O jogador da Alemanha encontrou problemas após usar um bônus de primeiro depósito, pois sua conta foi bloqueada e todos os seus ganhos foram retidos devido a acusações de ter várias contas. Ele afirmou que tinha apenas uma conta e nunca havia jogado no cassino antes. A reclamação foi rejeitada por nós devido à falha do jogador em responder às nossas perguntas e fornecer as informações necessárias para uma investigação mais aprofundada. Consequentemente, não conseguimos sugerir nenhuma solução ou prosseguir com o caso.
Casinostars - A conta do jogador foi encerrada devido a diversas acusações.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.000 €
Casinostars
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoOlá, joguei neste cassino e usei o bônus de primeiro depósito. Quando terminei de jogar e solicitei um saque, recebi um e-mail 2 dias depois me acusando de ter várias contas. Minha conta foi bloqueada e todos os fundos foram retidos. No entanto, não tenho nenhuma outra conta neste cassino e nunca joguei lá antes.
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há um ano
TraduçãoCaro RadeLa02,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Casinostars.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
- Você poderia me informar se passou na verificação KYC?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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há um ano
TraduçãoOlá, não, não há ninguém na minha casa que possa ter uma conta e apenas um homem muito velho mora na minha casa. Não recebi nenhuma informação sobre o status da minha verificação.
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há um ano
TraduçãoCaro RadeLa02,
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o problema, incluindo a comunicação com as acusações contra você? Envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado, RadeLa02, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há um ano
TraduçãoOlá Tomas e Peter
Pedimos gentilmente que você nos forneça um e-mail para onde possamos enviar todos os documentos relevantes. Esta reclamação está conectada com algumas outras reclamações abertas no Casinostars. Mais informações compartilharemos com você por e-mail.
Equipe Casinostars
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há um ano
TraduçãoOlá Peter C.
Compartilhamos informações sobre esse caso em um grupo do Skype com outros membros do Casino.Guru.
Equipe Casinostars
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há um ano
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Caro(a) RadeLa02,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
TraduçãoInfelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento. No entanto, precisaremos do esclarecimento e dos detalhes solicitados.
Muito obrigado, Equipe Casinostars, por fornecer informações e cooperação!
Atenciosamente,
Branislav, Guru do Cassino
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