O jogador de Portugal havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar sua reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. O problema foi resolvido após 8 dias úteis, com o pagamento sendo processado com sucesso na segunda tentativa. Embora tenha levado 3 dias úteis para processar o saque, o jogador havia expressado insatisfação com o atraso. A reclamação havia sido marcada como "resolvida" pela Equipe de Reclamações.
Casinova - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 300 €
Casinova
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 11 meses
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Como usuário frequente de vários cassinos online, posso dizer com total convicção que este cassino é uma verdadeira farsa. Eles não cumprem com seus compromissos e não pagam os valores devidos. Tive um pedido de saque na semana passada que, depois de esperar algum tempo, foi cancelado sem nenhuma justificativa ou explicação plausível.
Atualmente, tenho uma nova solicitação de saque que já ultrapassou os 3 dias prometidos pela plataforma. Para piorar, o atendimento se limitou a dar respostas genéricas e me informou que o prazo de 3 dias seria respeitado, o que claramente não está acontecendo. A solicitação de saque foi feita usando o mesmo cartão que usei para o depósito, mas até o momento não houve nenhuma notícia, o que demonstra total falta de comprometimento.
Além disso, enviei vários e-mails para , e , e até o momento ninguém respondeu a nenhuma mensagem, apenas suporte com respostas genéricas. As avaliações falsas que vejo em sites como o Trustpilot, junto com as promessas vazias do cassino, provam que este é mais um exemplo de uma plataforma que visa apenas tirar o dinheiro dos jogadores. A gestão da KNG Partners é mais do que comprovadamente uma fraude.
Estamos esperando por uma primeira pesquisa há mais de uma semana e a situação ainda não foi resolvida. Espero uma resolução imediata para esta situação o mais rápido possível, pois esta falta de resposta e pagamento é inaceitável. Gostaria de alertar a todos para evitar este cassino, pois ele não é confiável e certamente não cumprirá seus compromissos financeiros.
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Público
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há 11 meses
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Caro toliveira99,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Público
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há 11 meses
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Caro toliveira99,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há 10 meses
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Caro(a) toliveira99,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 10 meses
Olá,
O caso foi resolvido após 8 dias úteis. O pagamento foi efetuado com sucesso na segunda tentativa, mas levou 3 dias úteis para ser processado, o que, nos dias de hoje, é um exagero, especialmente no contexto dos casinos online, onde as transações geralmente são mais rápidas.
Podem dar como encerrado este caso.
Obrigado.
Com os melhores cumprimentos,
Tiago Ol*****.
Público
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há 10 meses
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Caro toliveira99,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Nick Bacon
Cassino.Guru
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