suporte diversas vezes e solicitei vários saques. O primeiro só foi cancelado depois de uma semana, após eu pedir que agilizassem o processo ou me fornecessem informações sobre o ocorrido. Todas as tentativas subsequentes foram malsucedidas e canceladas após 2 a 3 dias. Não sei mais o que fazer. Tudo o que ouço e leio é: (via e-mail): "Sua solicitação foi recebida", blá blá blá. No chat (atendimento ao cliente): "Sua solicitação está sendo processada; estamos encaminhando para o departamento financeiro para agilizar o processamento", e então é cancelada novamente 1 a 2 dias depois. O motivo? Não há nenhum, por qualquer motivo que seja. Simplesmente me dizem: "Devo tentar sacar novamente com um cartão diferente ou com o mesmo cartão."
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há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 4 meses
TraduçãoPrezado Memotwentyone,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia, por favor, esclarecer a data exata em que solicitou o saque?
- Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou anteriormente?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Petra
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há 4 meses
TraduçãoSim, mas isso foi há muito tempo.
Tentei várias vezes, a primeira vez foi em 10 de novembro de 2025 às 21h22.
Utilizei transferência bancária e Mastercard para sacar o dinheiro.
Minha conta diz que não estou verificado e que não preciso estar.
Todos os ganhos e pagamentos que solicitei foram e são obtidos sem nenhum bônus ativo ou existente.
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há 4 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, Memotwentyone.
Poderia nos informar o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.
Além disso, forneça qualquer outra comunicação que você tenha tido com o cassino. Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode me enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela no tópico.
Agradecemos novamente a sua colaboração.
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há 4 meses
TraduçãoEm 23 de novembro de 2025, às 11:00:20, solicitei mais dois saques, totalizando €95, porque recebi um saque de €10 em outro cartão e estou aguardando este saque.
Espero que tudo dê certo, porque aí o caso estará encerrado para mim.
Solicitei um pagamento de €10 para outro cartão em 17 de novembro de 2025 às 9h33, que foi pago com sucesso em 23 de novembro de 2025.
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há 3 meses
TraduçãoMuito obrigado pela atualização e pelos detalhes anteriores, Memotwentyone. Você poderia me informar se houve alguma novidade em relação aos saques mais recentes desde nossa última comunicação?
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há 3 meses
Tradução
Caro(a) Memotwentyone,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoSim, os pagamentos foram finalmente processados com sucesso, este assunto pode ser encerrado, obrigado.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoTemos o prazer de informar a todos os envolvidos neste caso que o jogador confirmou a resolução da reclamação. O pedido de retirada foi processado com sucesso.
Prezado Memotwentyone,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Vou marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
Agradecemos sua cooperação e, caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em contatar nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petra
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