A jogadora da Irlanda teve problemas com o saque de seus ganhos no valor de 3.623 € do cassino Casinova, que estava pendente há duas semanas. Ela recebeu explicações insatisfatórias sobre recusas e atrasos de pagamento por parte do provedor de pagamento. Após o encerramento da reclamação devido à falta de resposta da jogadora, ela nos informou que o cassino continuou a pagá-la e, por fim, desembolsou o valor integral.
Casinova - A retirada do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 3.623 €
Casinova
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 10 meses
TraduçãoOlá, estou com problemas para sacar meus ganhos de 3.623 € do cassino Casinova. Tenho recebido desculpas para não recebê-los, mas não batem. Dizem que o pagamento foi recusado pelo provedor de pagamento e agora, aparentemente, devido ao volume de pagamentos, há atrasos. Por favor, ajudem. Obrigado.
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há 10 meses
TraduçãoCaro FlyingKellz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com a retirada.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada?
- Você foi informado(a) do motivo pelo qual não consegue sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
- Desde quando você está tentando sacar seus ganhos?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino relevante ao problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas . Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação .
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
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há 10 meses
TraduçãoNão. Quando entro no chat, eles me dizem que a verificação da conta não é necessária e a aba de verificação também informa que nada é necessário. O cassino simplesmente cancela o saque e o chat não consegue me explicar o motivo, apenas me pede para sacar novamente, mas isso não resolve o problema de não receber nada.
Seu saque de 500 EUR foi cancelado.
Se você mesmo cancelou o saque, nenhuma outra ação será necessária.
Se você não cancelou a solicitação de saque, a falha pode ser devido a um erro técnico com o provedor de serviços de pagamento.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta e explicação.
- Você foi aconselhado a tomar alguma outra medida pelo suporte do cassino ou pelo chat ao vivo?
- Você tentou solicitar um saque usando o mesmo método de pagamento dos seus depósitos?
- Você poderia especificar qual método de pagamento você tentou usar?
Por favor, me avise.
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Público
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há 10 meses
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Caro(a) FlyingKellz,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 10 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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Público
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há 9 meses
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido da FlyingKellz. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Mensagem do jogador:
Eles começam a pagar, então abram por favor
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Público
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há 9 meses
TraduçãoObrigado por entrar em contato conosco.
Você poderia fornecer mais detalhes sobre a situação?
Quais foram os desenvolvimentos em relação ao pagamento desde sua última resposta?
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Público
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há 9 meses
TraduçãoCaro FlyingKellz,
Estamos estendendo o prazo por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda dentro do prazo estipulado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 9 meses
TraduçãoLamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, consultas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Como resultado, precisamos encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, observe que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Permanecemos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contato novamente.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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Público
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há 9 meses
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido da FlyingKellz. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Mensagem do jogador:
Eles estão me pagando.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoCaro FlyingKellz,
Muito obrigado pela atualização. Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que seu saque foi bem-sucedido.
Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
Você pode optar por encerrar a reclamação quando acreditar que o problema foi resolvido.
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