Uma jogadora austríaca relata o encerramento de suas contas em diversos cassinos após expressar preocupação com seu problema de jogo. Ela depositou um total de € 10.000 em vários cassinos, perdendo tudo, e posteriormente solicitou a autoexclusão, mas não obteve resposta. Ela busca ajuda para recuperar seus fundos perdidos.
Casinova - As contas dos jogadores foram encerradas.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
4d 8h 1m 54s
Casinova
Índice de Segurança 7.3 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 4 semanas
TraduçãoOlá, tenho um pedido: você pode me ajudar? Estou com um problema no jogo que não queria resolver.
Criei uma conta no Casinova Casino 2024 e enviei um e-mail informando que acionaria meus advogados caso não recebesse meu dinheiro.
Em seguida, fecharam minha conta em pouco tempo. Depositei 1919 euros e perdi tudo.
Depois, depositei um total de €10.000 nos cassinos Cleobetra, Pandido, Revolution, Casesa, Spinbara e Malina (todos do mesmo provedor) e perdi tudo. A conta também foi encerrada.
Eu não mencionei que tenho um problema com jogos.
Ontem escrevi para todos os cassinos informando que minhas contas seriam encerradas permanentemente por autoexclusão.
Não recebi resposta. Poderiam me ajudar a recuperar meu dinheiro perdido? Vocês oferecem reembolso para problemas com jogos de azar? Não estou recebendo mais respostas do cassino.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Li a política de Jogo Responsável do cassino e encontrei o seguinte:
Solicitação de autoexclusão: Você pode entrar em contato com a Equipe de Suporte por e-mail no endereço abaixo. support@casinova.com e encerraremos sua conta assim que possível. É responsabilidade do jogador notificar nosso site sobre quaisquer outras contas que possua e comprometer-se a não abrir nenhuma conta adicional. Embora nosso site faça esforços razoáveis para impedir a criação de novas contas, permanece sob a responsabilidade exclusiva do jogador garantir que nenhuma outra conta seja aberta. Nosso site não se responsabiliza por quaisquer perdas potenciais incorridas em outras contas.
Qual endereço de e-mail você usou para se cadastrar neste cassino? Você usou o mesmo endereço de e-mail para entrar em contato com o cassino solicitando o encerramento da sua conta devido ao vício em jogos de azar?
Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
Você solicitou a autoexclusão diretamente à Casinova?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoAgradecemos sua resposta. Gostaríamos de informar que não podemos mediar reclamações envolvendo vários cassinos em um único tópico. Portanto, solicitamos que você se concentre exclusivamente em suas preocupações com relação ao Casinova neste tópico e envie uma reclamação separada para quaisquer outros cassinos onde esteja enfrentando problemas semelhantes. Poderia, por favor, fornecer os comprovantes dos depósitos que você fez desde que solicitou a autoexclusão do Casinova? Agradecemos antecipadamente sua cooperação e compreensão.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoAgradecemos sua resposta. Infelizmente, a lista de transações atualmente reflete apenas os depósitos feitos em 2024. Observe que não podemos processar reembolsos para depósitos feitos antes da sua solicitação de autoexclusão. Poderia me informar se houve algum depósito feito após você ter comunicado suas preocupações com relação ao jogo ao cassino? Além disso, você ainda tem acesso à sua conta neste momento?
Aguardo sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 dias
Tradução
Olá Diana24,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Attila, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Attila tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Attila, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Attila tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Traduzido automaticamente:
O Casino Guru está a examinar o caso
Attila está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
