O jogador da Alemanha aguardava um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não havia sido recebido. Após confirmar que a verificação KYC não era necessária, o jogador finalmente recebeu o pagamento de 1.500 EUR após mais de três semanas. O problema foi marcado como resolvido pela Equipe de Reclamações, que agradeceu a cooperação do jogador durante todo o processo.
Casinova - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.500 €
Casinova
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 2 meses
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Olá pessoal,
Tenho um total de 1500 euros pendentes no processo de pagamento.
Entrei em contato com o suporte ao cliente diversas vezes, mas só me deixaram esperando.
Tenho muito medo de não receber o dinheiro.
Você pode ajudar?
Atenciosamente
Sandra
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há 2 meses
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Caro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Centro de Resolução de Reclamações
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 meses
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Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e o fizer, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
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há 2 meses
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Caro jogador,
Espero que esteja bem. Como o prazo recomendado já passou, você poderia nos informar se o seu saque foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradecemos o seu tempo e aguardo sua resposta.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 meses
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Olá Dominika,
Muito obrigado, estou bem e espero que você também esteja.
Não, infelizmente, nada aconteceu ainda. Continuo aguardando o pagamento.
Atenciosamente,
Sandra
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Público
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há 2 meses
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Caro jogador, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente toda a situação.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre os saques? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em [email protected] , ou publique capturas de tela aqui.
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
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há 2 meses
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Olá Dominika, não posso afirmar com certeza se já realizei saques com sucesso neste cassino. Infelizmente, não consigo ver isso na minha conta. Minha conta ainda não foi verificada, mas o cassino também não exige isso no momento. Tentarei anexar as capturas de tela; se não funcionar, enviarei por e-mail. O bônus não foi utilizado. Cerca de cinco dias após a solicitação de saque, entrei em contato com o suporte ao cliente todos os dias para um pagamento rápido, mas só recebi respostas padrão, como a de que meus saques estavam sendo finalizados, mas infelizmente nada aconteceu. Muito obrigada pelo seu apoio. Atenciosamente, Sandra
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há 2 meses
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Caro jogador, você já recebeu o pagamento de 1.500 EUR ou houve alguma alteração no status dos seus saques?
Caso contrário, você poderia me informar se o cassino lhe deu mais alguma atualização ou se você solicitou algum saque adicional desde então?
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há 2 meses
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Caro jogador,
Estamos estendendo o prazo por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda dentro do prazo estipulado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 meses
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Olá Dominika,
Finalmente recebi o dinheiro. O pagamento demorou mais de três semanas. A verificação KYC não foi necessária.
Obrigado pelo seu apoio.
Atenciosamente
Sandra
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há 2 meses
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Caro jogador,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Dominica
Cassino.Guru
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